Digitale check: een oplossing voor belasting op huisartsenposten

Patiënten snel hun zorgvraag op de juiste plek laten stellen. Dat is het doel van de digitale check die sinds kort is toegevoegd aan Spreekuur.nl. Initiatiefnemers Inez Teunissen en Rosa Scherjon vertellen er in deze blog meer over. “Dit kan een duurzame oplossing bieden voor belasting van de huisartsenposten.”

De knelpunten in de zorg wegnemen, dat is ons streven als Spreekuur.nl. Dat betekent een betere patiëntervaring, maar ook minder lange wachttijden en minder werkdruk voor huisartsen en triagisten die op de huisartsenposten werken.

Met Spreekuur.nl hebben we daar de afgelopen jaren vorm aan gegeven door de consultvoering efficiënter en gemakkelijker te maken. Door de digitale triage, de automatische urgentiebepaling en samenvatting kunnen zorgverleners die spreekuur.nl gebruiken beter beslissen welke patiënten ze als eerste helpen en welke even kunnen wachten. Dit haalt de druk van de telefoon, waardoor er minder piekbelasting is.

Digitale check

Inmiddels hebben meer dan 2,5 miljoen Nederlanders toegang tot Spreekuur.nl, iets waar we trots op zijn. Maar daar laten we het niet bij. We blijven door ontwikkelen. Waar Spreekuur.nl alleen bedoeld is voor een digitaal consult, is het platform sinds deze week ook te gebruiken voor iedereen zorgt zoekt bij een huisartsenpost om zelf na te gaan hoe dringend jouw klacht is en wat je zelf kan doen om de klachten te verminderen. Daarvoor ontwikkelden we een zogenaamde digitale check die sinds deze week ‘live’ is, in samenwerking met twee huisartsenposten. Doel: patiënten nog sneller helpen en de werkdruk op de post verder verlagen.

Triage houdt in dat in korte tijd en vaak op basis van beperkte gegevens een beslissing genomen moet worden over hoe snel een patiënt moet worden beoordeeld door een hulpverlener, zoals een huisarts of SEH-arts. In de digitale check, die onderdeel is van Spreekuur.nl, worden alle triagevragen eerst gesteld. Op basis van de antwoorden op de triagevragen in Spreekuur.nl wordt de urgentie berekend. En op basis van de urgentie wordt een advies gegeven.

Urgentiecodes

Huisartsenposten werken met codes bij triage om de urgentie (U) aan te geven. Bij de code U2, U3 en U4 is het advies om digitaal verder te gaan en de vraag in te sturen. Bij een code U5 krijgt de patiënt een zelfzorgadvies om de klacht zelf te behandelen. In dit advies staat ook een ‘vangnet’ zodat de patiënt weet wat te doen als de klachten verergeren of veranderen.

Op dit moment kan de U5 patiënt aangeven dat hij zich geholpen voelt of dat hij zich niet geholpen voelt. Als de patiënt zich niet geholpen voelt, kan hij doorgaan om de zorgvraag toch in te sturen. Als een patiënt met de code U2, U3, U4 of U5 zich niet geholpen voelt, krijgt hij of zij enkele vervolgvragen om de anamnese te voltooien en meer context te geven indien nodig. Daarna wordt het consult ingestuurd en verloopt het contact tussen patiënt en zorgverlener op dezelfde manier als nu ook gebeurt in het huidige Spreekuur.nl. In principe is de inhoud van een behandelgebied dus hetzelfde, maar de flow in de urgentiechecker is veranderd doordat alle triagevragen naar voren zijn gehaald.

Pilot van start

We kijken er dan ook naar uit om binnenkort de eerste resultaten uit de pilot met de digitale check bij twee huisartsenposten te delen. Deze pilot zal zich in eerste instantie richten op de zorg tijdens de avond, nacht en weekenden, de zogenaamde NAW-zorg.

Met de pilot willen we testen of patiënten geholpen zijn met het zelfzorgadvies en met de gewijzigde flow. We monitoren hoeveel U5 patiënten zich geholpen voelen na het zelfzorgadvies en we vragen de patiënt het advies een score te geven. Op basis hiervan kunnen we door ontwikkelen en de adviezen verbeteren, als blijkt dat dit nodig is. De verwachting is dat veel U5 patiënten zich geholpen voelen met een zelfzorgadvies, zodat er minder mensen bellen met de huisartsenpost.

Twijfelende patiënt

Daarnaast streven we ernaar dat telefonisch alleen de echte spoedvragen worden gesteld en dat de vragen die niet kunnen wachten digitaal gesteld gaan worden. Natuurlijk blijven de digitale vragen die wel binnenkomen de vertrouwde, voorbereide digitale consulten met foto’s. En de twijfelende patiënt die anders te lang had gewacht met een urgente vraag wordt aangemoedigd nu toch te bellen of digitaal contact te zoeken. Hiermee willen we de zorg bereikbaar en toegankelijk houden.

En betrouwbaar, want de urgentiechecker is gebaseerd op de Nederlandse Triage Standaard en de NHG-richtlijnen en ontwikkeld en gevalideerd met huisartsen en triagisten. Hetzelfde geldt voor het U5 zelfzorgadvies dat gegeven wordt. Deze is ontwikkeld op basis van de NHG-richtlijnen en Thuisarts.nl. De Nederlandse Triage Standaard (NTS) is een methodiek waarmee huisartsen en triagisten ondersteund worden in het snel en doeltreffend bepalen van de urgentie en juiste medische vervolgactie voor een patiënt. De NHG-Standaarden zijn de basis voor het medisch handelen voor huisartsen.

Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen rond de pilot. Wilt u meer weten over de digitale check of de mogelijkheden ervan voor uw praktijk? Neem dan contact op met Inez Teunissen.

Over de auteurs:

Rosa Scherjon is Businessline Manager bij Topicus Zorg, de ICT-leverancier die zorgt voor een veilige uitwisseling van gegevens voor 75 procent van de huisartsenposten in Nederland. Inez Teunissen is oprichter van DigiDok, een e-health-startup, ontworpen door zorgexperts voor zorgexperts, met als missie om de gezondheidszorg voor zorgverleners en patiënten slimmer en efficiënter te maken in een tijd van hoge werkdruk en dreigende personeelstekorten in de zorg.

SmartHealth publiceert regelmatig (gast)blogs vanuit het netwerk, van partners en van de redactie. Interesse in een gastblog schrijven voor hét kennisplatform voor digital health? Neem contact met ons op.