Officiële start Stichting Helpdesk Digitale Zorg

Hoe kunnen cliënten met vragen over digitale zorg en eHealth-toepassingen het beste worden geholpen? Een huisartsenorganisatie, het TerGooi Ziekenhuis en Amaris Zorggroep zetten gezamenlijk van een Helpdesk Digitale Zorg op. Na het regionale succes is de Stichting Helpdesk Digitale Zorg per juni 2022 een feit. In het eerste kwartaal van 2022 werden er ruim 5.500 zorgvragers op weg geholpen bij hun vragen rondom digitale zorg.

De Helpdesk Digitale Zorg zet zich in om de zorgvrager die niet zo digitaal vaardig is of het werken met nieuwe digitale middelen wat spannend vindt, te ondersteunen bij het gebruik van digitale zorg. Wat begon als een klein regionaal initiatief van Tergooi MC, RHOGO en Amaris Zorggroep is uitgegroeid tot een concept toepasbaar voor veel vormen van digitale zorg. Door het vormen van een stichting kan de focus juist komen te liggen op het verder bouwen aan een platform voor digitale zorg, denken de initiatiefnemers.

Merlijne Sonneveld, manager innovatie bij Amaris Zorggroep, nam het initiatief voor de Helpdesk Digitale Zorg en vindt het inspirerend om te zien hoe de samenwerking over sectoren en regiogrenzen heen kan worden getild. “Die aanpak kan leiden tot directe waarde voor onze patiënten en cliënten. Samen bereiken we dat de zorgvrager op een goede wijze aan de slag kan met digitale zorg terwijl de directe zorg zich kan concentreren op haar primaire taak: het verlenen van zorg."

Van hulp bij inloggen tot beeldbelgesprek

Vragen die binnenkomen bij de Helpdesk Digitale Zorg variëren. Mensen willen bijvoorbeeld weten hoe ze kunnen inloggen in een patiëntenportaal, hoe ze een beedbelgesprek kunnen starten of willen weten hoe ze medische gegevens kunnen inzien of delen. Dankzij het enthousiasme en vertrouwen van deelnemende zorginstellingen is de Helpdesk Digitale Zorg uitgegroeid tot een goed werkend platform voor ondersteuning bij digitale zorg. Samen met patiënten- en welzijnsorganisaties, bibliotheken en andere kennispartners zorgt de Helpdesk Digitale Zorg voor de juiste ondersteuning op de juiste plek.

Het platform voor ondersteuning bij digitale zorg is sinds juni 2020 actief. In het eerste kwartaal van 2022 werden er ruim 5.500 zorgvragers op weg geholpen bij hun vragen rondom digitale zorg. De Helpdesk wordt bemand door een team van vrijwilligers die via de telefoon of per mail kunnen helpen. De website biedt ook handleidingen en instructievideo’s.