Accenture onderzoekt gebruik en adoptie van digitale zorg in 7 landen

Tijdens HIMSS Europe presenteerde Accenture een internationaal onderzoek naar het gebruik en de adoptie van digitale zorg in zeven landen. Ruim 7900 consumenten en patiënten werden ondervraagd over hun mening over zorgtechnologie en de servicebeleving van de zorg in hun land. SmartHealth sprak tijdens HIMSS Europe met Kaveh Safavi, opgeleid als arts en tegenwoordig hoofd van Accenture’s zorg advies tak.

"Ervaringen die we hebben in andere sectoren, zoals online winkelen of het gemak waarmee je een reis boekt, nemen we als consumenten ook mee naar de zorg", aldus Kaveh Safavi. "Consumenten en patiënten ervaren een aantal drempels wanneer ze zorg nodig hebben, terwijl patiënten een simpele, veilige en liefst naadloze ervaring willen." Vrijwel alle zorgsystemen zijn nog zo ingericht dat de patiënt nog steeds naar een professional toe komen, aldus Safavi tijdens HIMSS Europe. "Dat paradigma moet veranderen."

In totaal werden 7,905 patiënten en consumenten ondervraagd, afkomstig uit Australië (1,031), Engeland (1,043), Finland (848), Noorwegen (768), Singapore (957), Spanje (957) en de Verenigde Staten (2,301). In 2016 en 2017 hield Accenture vergelijkbare internationale surveys.

Meer gezondheidsapps en wearables

Accenture kan door de respondenten uit zeven landen een aantal internationale trends waarnemen. Volgens het adviesbedrijf neemt het aantal digitale consults toe, hoewel slechts met een aantal procentpunten: in 2016 gaf 12 procent van de respondenten aan een digitaal consult te gebruiken, in 2018 is dit 16 procent. Ook monitoring op afstand steeg van 9 naar 14 procent. Ook ziet Accenture internationaal het gebruik van wearables en mobiele gezondheidsapps toenemen in de afgelopen vier jaar.

Gebruik wearables en gezondheidapps neemt toe

Nationale verschillen

"Over het algemeen vindt 75 procent van de ondervraagde consumenten en patiënten het belangrijk om technologie in te zetten om hun zorg te kunnen regelen. Tegelijkertijd zien we de antwoorden sterk verschillen per land", aldus Safavi. "Het gebruik en de adoptie van digitale zorg is deels een reflectie van het nationale politieke klimaat, en de nadruk op eHealth verschilt per land. Zo zegt 40% van de mensen in Spanje dat technologie erg belangrijk is om hun zorg te managen. Vergelijk dat met Finland, waar de overheid een aanpak kiest van digital by default, en je ziet dat verschillende landen technologie accepteren met verschillende snelheden."

Wel zijn er een aantal thema's die in alle ondervraagde landen terugkomen, waaronder digitale inzage in het elektronisch patiëntendossier. Meer dan vier van de tien ondervraagde deelnemers (44 procent) zegt inzage (gehad) te hebben in zijn of haar elektronische patiëntendossier. De belangrijkste reden om dat te doen is om een volledig beeld krijgen van hun aandoening of willen lezen wat er precies aan de hand is.

Ook het gebruik van digitale consults neemt toe, volgens het onderzoek. Een kwart van de respondenten maakt (wel eens) gebruik van digitale zorg services.  Als het aan de adviseurs van Accenture ligt, kan het allemaal nog wel een tandje sneller. "We hebben een nieuw zorgmodel nodig, waarbij zelf service ingebouwd is, zorg meer gedelocaliseerd wordt aangeboden en patiënten kunnen kiezen tussen fysieke of virtuele dienstverlening. Hun agenda moet het uitgangspunt zijn niet de agenda van de professional."

We spreken met Safavi ook over de kracht van kunstmatig intelligente software (AI) in de zorg. Hij voorspelt dat veel nieuwe toepassingen van AI eerder zullen liggen op het gebied van workflow en productiviteits-optimalisatie in de zorg. “Wereldwijd is er een enorme economische noodzaak om met minder mensen meer zorg te leveren. Nieuwe AI-toepassingen zullen daarom gericht zijn op gepersonaliseerde service en betere dienstverlening, of professionals helpen om de administratie- en registratielast te verminderen."

Big tech

Vergis je niet, zegt Safavi, de gezondheidszorg is een enorm streng gereguleerde markt. "Technologie bedrijven kunnen niet 'even' in de zorgmarkt stappen: ze krijgen te maken met jarenlange klinische trials, strenge wetgeving, kwaliteitscontroles, toezichthouders, verantwoordelijkheid voor medische data, etc."

Volgens de topman van Accenture is het daarom waarschijnlijker dat grote techbedrijven zich op coaching- en lifestyle tools voor consumenten en patiënten richten. "Fabrikanten van medische hulpmiddelen snappen hoe toezicht en regulering werken, maar hebben minder affiniteit met UI (user interface) design, traditioneel het domein van techbedrijven zoals Apple en Google. Big tech is gonna create the tools, maar het leveren van zorg zal worden gedaan door zorginstellingen en  -bedrijven."