Terug naar de basis: SMS in plaats van weer een app

Digitale zorg moet het contact tussen patiënt en zorgverlener makkelijker maken, maar dit lukt nog lang niet bij iedereen. Patiënten krijgen te maken met verschillende apps, portalen en inlogprocedures. Zeker voor mensen die minder digitaal vaardig zijn of de Nederlandse taal niet goed beheersen kan dat een flinke drempel vormen. Sendi/Medi-Link kiest daarom bewust voor eenvoud: geen extra app, maar communicatie via sms.

Voor iedere zorgverlener een andere app downloaden, een account aanmaken en opnieuw inloggen. Wat voor de één vanzelfsprekend is, kan voor een ander behoorlijk ingewikkeld zijn. Daarmee vormt digitalisering juist een extra barrière tussen sommige patiënten en zorgverleners.

In een poging die drempel te verlagen, brengt Sendi de SMS terug. Patiënten hoeven geen aparte applicatie te installeren, maar ontvangen een tekstbericht waarmee zij eenvoudig toegang krijgen tot de benodigde informatie of communicatie. De teksten zijn zo eenvoudig mogelijk opgesteld en de toepassing kan worden afgestemd op verschillende zorgomgevingen, zoals de huisartsenpraktijk, huisartsenpost en spoedeisende hulp.

Communicatie in 14 talen

Sendi biedt ondersteuning voor veertien talen, om ervoor te zorgen dat ook die drempel zo laag mogelijk blijft. Zo kunnen zorgverleners informatie toegankelijker aanbieden aan patiënten die de Nederlandse taal minder goed beheersen. Dit verhoogt de kans dat patiënten begrijpen wat er van hen verwacht wordt en dat ze daadwerkelijk met oplossingen uit de voeten kunnen.

Digitale zorg die aansluit bij de patiënt

Sendi blijft onderzoeken hoe de toepassing beter kan aansluiten op verschillende patiënten en zorgverleners. Het uitgangspunt daarbij is eenvoudig: digitale zorg moet niet alleen beschikbaar zijn voor mensen die digitaal vaardig zijn, maar bruikbaar en begrijpelijk zijn voor iedereen. Het juiste middel voor het beoogde doel kiezen is daarbij het uitgangspunt, in plaats van de laatste innovaties te volgen of over te nemen wat de technologische mogelijkheden voorschrijven.