Blog: Kwaliteitsvenster als frisse wind voor de patiënt?

Vorige week week werd het Kwaliteitsvenster van de NVZ Ziekenhuizen gepresenteerd. Diverse ziekenhuizen tonen daarmee op een overzichtelijke manier vaak al openbare informatie, zoals aantal uitgevoerde behandelingen, wachttijden en patiënttevredenheid. De NVZ sprak van het ‘open zetten van de vensters’. En een belangrijke stap richting meer regie voor de patiënt.

Ook vanuit het ministerie van VWS spreekt minister Edith Schippers vol lof: “We registreren ons suf in Nederland, maar het punt het is dat al die informatie lang niet altijd openbaar is. Dit is een belangrijke stap in die richting."

Bijna alle algemene ziekenhuizen doen mee, de academische ziekenhuizen volgen naar alle waarschijnlijkheid later. Maar niet allemaal: het Sint Jans Gasthuis uit Weert gooit haar kont tegen de krib. Er zou volgens dit ziekenhuis ‘geen duidelijke meerwaarde voor de individuele patiënt’ zijn. De informatie voor het kwaliteitsvenster staat al op de ziekenhuissite en andere websites. Daarnaast bewijzen volgens de zorginstelling de diverse verkregen keurmerken al de kwaliteit van geleverde zorg.

Kwaliteitsvenster: St. Antonius ziekenhuis geeft inzicht in aantal risicovolle operaties

In het argument dat de informatie reeds beschikbaar is, kan ik me wel vinden. Het is opvallend dat de NVZ zelf spreekt van een oerwoud van gegevens waar men met de kwaliteitsvensters meer duidelijkheid in wil verschaffen. Sterker nog, volgens de NVZ moet je met alle

sites en online informatiebronnen een deskundige zijn om hiermee om te kunnen gaan. Oftewel, het is moeilijk om de gewenste regie ter hand te nemen wanneer je patiënt, of bijvoorbeeld mantelzorger of familielid bent. Een terechte vraag is dan waarom de NVZ en het ministerie niet orde zijn gaan scheppen bij de initiatieven waar zij zelf een rol in of invloed op hebben. Websites als Kiesbeter.nl en Ziekenhuistransparant.nl bieden al veel kwaliteitsinformatie. Daarnaast is er natuurlijk ook ZorgkaartNederland, bieden zorgverzekeraars samen met Independer inzicht en kan je als patiënt ook terecht bij de Consumentenbond. Was één site waarop alles verzameld werd niet interessanter, dan een beknopt kwaliteitsvenster? Of gewoon een verbetering van Kiesbeter.nl, waar informatie uit diverse bronnen al wordt samengevoegd?

ZorgkaartNederland.nl

Als je als NVZ en VWS orde zou willen scheppen, is natuurlijk de centrale vraag: is de patiënt wel op zoek naar kwaliteitsinformatie en zo ja, wanneer in haar klantreis? Uit een analyse van Van Spaendonck Management Consultants bleek enkele jaren geleden dat de patiënt alleen bij ernstige aandoeningen aan het begin van zijn klantreis zelf op zoek gaat naar een goede zorgverlener. Hierbij is de reputatie en specialisatie in specifieke aandoeningen of behandelingen van de zorginstelling van

groot belang. Bij eenvoudigere behandelingen wordt de huisarts gevolgd (en mogelijk in de toekomst de polisvoorwaarden van de verzekeraar). Uit eigen onderzoek van de NVZ bleek vorig jaar dat de patiënt in de beoordeling en keuze van ziekenhuizen zich vooral laat leiden door de eigen ervaringen en die van naasten. Oftewel, de klantbeleving, de reputatie en de duidelijke positionering op specifieke speerpunten tellen meer dan de keiharde kwaliteitscijfers. Zou dit niet meer gestimuleerd moeten worden?

Natuurlijk vind ik transparantie belangrijk. De openbaarheid van kwaliteit helpt daarbij. Alleen slaat dit nu snel door in enerzijds teveel algemene cijfers op vele plekken en anderzijds te weinig aandacht voor het daadwerkelijke keuzegedrag en de zelfregie in de het proces van de patiënt. Het venster van de NVZ, VWS en bovenal de ziekenhuizen zelf mag daar ook voor open. Een frissere wind zal dan waaien.