Une étude de Uw Zorg online confirme : « Les e-plateformes destinées aux patients joueront un rôle important ».

Pourquoi les personnes utilisent-elles un environnement de santé personnel en ligne ? Quels sont les facteurs qui entravent et favorisent son utilisation ? C'est ce que la plateforme de santé Uw Zorg online online a voulu découvrir à travers une étude menée par Pharmeon et la Vrije Universiteit Amsterdam (VU). Les résultats de cette recherche ont été publiés au début du mois dernier.

Bien que 70 % des patients néerlandais déclarent vouloir utiliser un environnement de santé personnel, seul un quart d'entre eux utilisent la plateforme néerlandaise Uw Zorg online. Pour expliquer ce faible chiffre, l'entreprise a effectué une analyse en collaboration avec l'université VU d'Amsterdam et le fournisseur d'accès Internet Pharmeon, basé à Amsterdam. L'étude a été faite auprès de 2 711 utilisateurs de l'application. L'entreprise de soins de santé voulait ainsi savoir comment améliorer ses services et attirer de nouveaux patients.

Le recrutement des utilisateurs a eu lieu de juin à août 2021. Quant à l'étude, elle a débuté par un questionnaire auprès de 2 711 patients. Le but était d’obtenir une vue d'ensemble. Non seulement des habitudes d’utilisation, mais aussi de mesurer les avis sur l'application Uw Zorg online. En outre, 18 entretiens approfondis ont été menés avec des utilisateurs et des non-utilisateurs afin de mieux comprendre les facteurs qui influencent les utilisations.

Un rôle important

73 % des personnes interrogées ont estimé que l'application jouait un rôle important dans la gestion de leur santé. C’est notamment le cas des consommateurs qui souhaitent avoir accès à leurs données médicales après un rendez-vous ou un examen. Non seulement ils peuvent davantage prendre le contrôle, mais ils disposent d’informations supplémentaires sur leur santé et de mieux comprendre leur propre processus de soin. Cet accès est aussi très apprécié des patients en soins primaires ayant besoin d'une combinaison de soins traditionnels et numériques. Ainsi, les environnements de santé personnels tels que Your Care Online peuvent clairement jouer un rôle de plus en plus important.

L'enquête montre que l'application Uw Zorg online facilite aussi la vie des patients. Parmi les fonctions les plus utilisées se trouvent la commande de médicament en ligne et la consultation du dossier médical. Les utilisateurs apprécient aussi la facilité d’obtenir une réponse de leur médecin généraliste via ce média. Ils soulignent également la rapidité de prise de rendez-vous en ligne. Une grande majorité (66 %) est satisfaite de l'application. D'ailleurs, 76 % des utilisateurs trouvent qu'il est facile de travailler avec elle.

Plus d'informations pour plus de confiance

L'étude a également montré que le corps médical joue un rôle majeur dans l'introduction et la confiance dans l'application Uw Zorg online. C’est notamment le cas des médecins de famille. Près de trois quarts des utilisateurs choisissent l'application parce que leur médecin traitant leur a recommandé. Les autres personnes ont appris l'existence de l'application par Internet (14 %), leur famille (4 %) ou des amis (2 %). Les non-utilisateurs ont indiqué que leur médecin généraliste ne les avait pas informés de l'existence de Uw Zorg onlin, ce qu’il juge regrettable. Ils souhaitent à l’avenir être informés. Ils ont ainsi davantage confiance dans la sécurité et la fiabilité de l'application.

Certains des utilisateurs interrogés ont également jugé leur dossier médical incomplet. Ils évoquent le manque d’informations ou des explications trop courtes. L'exhaustivité des données limite la vue d'ensemble et le sentiment de contrôler son processus de santé. Cela se répercute directement sur l’envie de continuer à utiliser l'application. Les utilisateurs souhaitent disposer d'un environnement unique dans lequel ils peuvent régler toutes leurs questions de santé. Outre le médecin généraliste, les patients souhaitent inclure d’autres prestataires de soins : le pharmacien (66 %), le spécialiste (49 %), le dentiste (42 %) et le physiothérapeute (31 %). Au moment de l'enquête, les utilisateurs pouvaient déjà ajouter leur pharmacie à Uw Zorg online. D’ailleurs, une personne sur cinq l'avait déjà fait