Proximus lance Doktr, une application belge de téléconsultation médicale

C’est officiel, depuis ce mois-ci, les Belges affiliés à une caisse maladie peuvent utiliser gratuitement l'application de téléconsultation Doktr. Disponible sur smartphone, il s’agit d’un nouveau projet développé par Proximus. Pour y parvenir, la célèbre société de télécommunications a fait appel à l'expertise de Doktor.se., la société suédoise réputée pour être un fournisseur majeur en solutions de e-santé.

Les Flamands et les Wallons peuvent désormais accéder à une consultation numérique avec un médecin affilié via Doktr. L'application n'est pas un service d'urgence et n'est utilisée que pour des maux courants, tels que la grippe (également la COVID-19), les allergies, les maladies infantiles, les problèmes cutanés bénins, les troubles du sommeil ou encore les infections des voies urinaires...  Une note ou un certificat médical peuvent également être obtenus à distance. Néanmoins, en cas de symptômes plus graves, il vous sera conseillé de vous rendre aux urgences de l'hôpital le plus proche.

comment fonctionne l'application ?

Proposée en français et en néerlandais, les utilisateurs belges peuvent télécharger gratuitement l'application et se connecter via Itsme, l'outil d'identification numérique sécurisé. Par la suite, l'avis ou la prescription d'un médecin peut être demandé. Les plus jeunes ont également la possibilité d’être pris en charge. Les parents donnent leur autorisation en se connectant eux-mêmes à l'application, puis en indiquant que leur enfant a besoin d'un avis médical. Les téléconsultations sont disponibles les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00. Une fois connecté, l'assistant numérique de Doktr, nommé Lisa, commencera une session et vous posera un certain nombre de questions comme vos données personnelles (âge, sexe…), vos antécédents médicaux et vos symptômes. Grâce à vos réponses, le médecin pourra ainsi mieux se préparer à la consultation afin de faire le meilleur prédiagnostic possible.

Dès qu'un médecin est disponible, un appel téléphonique ou un appel vidéo est lancé. L’heure du rendez-vous est mise à jour instantanément. Si habituellement, la téléconsultation à lieu après quelques minutes, aux heures de pointe une file d'attente est mise en place. L'utilisateur est alors tenu informé du délai d'attente via des notifications. À la fin de la téléconsultation, les conseils du médecin sont affichés sous forme de résumé dans l'application. Dans le cas d’une prescription d’un médicament, elle apparaîtra dans la fonction de chat de l'application pendant 48 heures. Ensuite, ils resteront disponibles en ligne sous « Ordonnances de médicaments ouvertes » dans le portail fédéral de la santé Mining Health. Les préscriptions qui nécessitent un suivi médical intensif ou qui comportent des risques de dépendance ne seront pas prescrits.

Autre fonction intéressante pour les utilisateurs qui sont malades et inaptent au travail. Ils peuvent demander un certificat médical via l'application. Si le médecin confirme l’incapacité à travailler, celle-ci est rédigée et ajoutée à l'application. Tout comme la prescription de médicaments, le certificat du médecin restera également disponible pendant 48 heures. Après cela, toutes les informations sensibles seront supprimées. Les frais de consultation sont entièrement pris en charge par la caisse d'assurance maladie belge (si l'utilisateur y est affilié). Lancé depuis juin 2021, les utilisateurs peuvent désormais télécharger Doktr gratuitement depuis l'App Store ou Google Play.

Les généralistes belges peuvent adhérer

Doktr ne fait appel actuellement qu’à des médecins généralistes. Ces derniers peuvent cependant orienter leurs patients vers un autre spécialiste de soins sur la base d'une évaluation médicale. Pour adhérher à l’application, un formulaire doit être rempli, dans lequel le numéro NIHDI (National Institute for Health and Disability Insurance) est requis. Après quelques jours, une réunion sera programmée avec Doktr où le processus de téléconsultation sera expliqué. Ensuite, les médecins peuvent se connecter quand ils veulent et planifier eux-mêmes leurs disponibilités pour une consultation numérique. Ils continuent d’être guidés par Doktr quant à l’utilisations des outils numériques avec des cours supplémentaires.

Proximus nous précise tout de même qu'aucun médecin généraliste ne sera employé par la société de télécommunications. Ils sont actuellement en train d’intégrer les médecins belges qui souhaitent proposer leur consultation via la plateforme Doktr. Les premiers inscrits sont ceux qui avaient déjà manifesté de l'intérêt pour le concept lors de la phase de développement de l'application. Ils reçoivent alors une formation pour apprendre à travailler progressivement avec l’application. La société espère qu’à un stade ultérieur, Doktr sera ouvert à tous les médecins belges.