Belgen die zijn aangesloten bij een ziekenfonds kunnen vanaf volgende maand gratis gebruikmaken van de teleconsultatie-app Doktr. De app voor de smartphone is door Proximus ontwikkeld. Het bekende telecombedrijf heeft voor de ontwikkeling van de app de expertise ingeroepen van Doktor.se. Dit Zweedse bedrijf is een grote leverancier van e-health oplossingen.
Vlamingen en Walen kunnen met de app een digitaal consult voeren met een aangesloten dokter. De app is geen spoeddienst en wordt slechts gebruikt bij veelvoorkomende courante klachten, zoals griep (ook COVID-19), allergieën, kinderziekten, huidaandoeningen, slaapproblemen, urineweginfecties etc. Ook wordt Doktr gebruikt wanneer een doktersbriefje of een medische attest nodig is. Bij klachten die ernstiger van aard zijn zal worden geadviseerd om de spoedafdeling van het ziekenhuis te bezoeken.
Hoe werkt de app Doktr?
Doktr wordt in het Frans en het Nederlands aangeboden. Belgische gebruikers downloaden de app gratis en loggen in via Itsme, de veilige digitale identificatie tool. Vervolgens kan een doktersadvies of voorschrift worden aangevraagd. Ook kinderen worden geholpen. Ouders geven hier toestemming voor door zelf in te loggen in de app en vervolgens aan te geven dat het kind een consult nodig heeft. De teleconsults zijn beschikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. De digitale assistent van Doktr, genaamd Lisa, zal een intake starten en een aantal vragen voorleggen. Onder meer over persoonlijke kenmerken, de medische voorgeschiedenis en symptomen. Met de gegeven antwoorden kan de dokter zich beter voorbereiden op het consult en het juiste medische advies geven aan de gebruiker.
Zodra een dokter beschikbaar is, wordt een telefoongesprek of videocall opgestart. Deze gesprekken zijn end-to-end versleuteld. Meestal zal het consult binnen een paar minuten plaatsvinden, maar op drukke momenten wordt een wachtrij opgesteld en wordt de gebruiker via notificaties op de hoogte gehouden van de wachttijd. Het doktersadvies wordt na afloop van het gesprek als samenvatting in de app weergegeven. Wanneer de arts medicatie voorschrijft dan verschijnt het recept 48 uur lang in de chatfunctie van de app. Nadien zullen ze online beschikbaar blijven onder ‘openstaande medicatie voorschriften’ in het federale gezondheidsportaal Mijngezondheid. Medicatie die intensieve medische opvolging vereist of die verslavingsgevoelig werkt, zal niet worden voorgeschreven.
Gebruikers die ziek zijn en niet kunnen werken vragen een doktersattest aan via de app. Als de huisarts de ziekte bevestigt, dan wordt een doktersbriefje opgesteld en in de app toegevoegd. Net als het medicatie voorschrift zal ook het doktersattest 48 uur lang beschikbaar blijven in de app. Daarna wordt alle gevoelige informatie verwijderd. De kosten voor het consult worden volledig gedekt door het Belgische ziekenfonds (als de gebruiker daarbij is aangesloten). Doktr is volgens Proximus in juni beschikbaar. Gebruikers kunnen de app gratis downloaden via de App Store of Google Play.
Belgische huisartsen kunnen zich aansluiten
Doktr maakt op dit moment alleen gebruik van huisartsen. Die kunnen op basis van een medische beoordeling de gebruiker doorsturen naar een andere zorgverlener. Huisartsen kunnen op flexibele basis aansluiten bij de app. Er dient een formulier te worden ingevuld, waarbij het RIZIV-nummer is vereist. Na een aantal dagen zal een gesprek worden ingepland met Doktr en wordt het teleconsult proces uitgelegd. Artsen kunnen zelf inplannen wanneer ze beschikbaar zijn voor een digitaal consult met patiënten. Ze worden door Doktr ondersteund met digitale tools en aanvullende cursussen.
Proximus laat aan SmartHealth weten dat er geen huisartsen in dienst treden bij het telecombedrijf. Wel zijn ze op dit moment bezig met het onboarden van de Belgische artsen op het platform van Doktr. Dit zijn degenen die tijdens de ontwikkelingsfase van de app al interesse toonden in het concept. Zij krijgen een opleiding om vlot te leren werken met het platform. In een latere fase zal Doktr worden opengesteld voor alle Belgische artsen, aldus Proximus.
Waar worden mijn gegevens bewaard? Zoals geweten moeten die 30 jaar door de hulpverlenende arts bewaard worden.
Wordt een bericht met alle tijdens het e consult verworven gegevens zoals vereist, aan de GMD houdende huisarts doorgestuurd?
Dag Willy,
Dat is een goed punt. Ik heb het even opgezocht via de website van Proximus. Daar staat het volgende:
"De gegevens die we met itsme van je verzamelen worden alleen gebruikt met het doel om je een vlotte en professionele zorgverlening te bieden. Wij nemen nooit het gesprek of de video-opname van een teleconsultatie op. Het gesprek is volledig vertrouwelijk tussen jou en de dokter. Jijzelf en de dokter met wie je een gesprek had, kunnen de informatie en de afbeeldingen die je via de chat hebt gedeeld, inzien tot 48 uur na beëindiging van de teleconsultatie. Tijdens deze 48 uur kan ook een beperkte groep van onze medische staf deze gegevens inzien voor klachtenbehandeling. Na maximaal 72 uur wordt alle medische informatie verwijderd of geanonimiseerd We bewaren hierna alleen meta data om te rapporteren over onze activiteiten en de kwaliteit van de dienstverlening."
"De dokter zal met jouw expliciete toestemming, je vaste huisarts achteraf informeren met een elektronisch verslag. Op deze manier is hij/zij op de hoogte van de zorg die je bij ons hebt ontvangen en wordt zo de continuïteit van de zorg gegarandeerd. Indien je bent ingeschreven bij een Medisch Huis, kan je jammer genoeg niet gebruikmaken van de doktr app."