Wit-Gele Kruis veut davantage se concentrer sur l'innovation : « Il est temps de passer à la vitesse supérieure ».

Comment ancrer l'innovation dans une organisation qui se concentre sur les soins infirmiers ? Existe-t-il une marge de manœuvre financière pour intégrer de nouveaux produits et services ? Dans ce quatrième épisode du dilemme de l'innovateur, nous avons rendu visite à Bart Degryse, responsable de l'innovation au Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen. Il a accepté de faire le point avec nous et de nous partager son point de vue sur la question.

Cela doit bien faire 80 ans que Wit-Gele Kruis délivrent des soins infirmiers. Si l’établissement est bien implanté dans le secteur médical « traditionnel », l'organisation flamande a décidé de rester à la page. En effet, elle se concentre de plus en plus sur l'innovation. Une excellente nouvelle pour le développement des soins numériques. Il faut reconnaître que l'établissement a les moyens de faire la différence. Composée de cinq organisations autonomes sans but lucratif et d'une fédération flamande faîtière, elle emploie plus de 7 000 personnes et prend en charge plus de 140 000 patients dans toute la Flandre. Fait remarquable, le Wit-Gele Kruis dispose également de sa propre base de données de publications. Elle publie ainsi non seulement des dépliants et des rapports annuels, mais aussi des études scientifiques sur un large éventail de sujets liés aux soins de santé.

Avoir une vision claire pour mieux innover

Bart Degryse est responsable de l’innovation chez Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen. Pour lui, les publications font partie des innovations, mais ce n’est pas le plus important. Ce qui compte vraiment, c’est d’avoir une vision claire derrière chaque projet innovant. « Le déploiement des soins à distance est un bon exemple de ce que nous souhaitons développer. Ainsi, nous adoptons notre politique et notre stratégie en conséquence ». Si cette vision existe au sein de la Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen, Bart Degryse affirme que cela est moins évident au sein du gouvernement. « Si nous voulons continuer à offrir des soins de haute qualité, il est absolument nécessaire de renforcer les technologies de soutien. Le gouvernement doit également fixer des priorités et faire des choix clairs dans ce domaine. »

Déployer les bons outils numériques au sein Wit-Gele Kruis

Une fois que cette vision est en place, Bart Degryse se focalise sur les innovations à déployer. « La manière exacte dont nous démarrons une innovation dépend du projet. Avec environ cinq experts en soins infirmiers et des membres de l'équipe de direction, nous décidons si nous voulons ou non approfondir l'étude d'un produit ou d'un service en vue de sa mise en œuvre sur le terrain. Si tout le monde voit des défauts dans le produit, nous abandonnons le projet. Mon rôle est de m’assurer que les bonnes personnes soient réunies pour élaborer un plan et éventuellement trouver des ressources supplémentaires pour développer une innovation. »

Ensuite, une équipe d'innovation se met en place au sein de Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen. « Cela se fait toujours par phases : nous menons d'abord une large enquête sur le produit lui-même. Nous y examinons les différentes possibilités, par exemple. La façon dont les choses évoluent à partir de là dépend du projet. »

Focus sur l’outil d’appel avec image

Un projet auquel le Wit-Gele Kruis a récemment participé était un outil d’appel avec vidéo. Ce projet a mis longtemps à voir le jour, mais il s'est avéré être indispensable pendant la pandémie du coronavirus. « Au cours de la première phase, nous avons réalisé une étude d'exploration. La question centrale portée sur ce que la communication avec vidéo pouvait signifier exactement pour nous. »

Pendant cette phase, la Wit-Gele Kruis a travaillé en étroite collaboration avec l'Arteveldehogeschool, qui avait déjà lancé un projet similaire. « Ils travaillaient déjà sur SIMBA, un outil d'aide en ligne pour les soins ambulatoires. J’ai beaucoup appris de cette collaboration. C'est d’ailleurs l’un de mes chevaux de bataille : collaborer pour innover ensemble. En effet, personne ne possède toutes les connaissances en interne. C'est pourquoi les partenariats avec les universités et les collèges sont cruciaux. »

Après cette étude préliminaire, il était clair pour l'équipe que cet outil était parfaitement adapté aux soins du diabète. « L'image a une valeur ajoutée évidente lorsque le patient peut montrer son glucomètre ou son stylo à insuline rapidement et facilement. Les personnes diabétiques plus jeunes et professionnellement actives ont d’ailleurs trouvé cet outil particulièrement pratique. »

Wit-Gele Kruis mise sur ses employés

Le processus par étapes suivi à Wit-Gele Kruis n’est pas toujours facile à suivre. « Il faut tenir compte de différents paramètres pour pouvoir innover. », explique Bart Degryse. Un des aspects à considérer est les innovateurs qui doivent être bien conscients des tendances futures et les faire connaître. « Vous devez vous assurer que vos employés, vos cadres intermédiaires, mais aussi votre direction savent ce qu'il adviendra des soins de santé à l'avenir. Par exemple, nous constatons que la population belge est au début d'un processus de vieillissement exponentiel et que nous aurons une pénurie aiguë de personnel de santé. Il est donc urgent d'innover pour pouvoir toujours offrir des soins de la plus haute qualité. Les soins à distance en sont un bon exemple, et le soutien de la technologie jouera évidemment un rôle important à cet égard. »

Bien définir son groupe cible

Pour Bart Degryse il leur groupe cible est évident. « Il est courant d’affirmer que nous nous focalisons uniquement sur le patient, mais dans la pratique, ce n'est pas le cas. Avec les maigres ressources dont nous disposons, nous nous concentrons aussi sur nos infirmiers. Finalement ce sont eyx qui travailleront sur le terrain avec nos innovations. Ainsi, nous devons toujours nous demander comment pouvons-nous rendre leur travail encore plus efficace ? ».

Le projet qui illustre bien cette prise de position est celui de « Smart Glass ». « Nous avons étudié les possibilités des lunettes intelligentes dans le domaine des soins ambulatoires. L’outil a été conçu avec une caméra centrale et un écran augmenté dans lequel vous pouvez projeter certaines choses. Ainsi, le personnel de Wit-Gele Kruis a un plus grand champ d’action. Je suis convaincu que si nous pouvons améliorer le travail d'une infirmière, cela aura également un impact positif sur le patient. »

Élargir ses champs du possible

Pour chaque projet individuel, Bart Degryse indique qu'il est important d'évaluer le ratio coûts/risques. « Pour le projet d'appel avec images nous avions une vision à long terme. Nous souhaitions explorer un peu le domaine, avant de voir s'il pouvait apporter quelque chose pour plusieurs groupes cibles. Certains collègues du département du Limbourg ont fait remarquer que le projet pourrait également être utile pour les soins de maternité. Ils ont constaté qu’il pourrait être utile pour les jeunes mères pour poser des questions sur la santé de leur enfant. C'est donc un autre nouveau groupe cible que nous pourrions prendre en considération à l'avenir. »

Où trouver les bonnes ressources en dehors de Wit-Gele Kruis ?

Pour la Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen, le projet d’appel avec image peut finalement facilement se dupliquer à condition que des ressources financières supplémentaires soient disponibles. « Il s'agit maintenant d'attendre de voir de quel côté souffle le vent. Le gouvernement va-t-il enfin faciliter les soins à distance en débloquant davantage de fonds ? Nous avons acquis une grande expertise avec nos projets innovants. Par exemple, pour la Smart Glass, nous travaillons en étroite collaboration avec le fabricant. En d'autres termes, à la fin de l'étude d'impact, nous aurons recueilli suffisamment d'informations pour optimiser les lunettes et les orienter plus efficacement vers une utilisation dans le cadre des soins à domicile. »

Échanger pour progresser ensemble

« En tant qu'innovateur, vous devez cependant être très patient, c’est la clé pour réussir », précise Bart Degryse. « Vous devez constamment accroître votre savoir-faire. Car même si nous voyons beaucoup de bonne volonté dans le domaine, ce sont souvent les connaissances qui font défaut. C'est pourquoi nous devons coopérer avec d'autres organisations de soins et continuer à échanger les informations. » Selon lui, il serait même bénéfique que les innovateurs de soins de toute la Belgique se mettent d'accord pour établir de nouvelles collaborations. « Nous devons porter l'innovation à un niveau supérieur. De cette façon, nous pouvons apprendre beaucoup les uns des autres. Avec toutes les organisations de Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen, nous voulons aussi faciliter une plus grande coopération. D’ailleurs, un groupe de travail sur l'innovation va être mis en place, avec l'ambition de construire une sorte de laboratoire d'innovation pour les soins primaires.»

Quels sont les axes à améliorer au sein de Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen ?

Bart Degryse souligne un autre point : le gouvernement est souvent absent lors des moments de consultation plus larges. « Avec ou sans eux, un projet abouti ou tombe à l’eau, que ce soit au niveau flamand ou fédéral. Ne vous méprenez pas : ils font déjà du bon travail, mais l'inconvénient est qu'une politique sans équivoque en matière d'innovation dans le domaine des soins est difficile à mettre en œuvre en raison de la structure complexe de l'État belge. Il est donc très difficile d'innover. »

Loin de vouloir critiquer le gouvernement, Bart Degryse dresse plutôt un constat. Il est d’ailleurs pour que chacun prenne ses responsabilités. « Nous aussi, en tant qu’organisations de soins, nous devons mieux nous organiser afin de relever les nombreux défis qui nous attendent. De cette manière, nous pouvons aussi peser davantage sur la politique d'innovation. Après tout, la crise du coronavirus a déjà mis en évidence beaucoup de points à améliorer. Un changement de paradigme est nécessaire de toute urgence. Surtout si nous voulons porter l'innovation dans les soins de santé à un niveau supérieur. »