eHealth op de werkvloer: iedere tandartspraktijk een eigen app

In de serie eHealth op de werkvloer spreekt SmartHealth met zorgprofessionals die dagelijks te maken hebben met eHealth toepassingen. Veel van die technologische innovaties betekenen op papier efficiënter werken, kwaliteitsverbetering of kostenverlaging. Maar in de praktijk zijn er vaak genoeg obstakels te overwinnen. Een kwestie van tussen droom en daad? Deze week: Dennis Webhofer, tandarts, praktijkeigenaar in Culemborg en oprichter van de PraktijkApp.nl.

“Ik keek om me heen in de wachtkamer en zag iedereen op zijn of haar smartphone kijken. Hoe leuk zou het zijn als de praktijk een eigen app zou hebben, dacht ik destijds bij mezelf. Het leek me een goede service om te bieden, die ook nog eens gehoor gaf aan de behoefte van onze smartphone-gebruikende cliënten”, vertelt Dennis Webhofer. Hij is tandarts en eigenaar van Tandartsenpraktijk Culemborg. Zijn app, Mijn Tandarts PraktijkApp, werd eind 2012 gelanceerd.

Een app-ontwikkelaar op speed dial

Eerder dat jaar had Webhofer al een andere app uitgebracht, genaamd de Kiespijn Pro App. Een app die snel hulp biedt bij de meest voorkomende tand- en mondaandoeningen. “Tijdens de ontwikkeling van deze app heb ik veel mensen leren kennen, waaronder een goede app-ontwikkelaar en een grafisch vormgever. Toen ik de PraktijkApp wilde bouwen, had ik direct een boel mensen die ik kon bellen. De ontwikkeling van de app verliep dus voorspoedig.”

Het idee achter de PraktijkApp is dat tandarts- en mondhygiënistenpraktijken een app kunnen kopen om hun patiënten van relevante informatie te voorzien en hen te herinneren aan hun afspraken. Een praktijkeigenaar sluit een abonnement af,  €24,95 per maand (Basic) of €34,95 per maand (Plus) en ontvangt daarvoor een app met de look and feel van hun eigen huisstijl.

Het duurdere pakket zorgt ervoor dat een app onder de eigen praktijknaam in de AppStore gevonden kan worden. De exacte invulling van de app kan een praktijkeigenaar zelf bepalen. Via een online beheer systeem kunnen gebruikers van de PraktijkApp hun eigen app inrichten, waarbij ze zelf kunnen kiezen welke onderdelen (zoals ‘ons team’, ‘behandelingen’, ‘nieuws’ of ‘fotogalerij’) wel of niet geactiveerd moeten worden. En ook wat er per onderdeel in komt te staan. Om het vanaf het begin af aan wat makkelijker te maken, heeft Webhofer twee aparte apps gemaakt: één voor mondhygiënisten en één voor tandartsen. “Mondhygiënisten doen bijvoorbeeld geen kroon- en brugwerk en hebben vaak ook geen spoedgevallen, dus die onderdelen hoefden niet in deze app verwerkt te worden.”

De online - customize - omgeving van de PraktijkApp

Praktijkeigenaren krijgen dus een kant en klare app aangeleverd, die ze zelf kunnen customizen. “Daar heb ik bewust voor gekozen. Voor een tandarts of mondhygiënist is het toch leuk om een eigen app te hebben die zij aan hun klanten kunnen laten zien? Dan is het ook fijn als daar je eigen huisstijl in verwerkt is. Ik vind het leuk als mijn klanten blij zijn, wanneer zij iets moois kunnen laten zien."

Fikse investering

Webhofer heeft de PraktijkApp met eigen middelen betaald. “Het was een flinke investering, maar ik vond het leuk om te doen. Als je bevangen bent door enthousiasme, dan blijf je maar doorgaan”, lacht Webhofer. “Het gaat mij niet om het geld, maar om het plezier. Als ik mijn investering terug kan verdienen, dan zou dat wel mooi zijn. Inmiddels heb ik 66 'klanten' waaronder tandartsen en mondhygiënisten, dus het gaat de goede kant op.”

Op de site van de PraktijkApp staan enkele partners, maar die ondersteunen Webhofer niet met financiële middelen.

“We werken met gesloten beurzen. "Ik mag bijvoorbeeld de informatie van het Ivoren Kruis in mijn app verwerken, zodat mensen goede voorlichting krijgen en als tegenprestatie heb ik een koppeling met de App GezondeMond ingebouwd." Ook een mooie app waarin de tandarts en/of mondhygiënist makkelijk een persoonlijk preventieprogramma voor de patiënt kan instellen. Met Famed, het bedrijf dat de facturering voor veel Nederlandse tandartsen verzorgt, heb ik eenzelfde soort afspraak. Met deze koppeling kunnen patiënten eenvoudig hun rekening inzien, uitstel van betaling aanvragen of de rekening direct betalen.

Het logo van de PraktijkApp

Inmiddels hebben dus 66 tandartspraktijken een eigen app via de PraktijkApp. Dat is in principe slechts een klein deel van de 4487 (aantal via ZorgkaartNederland) tandartspraktijken in Nederland. Wat is de doelgroep van de PraktijkApp? “Ik had verwacht dat heel veel jonge artsen zo’n app zouden willen gebruiken, maar het grootste gedeelte van de praktijkeneigenaren waarmee wij werken zijn ouder dan dat ik zelf ben", vertelt Webhofer. Volgens hem heeft dit ermee te maken dat jonge tandartsen tegenwoordig niet meer standaard direct een eigen praktijk beginnen zodra ze klaar zijn met hun opleiding, maar eerst ergens gaan waarnemen of überhaupt niet eens aan een eigen praktijk beginnen.

Een app is niet voor iedereen weggelegd

Overdreven veel reclame heeft Webhofer ook niet gemaakt voor de PraktijkApp. “Het meeste gaat mond op mond reclame, collega’s die elkaar tippen over de app. Daarnaast sta ik af en toe met mijn vrouw op een beurs of congres, of geef ik een demonstratie in de praktijk.”

Gebruikers kunnen hun eigen tandarts ook aanmelden, door middel van een button in de app. Webhofer krijgt veel aanmeldingen van mensen die aangeven graag hun eigen tandarts op de app te willen zien. Webhofer stuurt zo’n tandarts of mondhygiënist vervolgens zelf een vrijblijvend mailtje om te vragen of ze geïnteresseerd zouden zijn. “Maar de respons is niet erg hoog”, vertelt Webhofer. “Ik heb geen idee waar dat aan ligt. Aan de prijs kan het niet liggen: €24,95 per maand is niet duur. Als je dat vergelijkt met andere bedrijven die apps produceren dan ben je gemiddeld zo’n €55 per maand kwijt. Het zal gewoon wel niet voor iedere tandarts weggelegd zijn."

De Praktijk App biedt twee abonnementen

Door zijn samenwerking met Wachtkamernet – het bedrijf dat WiFi in wachtkamers bij tandartsen en mondhygiënisten aanlegt – kunnen patiënten met een speciaal ontwikkelde versie van Wachtkamernet makkelijk via het WiFi netwerk de app van de desbetreffende praktijk downloaden.

Minder 'no show'

Naast ‘het kleine prijsje’ en de WiFi, zijn er volgens Webhofer nog meer redenen waarom praktijkeigenaren juist wél een app voor hun praktijk moeten nemen. “Hoewel we het eerlijkheidshalve nog niet wetenschappelijk hebben aangetoond, denken we dat de no-show - het aantal klanten dat een afspraak niet nakomt - door zo’n app beslist verkleind wordt. De gebruiker krijgt immers meerdere push notifications als herinneringen aan de afspraak, je kunt er bijna niet omheen.”

Verder wil je, volgens Webhofer, als tandarts ook dat mensen hun tanden zelf goed schoonhouden. “Daar draagt een app ook aan bij. Zo hebben wij op onze eigen praktijk app allerlei handige instructievideo’s staan – hoe je moet poetsen, flossen, de rager of tandenstoker gebruikt bijvoorbeeld. Ook hebben praktijkeigenaren de mogelijkheid om een zogeheten ‘Poetshulp’ voor 0 tot 6-jarige op te nemen, inclusief vrolijk tandjespoetsenlied. Als mensen enthousiast zijn over een app, dan worden ze dat vanzelf ook over het schoon houden van hun tanden.” Tenslotte heeft één van de nieuwste updates van de PraktijkApp het mogelijk gemaakt om de app ook te koppelen met verschillende sociale media. “Hierdoor kan de band tussen patiënten en de praktijk verbeteren: patiënten kunnen bijvoorbeeld via Facebook of Twitter op de hoogte gehouden worden van nieuws of win-acties. En een sterkere verbondenheid met de praktijk, draagt ook weer bij aan de vermindering van de no show.

Visitekaartjes die de PraktijkApp aan patiënten uitreikt om hen eenvoudig via QR kennis te laten maken met de app

Veel plezier

Patiënten reviews ontbreken op dit moment nog in de app, maar daarover is Webhofer wel aan het nadenken. “Kijk, we zijn geen ZocDoc waarop mensen bij random tandartsen afspraken kunnen maken. Je kunt alleen een afspraak maken bij je eigen tandarts of mondhygiënist. Met zijn of haar werk en professionaliteit ben je al bekend. Pas als je van tandarts wilt wisselen, dan zijn patiëntenreviews relevant. Maar die zijn dan ook al genoeg op internet te vinden, zoals ZorgkaartNederland of Independer. Ik kan wel iets gaan bouwen, maar als de klant daar geen behoefte aan heeft, heeft het geen zin.”

Webhofer zou graag nog zien dat de app van de praktijk ook gekoppeld wordt aan het softwaresysteem dat tandartsen gebruiken, zodat patiënten in de app kunnen zien wanneer hun afspraken gepland staan.

Maar daar is nog tijd genoeg voor. Als Webhofer terugblikt op de afgelopen anderhalf jaar is hij in ieder geval enthousiast. “Het is de investering helemaal waard geweest. Ik heb echt plezier gehad aan het opzetten en ontwikkelen van deze app en ondertussen ook nog eens een groot netwerk opgebouwd. Als we eind dit jaar op 100 gebruikers van de PraktijkApp zitten, ben ik een tevreden man.”

Alle afleveringen van eHealth op de werkvloer lezen? Klik hier