Amphia investit dans un nouveau système de messagerie pour mieux communiquer avec ses patients

L’hôpital néerlandais de Breda, Amphia Ziekenhuis, commencera bientôt à utiliser la technologie des messages Rich Communication Services (RCS) pour optimiser les échanges avec ses patients. « En utilisant le RCS, nous voulons être en mesure d'accompagner les malades dans leur processus de soins de manière sécurisée et complète. »

Les établissements de soins de santé collaborent depuis des années avec certains services de communication pour informer leurs patients. D’ailleurs aujourd’hui, toute personne ayant un rendez-vous dans un hôpital néerlandais reçoit un rappel par SMS. Selon l'entreprise de logiciels de messagerie, cela réduirait jusqu'à 15 % le nombre de « no-shows », c'est-à-dire de personnes qui ne se présentent pas à une consultation.

Nouveau système de communication

En introduisant le RCS, l'Amphia Ziekenhuis vise à franchir une nouvelle étape. Le RCS est un protocole de communication entre les fournisseurs de téléphonie mobile qui cherche à enrichir les messages « classiques à texte » par un système de messagerie capable, entre autres, de transmettre des éléments multimédias. « En tant qu'hôpital, nous voulons innover avec une technologie éprouvée afin qu'elle puisse être utilisée sans risque pour nos patients », déclare Jobbe Van Nuenen, responsable des soins TIC d'Amphia, dans un communiqué. « Nous utilisons le RCS avec conviction car la sécurité des patients n'est jamais compromise et, dans le même temps, leur satisfaction ne peut qu'augmenter. »

Grâce à ce nouveau système de communication, l'hôpital espère être en mesure d’encore mieux accompagner les patients dans leurs processus de soins au sens large. En effet, outre des SMS, la nouvelle technologie mise en place à Amphia permet également d’envoyer des images (GIF), des sons, des vidéos, des liens interactifs (pour confirmer un rendez-vous par exemple) ou encore des documents. Il est aussi possible de communiquer en direct avec les patients ou par le biais d'un chatbot. À l'avenir, Amphia souhaite proposer des QR codes pour que les personnes puissent s’enregistrer rapidement dès leur arrivée avec leur téléphone portable.

Optimisation des moyens de communiquer

Tous les fournisseurs de télécommunications aux Pays-Bas ne prennent pas encore en charge RCS, mais selon Jobbe Van Nuenen, c'est une raison de plus pour commencer à y travailler dès maintenant. « Les patients qui ne sont pas encore en mesure de recevoir le RCS recevront un message texte ordinaire. Cette communication sera maintenue si nécessaire. » Toutefois, le responsable des soins TIC d’Amphia précise qu’il s'attend à ce que les développements dans le domaine de la communication avec les patients se poursuivent à un rythme soutenu dans les années à venir. « S'il existe un moyen d’échanger avec les malades de manière plus sûre et plus intelligente, nous devrions sérieusement l'étudier. Nous sommes convaincus que RCS peut être une solution pour l'avenir ».