Blog: de glimlach van een kind, infantilisering als alternatief voor storytelling

PR-mensen en marketeers moeten ook zichzelf verkopen, aan hun baas of aan een opdrachtgever. Ook in de zorg, hoewel in deze sector opdrachtbevestigingen, contracten en betalingen met gepaste distantie worden afgewikkeld. Maar de schoorsteen moet natuurlijk roken, en dat is goed.

Op een elementair niveau is marketingcommuniatie meestal eenvoudig. Je wil een doelgroep bereiken met een boodschap die direct of indirect aanzet tot de afname van je producten of diensten, of het nu boormachines of depressiebehandelingen zijn. Als je in geschreven vorm met die doelgroep communiceert, helpt het enorm als je onderwerpen neemt die je potentiële kopers interessant of nuttig vinden. Een prettige schrijfstijl is ook een plus. Dat is het eigenlijk wel in essentie.

Maar net zoals in elke andere branche is het zaak om het basisproduct van tijd tot tijd opnieuw te verpakken. Bij cosmetica is dat doodgewoon: L’Oréal Laser X3 bevat twee krachtige anti-verouderingsingrediënten: 3% Pro-Xylaan en Gefragmenteerd Hyaluronzuur. Dat klinkt beter dan anti-rimpel crème.

Nieuw: broek met twee pijpen

In de auto- en kledingbranche is regelmatige vernieuwing, mode, goedbeschouwd het product zelf geworden. Met de aanprijzing dat een broek twee pijpen of een auto vier wielen heeft kom je niet ver. De communicatiebranche kent ook modes, die meestal wat langer meegaan dan een winter of zomer. Vaak komen die modes uit Amerika. Op websites voor marketeers, zoals www.marketingfacts.nl, kun je dan teksten als deze lezen:

Ook de creatie van zogeheten WOW-momenten in de customer journey zorgt voor proposities met meer toegevoegde waarde. Met WOW-momenten creëer je vooral een onderscheidende customer experience. "Bij Unive werken we nu vooral nog aan een betere klantcontactstrategie, maar het hogere plan is om betere customer experience te realiseren met WOW-momenten binnen de customer journeys", aldus Michiel.

Yeah, right.

Een hardnekkige trend is het verschijnsel storytelling. Tik het maar eens in Google in. De eerste zoekresultaten behelzen tekstbureaus die hun activiteiten hebben overgoten met de conceptuele saus van het verhalen vertellen. Verstuur geen persbericht, vertel een verhaal met een ziel. Coca-Cola doet het ook. Ook zorgmarketeers doen steeds vaker aan storytelling in plaats van het muffe tekstschrijven. Het

idee achter storytelling deugt natuurlijk wel: een goed verhaal kun je onthouden, schept een band en is leuk om te horen. Goede copywriters werken intuïtief al vaak zo. Maar zoals altijd in de nadagen van trends wordt het concept inmiddels overal op losgelaten. Het zou me niks verbazen als binnenkort medische bijsluiters als een verhaal geschreven gaan worden.

B2B content en leadgeneratie

Afgelopen week stuitte ik op een nieuw modeverschijnsel. Op een blog van een marketingbureau (B2B content en leadgeneratie zeggen ze zelf) las ik over over de vier fouten die je kunt maken wanneer je teksten voor een bepaalde doelgroep schrijft. Ik citeer even uit de story:

Nee, de content die je ontwikkeld (sic) moet aansluiten bij je doelgroep, en niet andersom. Je doelgroep moet zich niet kunnen vinden in jouw content, als ze niet eens aangesproken worden over de problemen waarmee zij zouden zitten. Kijk, het zijn net kinderen. Ook je zakelijke doelgroep wil zich eerst begrepen voelen. Heb je verschillende doelgroepen, leef je dan in, of haal hulp van mensen die die doelgroep kennen, en schrijf! Gericht op die doelgroepen! Je doelgroep heeft namelijk te kampen met problemen die jij kunt oplossen.

Het zijn net kinderen. Het staat er. Tot nu toe werd infantilisering voornamelijk gebruikt in negatieve zin. Kijk er niet van op als een marketinggoeroe over een poosje met een uitgebouwd concept komt waarin de klant als kind centraal staat. U bent gewaarschuwd.

[accordion]
[acc title="Foto Credit"]http://www.flickr.com/photos/geishaboy500/[/acc]
[/accordion]