Les pharmacies et les patients apprécient l'application TRIAGE

Nivel, en collaboration avec l'Université de Groningen, a mené une enquête exploratoire sur la prise de médicaments via les applications. L'outil TRIAGE a servi d'instrument test.

Entre novembre et décembre, pas moins de huit pharmaciens et 12 patients ont participé à l’enquête exploratoire de Nivel. L'équipe de recherche a retranscrit, codé et analysé les entretiens pour les classer par thématiques. Ainsi, l’étude exploratoire a pu mettre en lumière que les utilisateurs de l’outil TRIAGE ont des suggestions pour améliorer l’application.

Voici les questions auxquelles ils ont répondu :

• Je suis curieux de connaître vos expériences. Comment s'est passée l'utilisation de ce médicament récemment ?
• Tout médicament peut également avoir des effets secondaires. En avez-vous ressenti ?
• Que pensez-vous de la prise de ce médicament (à long terme) ?
• Quelles autres questions avez-vous ?

Focus sur MedicijnWijs

L'étude exploratoire a été réalisée par Nivel et l'Université de Groningen, en collaboration avec Pharmi. Cette dernière société est connue pour avoir lancé MedicijnWijs. Une application gratuite qui fournit au patient des informations compréhensibles et fiables sur les médicaments et la pharmacie. En plus, les personnes peuvent déterminer l’heure de la prise avec un réveil et suivre leurs progrès. Pour les pharmaciens, MedicijnWijs est un moyen de contrôler à distance la consommation de médicaments. Un suivi souhaitable surtout lorsque les patients ne viennent pas à la pharmacie chercher leur prescription.

Comment fonctionne TRIAGE

L'étude exploratoire est basée sur l'outil TRIAGE développé par Nivel. Elle s’est servie des questions utilisées par l'équipe pharmaceutique lorsque les patients viennent chercher vleur prescription. Ce questionnaire sert à signaler les problèmes liés à la prise de médicaments. Ainsi, l'institut de connaissances a élaboré quatre questions invitantes de TRIAGE en collaboration avec des pharmaciens, des assistants en pharmacie, des consultants pharmaceutiques et des patients.

Les questions se basent sur la littérature existante. La contribution du patient était importante pour avoir les deux points de vue. Le pharmacien commence toujours par la même question. Par exemple, comment se passe la prise quotidienne du médicament ? Si le patient répond de manière brève ou restrictive, il peut poser des questions complémentaires plus spécifiques.

L'instrument TRIAGE n'est pas un outil permettant de résoudre les problèmes identifiés. Il donne plutôt une base pour entamer la conversation, identifier les problèmes éventuels et éventuellement faire des suggestions de suivi. Le patient peut repartir avec son questionnaire et y revenir dessus plus tard avec un autre professionnel de santé. TRIAGE a été testé dans les pharmacies BENU.

Triage reste une alternative précieuse

Selon Nivel, les pharmaciens n’interrogent pas systématiquement les patients. Les applications sont donc une bonne solution pour en savoir plus sur la prise des médicaments. Ils servent également de données pour entamer le dialogue au guichet de la pharmacie. De cette manière, les pharmaciens ont un aperçu précoce des problèmes éventuels liés à une médication. Ils peuvent déceler des effets secondaires indésirables ou une absence d'effet sur l'affection. Les patients autant que les pharmaciens considèrent comme une alternative intéressante le partage d'expériences via une application. À long terme, les premières questions de TRIAGE seront affichées dans l'application MedicijnWijs. Nivel utilisera une recherche de suivi pour tester les expériences et l’impact de ce questionnaire en ligne.