Quin Dokters sluit fysieke praktijken en richt pijlen op digitaal aanbod

Quin Dokters stapt uit de patiëntenzorg. Het bedrijf bood sinds vorig jaar huisartsenzorg, gecombineerd met een digitaal aanbod.  De digitale zorgaanbieder wil de fysieke vestigingen terug verkopen aan huisartsen en bouwt het patiëntenbestand de komende tijd steeds verder af. De meeste fysieke praktijken zijn inmiddels gesloten en patiënten worden ondergebracht bij andere huisartsen. Het bedrijf heeft voldoende waarnemers en huisartsen aangetrokken om het lagere patiëntenbestand aan te kunnen. De focus ligt de komende tijd op ondersteunende activiteiten en digitale oplossingen voor huisartsenpraktijken.

Zorgondernemer Bart Malenstein, voorheen topman van Berman Clinics, stond aan de wieg van Quin Dokters. Hij begon in 2019 als oprichter en directeur van de digitale zorgaanbieder onder het mom van digitale zorg waar mogelijk en fysieke zorg waar nodig. Het doel was om met een combinatie van fysieke locaties en een digitale dienstverlening het tekort aan huisartsen terug te dringen en de werkdruk bij met name zelfstandige praktijkhouders te verlichten.

De start was voortvarend. Eind januari had Quin al 12 huisartsvestigingen en 50.000 aangesloten patiënten. Het doel was om dit op termijn uit te bouwen naar 50 vestigingen en een half miljoen patiënten. Het bedrijf werkte samen met zorgverzekeraars en kreeg financiële van diverse private bedrijven. Quin Dokters beschikte over een groeikapitaal van 36 miljoen euro.

Toenemende klachten

Vorig jaar november startte het bedrijf in Puttershoek met een app waarmee mensen vanuit huis hun symptomen digitaal konden melden aan de huisartsenpraktijk. Ook bood de app de mogelijkheid tot videobellen met de huisarts. Patiënten bereidden zich digitaal voor op het fysieke consult. Door het gebruik van een digitale tool filterde Quin Dokters al een gedeelte van de patiëntenzorg online. Dit leidde tot minder fysieke huisarts consulten en ook het aantal doorverwijzingen werd teruggedrongen.

Eerder dit jaar nam het aantal klachten van patiënten toe. Ze klaagden over een gebrek aan huisartsen en de oplopende wachttijden. "Het is onmogelijk om een afspraak te maken, terugbel verzoeken worden niet uitgevoerd, zelfs bij zeer dringende gevallen kan men pas afspraak maken voor over 3-4 dagen. Artsen zijn wel goed en vriendelijk maar je kan ze dus niet bereiken", aldus een patiënt op Zorgkaart Nederland.

De zorgaanbieder liet eerder in een schriftelijke reactie aan het Parool weten dat de start destijds al moeilijk was. Ze erkenden het tekort aan huisartsen en stelden dat er problemen waren in de praktijkvoering van overgenomen huisartsenpraktijken. Quin nam een aantal huisartsenpraktijken over die al niet goed liepen of waar geen opvolging voor vertrekkende huisartsen en medewerkers vinden was.

Situatie Amsterdam onhoudbaar

Deze zomer bleek de situatie onhoudbaar. Met name in Amsterdam was de situatie nijpend. Het bedrijf had zes vestigingen in de hoofdstad, maar inmiddels zijn er nog maar twee over. Die aan de Westermarkt en het Oosterpark. De laatstgenoemde vestiging is tijdelijk gesloten. Quin Dokters wil beide vestigingen op termijn overdragen. Landelijk zijn er nu nog vijf vestigingen over.

Vlak voor de zomervakantie was er in Amsterdam nog maar één huisarts beschikbaar voor de 13.500 patiënten, aangevuld met één huisarts voor het videoconsult. De digitale zorgaanbieder kreeg de roosters niet meer rond, was onbereikbaar voor vragen en kon de toestroom van patiënten niet meer aan, zo bleek uit reacties op Zorgkaart Nederland. Ook was het lastig om waarnemers te vinden, door het slechte imago van het bedrijf. Digitale Quin Dokters finaal mislukt in Amsterdam, kopt het Parool deze week.

Hogere werkdruk

Uit correspondentie van huisartsenkoepels blijkt dat huisartsen al vanaf het begin vreesden voor een hogere werkdruk, vanwege digitale toetreders als Quin Dokters. De huisarts zou worden opgescheept met de kwetsbare en zieke patiënt, terwijl Quin Dokters vooral digitaal vaardige gezonde jongeren zou weglokken.

De intentie was om na de zomervakantie tot een oplossing in Amsterdam te komen, maar door de ernst van de situatie werd al eerder een noodplan opgesteld door Zilveren Kruis, Huisartsenposten Amsterdam, Huisartsenkring Amsterdam/Almere en de Amsterdamse Huisartsen Alliantie. Andere huisartsen zouden de 13.500 patiënten van Quin Dokters overnemen, waarbij de patiënt zelf keuze voor een huisarts mocht maken. Vooralsnog verloopt dit proces zonder noemenswaardige problemen. Huisartsen bleken ondanks de onderbezetting in de zomer massaal hulp te bieden en vingen patiënten op.

Vragen gemeenteraad

In Amsterdam leidde de mislukte patiëntenzorg van Quin Dokters tot vragen in de gemeenteraad. Vandaag (donderdag) zal Simone Kukenheim, wethouder Zorg, raadsvragen beantwoorden. Zo laat de SP weten dat Amsterdammers meer bescherming nodig hebben tegen commerciële zorgaanbieders. Volgens de partij  stonden huisartsen al onder grote druk en krijgen ze nog meer patiënten erbij, nu Quin Dokters het patiëntenbestand snel afbouwt. Bovendien worden patiënten gedwongen om snel te veranderen van huisarts.