Digitale vaardigheden van Nederlandse huisartsenzorg moet beter

Een groot deel van de medewerkers in de huisartsenzorg voelt zich volgens een onderzoek van Stichting Sociaal Fonds Huisartsenzorg (SSFH) in samenwerking met Coalitie Digivaardig in de Zorg niet voldoende digitaal vaardig om het werk goed te kunnen doen.

“Digitalisering in de zorg is niet meer weg te denken. Maar alle oplossingen rondom applicaties, eHealth, zorgtechnologie en communicatieplatformen vragen wel wat van de huisartsenpraktijk en haar medewerkers.” Zo steekt het Nederlandse rapport van wal. Uit eerdere onderzoeken binnen de Nederlandse zorgsector blijkt dat niet iedereen digitaal geletterd is, en dat kan later voor problemen zorgen. Zo’n 16 procent van de zorgmedewerkers in de VVT-sector (Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg) beoordeelde zichzelf als digitaal starter, en 20 procent van de zorgmedewerkers in de GGZ-sector bleek zichzelf op tenminste een onderdeel niet digitaal vaardig te voelen.

De algemene vraag van het onderzoek van SSFH was of de vaardigheden van de medewerkers in de huisartsenzorg toereikend genoeg zijn om met de steeds toenemende digitalisering van de huisartsenzorg om te gaan.  Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat er vooral behoefte is aan extra scholing en ondersteuning.

Vragen en interviews

Het onderzoek van SSFH, uitgevoerd tussen mei en juni 2021, schotelde vragenlijsten voor aan 964 medewerkers uit de huisartsenzorg in heel Nederland. In die vragenlijst werd onder andere gekeken naar algemene vaardigheden, werken met Huisartseninformatiesystemen (HIS), programma’s en applicaties en veilig werken met het internet. De vragen varieerden van ‘Ik ben handig in het knippen, kopiëren en plakken van teksten’ tot ‘Ik ben handig in het maken van een VIM-melding en een MIM-melding’. De medewerkers moesten voor elke vraag aangeven of zij zichzelf een ‘Digistarter’, ‘Digivaardig’ of ‘Digiweet’ vonden. Naast die globale zelfscan werden ook nog 27 interviews afgenomen met medewerkers uit verschillende functies en regio’s binnen de huisartsenzorg.

Uit de resultaten blijkt dat bijna een kwart van de respondenten zichzelf een onvoldoende geeft voor het gebruik van de meest voorkomende functionaliteiten van het huisartseninformatiesysteem. Het gaat dan vooral over functionaliteiten als patiëntgegevens inkijken of bepaalde zaken declareren aan zorgverzekeraars. Ook geven veel respondenten zichzelf een slechte score op het gebruik van digitale applicaties. Ook heeft lang nog lang niet iedereen functies als beeldbellen voldoende onder de knie, ondanks de enorme impuls die de videoconsulten hebben gekregen door de coronacrisis.

Gebruiksvriendelijkheid

Sommige respondenten gaven ook aan dat de systemen waarmee ze werken vaak te weinig gebruiksvriendelijk zijn. Eén van de aanbevelingen uit het onderzoek is dan ook om aandacht te besteden aan de toegankelijkheid van bepaalde applicaties, bijvoorbeeld door functionaliteiten in één systeem te bundelen. Ook is er behoefte aan meer werkplekken met webcams en gebruiksvriendelijke en veilige beeldbelapplicaties. Het complete onderzoeksrapport kan je hier raadplegen.