Blog: Constamed als alternatief voor rigide dokterspraktijk

Constamed, de dienst waarmee consumenten via een app een vraag aan hun eigen (of een andere) huisarts kunnen stellen, is volgens de jury van de Health App Award de beste app voor zorgprofessionals. Een mooi resultaat voor een nieuwkomer die voor de nodige beroering heeft gezorgd. Toezichtsorganisaties noch de belangenclubs van zorgverleners stonden direct op tafel te dansen toen oprichters Erik Schoones en Kate van der Heijden de dienst afgelopen februari introduceerden. De Consumentenbond schreef zelfs tendentieus: “Een aantal privacygevoelige punten lijkt nog niet goed gewaarborgd en het is onduidelijk welke grote partij dit initiatief financiert.”

Voor iedereen met enige realiteitszin is het evident dat consumenten op zoek zijn naar nieuwe, handiger vormen van contact met een huisarts. Dat bleek vorig jaar al uit de eHealth Monitor van Nictiz. Een derde van de ondervraagden zei desgevraagd dat men via e-mail of een website een vraag zou willen stellen aan de huisarts (wellicht dat dit jaar ook gevraagd wordt of men dat via een app wil doen).

En de Amerikaanse marktonderzoeker Catalyst maakte vorige week bekend dat 93 procent van de ondervraagde Amerikaanse zorgconsumenten liever een huisarts heeft die ook een e-mail consult in de dienstverlening heeft.

Huisartsen die deelnemen aan Constamed

Onze columnist en eerstelijnskenner Jan Erik de Wildt schreef eerder: “Als zorgverzekeraars er achter komen dat deze vraag bestaat, kun je wachten op een apart aanbod in de polis. Je schrijft je in bij een digitale huisarts en doet daar je digitale consulten. Misschien krijg je zelfs een eigen digitaal dossier. Een plaats- en tijdsonafhankelijk deskundig advies in plaats van een rigide dokterspraktijk die zich organiseert op de eigen efficiency of golfwedstrijden en het niet zo nauw neemt met de service. Gechargeerd, maar toch!” 

Het mooiste voorbeeld van de aantrekkingskracht van Constamed-achtige diensten trof ik toen ik laatst op bezoek was bij een gezondheidscentrum. Twee jeugdige assistentes, die nota bene praktisch unlimited toegang hebben tot huisartszorg, hadden het er samen over dat het toch wel superhandig zou zijn wanneer je een huisarts ook ’s-avonds en in weekend via een app zou kunnen bereiken. En dat hoefde echt niet je eigen huisarts te zijn. De directeur bedrijfsvoering stond erbij, en lachtte als een boer met kiespijn.

Deze prijs is een verdiende opsteker voor de ondernemers die hun nek uitsteken met een nieuw concept. Ze zullen niet lang meer de enige zijn. Hopelijk zullen ook de gestaalde kaders van de diverse belangenverenigingen gaan inzien dat het panisch vasthouden aan bestaande regels en richtlijnen geen afdoende recept is wanneer de zorgconsument werkelijk zijn zinnen ergens op heeft gezet. Natuurlijk moeten we privacy-aspecten, dossiervoering, de behandelrelatie en alle zaken die hiermee samenhangen goed regelen. Maar dan wel graag in de stand ‘vooruit’.