Blog: van weHealth naar meHealth

Heeft u rond de jaarwisseling de voorspellingen en trends over eHealth in 2016 kunnen vinden? Trendwatchers hielden zich stil, uit Den Haag kwam geen stimulans van eHealth en ook de zorgverzekeraars wisten niet de aandacht te trekken met eHealth innovaties in de basisverzekering. Nu vind ik mijzelf geen trendwatcher, maar ik denk dat als we in 2016 ergens veel over gaan horen dan is het over gepersonaliseerde eHealth, of zoals ik het bij deze uitroep: meHealth.

De meeste eHealth-toepassingen die we nu kennen, zijn eigenlijk weHealth: één product voor een grote groep mensen. Ik zou het eigenlijk usHealth moeten noemen, maar dat bekt niet zo lekker. Het geldende principe is dat het product inspeelt op de overeenkomsten die ik heb met mijn buurman. Meestal is dit het doel waarvoor het product gebruikt kan worden: afvallen, een betere conditie, minder eenzaam voelen, inzicht in de eigen emoties, enzovoorts. weHealth producenten spelen hierop in door te claimen dat met hun product dat doel bereikt wordt. Hoe? Door de meest rechtlijnige route naar dat doel te nemen.

Wil je afvallen? Ga hardlopen of zet minstens 10.000 stappen per dag. Meer inzicht in je emoties? Laat je dan informeren door een armband met trillingen en bijbehorende grafiekjes op je smartphone. Je minder eenzaam voelen? Speel bingo met lotgenoten op de tablet. De meeste producten leiden de gebruiker via een level of beloningssysteem naar het doel toe, ongeacht de persoonlijke voorkeuren of eigenaardigheden. Het credo is: one size fits all.

Sleutel tot de consument

Best vreemd eigenlijk: in talloze marktsegmenten weet men dat one size fits all niet werkt. Customization en personalization zijn vaak de gouden sleutel tot de consument. Of het nu gaat om een auto, laptop, het beluisteren van muziek, een nieuwe outfit, lunch of arbeidscontract (het bekende cafetariamodel): er is een grote individuele vrijheid waarmee de klant het product naar eigen wensen samen kan stellen.

Natuurlijk, als ik wil stoppen met roken kan ik talloze apps vinden in de digitale stores, maar de app die ik download heeft voor mij dezelfde functionaliteiten als voor mijn overbuurman. De mate waarin ik de app kan aanpassen op mijn eigen stoppen-met-roken proces is minimaal en meestal gewoon afwezig. Vroeg of laat gaat dit de gebruiker tegenstaan vanwege het gebrek aan variatie en het keurslijf waarin de toepassing de klant probeert te duwen. De volgende stap in eHealth die ervoor gaat zorgen dat het voet aan de grond krijgt, is volgens mij eHealth die rekening houdt met persoonlijke verschillen en daarmee gebruikers in staat stelt hun eigen eHealth toepassing samen te stellen: één product voor één gebruiker, oftewel meHealth.

Geen one size fits all oplossing

Ik weet zeker dat we dit jaar meer van gepersonaliseerde eHealth toepassingen gaan horen. Zo vindt op 27 mei in de Euroborg de Health by Tech conferentie plaats waarbij een van de twee thema’s Personalized healthcare is. Ook zal er in de eHealth week 2016 nadruk gelegd worden op de sociale aspecten van eHealth implementatie en op de empowerment van individuen door eHealth. Persoonlijke overeenkomsten en verschillen

spelen hierbij een grote rol, want ook bij een implementatie of bij empowerment is er geen one size fits all oplossing. We weten helaas nog maar weinig af van relevante persoonlijke verschillen voor het gebruik van eHealth. Het zou kunnen gaan om gemakkelijk vast te stellen persoonlijke verschillen zoals geslacht, leeftijd, gewicht en lengte. Het kan ook zijn dat meer complexe verschillen zoals persoonlijkheid en gezondheidskenmerken van invloed zijn op het langdurig gebruik van eHealth. Er is meer onderzoek nodig om er achter te komen welke persoonlijke verschillen relevant zijn in gepersonaliseerde eHealth en hoe deze verschillen vast te stellen zijn door eHealth producten, om zo het beste aan te sluiten op de meHealth gebruiker.

Het zal interessant zijn om te zien met welke innovatieve oplossingen eHealth-ontwikkelaars dit jaar komen om personalisatie te ondersteunen. Ik moet zelf altijd denken aan de reclame van een verzekeraar die ermee paradeert dat je elke gewenst moment modules aan en uit kan zetten. Als eHealth toepassingen bestaan uit een grote verscheidenheid modules die je als gebruiker in en uit kunt schakelen wanneer het jou uitkomt, dan is er sprake van een volgende generatie eHealth producten, meHealth, die echt inspelen op jouw persoonlijke wensen en voorkeuren.