eHealth op de werkvloer: app vergroot comfort van patiënt in ziekenhuis

In de serie ‘eHealth op de werkvloer’ spreekt SmartHealth met zorgprofessionals die dagelijks te maken hebben met eHealth-toepassingen. Deze technologische innovaties worden doorgevoerd om efficiënter te werken. In de praktijk zijn er vaak obstakels te overwinnen. Een kwestie van tussen droom en daad? Deze week: Greet Faay, roomassistent op de afdeling Orthopedie, en Esther Plantenberg, projectleidster GHZ App, in het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ) in Gouda.

“We merkten dat patiënten steeds minder gebruik maakten van de vaste telefoon op hun kamer, mede door de opkomst van de mobiele telefoon. Bij het ontwerp van de nieuwe vleugel is er daarom voor gekozen geen telefonische voorzieningen voor patiënten in te bouwen. De Raad van Bestuur gaf de opdracht om na te denken over de inzet van nieuwe technologie voor een comfortabel verblijf", vertelt Esther Plantenberg. “Vanuit mijn rol als projectleider kwam ik in contact met de Nederlandse partij BeagleBoxx. Zij leverden op dat moment al een iPad entertainment systeem voor in het ziekenhuis. Uiteindelijk hebben we met hen het idee voor de GHZ App bedacht en ontwikkeld: wij met de kennis van zorg en BeagleBoxx met de kennis van technologie.”

Een compleet servicepakket

De GHZ App is volgens Plantenberg uiteindelijk uitgebreider geworden dan waar oorspronkelijk behoefte aan was. De app biedt een volledig servicepakket. “Patiënten kunnen onder andere in de app kranten en tijdschriften lezen, informatie terugvinden over de afdeling waar zij verblijven en 20 minuten gratis bellen. Ook kunnen patiënten via de app contact opnemen met de roomassistant (een roomassistant is verantwoordelijk voor de niet-medische zorg tijdens het verblijf van de patiënt, red.) en aangeven als ze iets nodig hebben, bijvoorbeeld iets te drinken, een vaas, handdoek of een nieuwe koptelefoon.

Patiënten kunnen via de app ook een vraag aan ons stellen”, vertelt Greet Faay, werkzaam als roomassistant op de afdeling Orthopedie. Als een patiënt via de GHZ App een verzoek verstuurt, dan krijgt de roomassistant daar op zijn of haar smartphone een melding van. “Ik kan vervolgens aangeven dat ik het verzoek van een patiënt gezien heb en doorgeven binnen hoeveel minuten ik verwacht bij de patiënt te zijn.” Voorheen moest de verpleging dergelijke verzoeken doorgeven aan de roomassistant. “Dankzij de app is die weg korter, waardoor de kans kleiner is dat patiënt lang moeten wachten op hun bestelling of dat er iets verkeerds gebracht wordt”, zegt Faay.

Op 1 juni is een pilot gestart met de GHZ App op twee verpleegafdelingen. Bij de opname papieren wordt de app onder de aandacht gebracht van de patiënt, vertelt Faay. “Er hangt ook informatie over de app aan het nachtkastje en wij wijzen de patiënt er zelf ook mondeling nog eens op. Als een patiënt aangeeft interesse te hebben in het gebruik van de app, dan loggen we samen met de patiënt voor een eerste keer in. Bij het eerste gebruik moet de patiënt zich namelijk registreren.” Dat registreren gebeurt op basis van afdeling, kamer- en bednummer. “We hebben vanuit privacy overwegingen besloten om geen naam of een patiëntennummer te vragen. Alle betrokkenen in het ziekenhuis weten waar ze zijn moeten door de gegevens die ingevoerd worden bij de registratie, maar uit die data kun je als buitenstaanders niets halen”, verklaart Plantenberg.

Een leen-tablet

Patiënten die zelf geen smartphone of tablet hebben kunnen tijdens hun verblijf een tablet lenen in het ziekenhuis. “Die tablets hadden we al langer, omdat we patiënten al wel de mogelijkheid boden om daarop spelletjes te spelen of de krant te lezen. Nu zijn die twee dingen in de GHZ App geïntegreerd”, vertelt Plantenberg. “In de praktijk zien we overigens dat steeds meer patiënten hun eigen tablet of smartphone mee nemen naar het ziekenhuis. Daardoor neemt de behoefte aan het lenen van een device af. Patiënten van boven de 55 zijn in vergelijking met de jaren hiervoor echt een inhaalslag aan het maken: die doelgroep is steeds vaker in het bezit van een eigen device."

De pilot op de twee afdelingen is een succes en dat leidt ertoe dat de app nu ook op andere afdelingen in het ziekenhuis gebruikt gaat worden. “We hebben het succes van die pilot op meerdere aspecten beoordeeld”, licht Plantenberg toe. “Allereerst het technische aspect: doet de app wat ‘ie moet doen en is het voor de roomassistant werkbaar? Dat bleek allemaal prima te functioneren. Daarnaast hebben we gekeken of de GHZ App voldoet aan de behoefte van de patiënt, door hen regelmatig te ondervragen over de app. Er zit ook een korte vragenlijst in de app zelf, waarin patiënten hun ervaringen en wensen kunnen aangeven. Tenslotte zien we simpelweg de statistieken: de downloadcijfers en op welke modules in de app het meest geklikt wordt.”

Meerwaarde

Faay krijgt regelmatig positieve reacties op de app. “Patiënten vinden het erg leuk en handig, zij beschouwen het echt als een aanwinst.” Toch zijn er ook patiënten die aangeven niet met de app te willen werken, vertelt de roomassistant. “Dat zijn veelal oudere mensen die zelf niet in het bezit zijn van een smartphone of tablet en hier ook niet mee willen leren werken. Maar ook zijn er patiënten waar de medische conditie het gebruik niet toelaat."

Het gebruik van de app is dan ook absoluut niet noodzakelijk, benadrukken Faay en Plantenberg. “Het is een extra service. Ik maak evengoed mijn rondes en kom regelmatig op de kamers. Ik ga niet zitten wachten tot ik een melding krijg voordat ik bij iemand langs ga om te vragen of ik voor hem of haar nog iets kan betekenen”, verklaart Faay. “Het is een service die het verblijf van een patiënt in ons ziekenhuis extra aangenaam kan maken.

Nu nog slechts een handvol patiënten de GHZ App gebruiken, is het goed te combineren met haar dagelijkse werkzaamheden, meent Faay. “Ik ben wel benieuwd wat er straks gebeurt als er tien of twintig patiënten via de app bestellingen gaan plaatsen. Ik hoop dat ik het dan kan aanlopen.”

Toekomstplannen

Terwijl de uitrol van de app in het ziekenhuis vordert, denken Plantenberg en haar collega’s intussen ook na over uitbreidingen van de app. “Nu de app goed ontvangen is willen we zeker niet stil blijven staan. We willen bijvoorbeeld kijken of we bepaalde delen van de app ook kunnen gebruiken voor poliklinische patiënten. Hoe kunnen we patiënten die niet een paar dagen, maar slechts een paar uur in het ziekenhuis zijn bedienen met onze GHZ App?”

Plantenberg staat naar eigen zeggen ook open voor suggesties van andere ziekenhuizen voor de uitbreiding of verbetering van de app. “Meerdere ziekenhuizen hebben een app voor hun patiënten, maar vaak bieden die apps alleen informatie of de mogelijkheid om afspraken te maken. Kortom: allemaal losse stukjes. Wij proberen het complete pakket aan te bieden", vertelt de projectleider. "De ontwikkelingen gaan snel. Het zou mooi zijn als we elkaar kunnen versterken in die ontwikkelingen, zodat we patiënten nog beter kunnen bedienen. Als onze collega’s in een ander ziekenhuis interesse hebben in de GHZ App dan zijn ze van harte welkom om eens bij ons te komen kijken, wij delen graag onze ervaringen."

Alle afleveringen van eHealth op de werkvloer lezen?