Nudging, création d'habitudes et gamification: les trois mécanismes derrière une application de santé réussie

Les produits de santé numériques, tels que les montres de fitness ou les applications de santé, sont entrés dans la phase suivante de leur développement. Les problèmes de démarrage ont été résolus et de grandes quantités de données fournissent des informations sur notre comportement qui étaient indisponibles auraravant. Les personnes qui ne possèdent pas de podomètre, de moniteur de sommeil, de menstruation ou de glycémie sur leur téléphone sont l’exception à la règle. Mais qu'est-ce qui rend une application de santé numérique efficace ? Comment une application peut-elle réellement inciter l'utilisateur à adopter un mode de vie plus sain ? La tâche de l'application n'est pas facile, car elle doit briser les habitudes malsaines et indisciplinées et encourager les choix sains.

Après avoir étudié cette question centrale, le développeur d'applications Supercharge publie un livre blanc contenant des recommandations sur l'efficacité des applications de santé : ‘’Comment influencer le comportement avec les produits numériques pour une meilleure santé et une vie meilleure ? Forte de l'expérience qu’elle a acquise à l'international dans le secteur financier et l'éducation numérique entre autres, Supercharge se concentre désormais sur les soins préventifs. ‘’La plupart des pays développés consacrent plus de 10% de leur PIB annuel aux soins de santé. En outre, la santé est une source tellement fondamentale de bonheur humain que nous la considérons comme le domaine le plus important pour l'innovation. Nous pensons que ce domaine jouera un rôle de pionnier dans la symbiose entre la technologie et les hommes’’, déclare Hans Pieter de Vries de Supercharge.

Dans son livre blanc , Supercharge donne son avis sur les critères auxquels une application conviviale doit répondre pour changer nos modes de vie. De Vries explique que la compréhension du cerveau est indispensable pour développer un produit numérique efficace. ‘’Tant en matière de prévention que de traitement, les résultats sont fortement influencés par le comportement du patient et du cerveau qui régit ce comportement. Alors que la société met davantage l’accent sur la prévention que sur le traitement, les frontières entre le bien-être, la forme physique et les soins de santé deviennent de plus en plus floues’’, déclare De Vries. En résumé, Supercharge identifie trois applications qui sont profondément interdépendantes et qui, ensemble, fournissent une large gamme d'outils, à savoir le nudging, la création d'habitudes et la gamification.

Un coup de pouce dans la bonne direction

Le nudging consiste à encourager subtilement les gens à faire des choix plus sains. ‘’Les humains prennent de nombreuses décisions par intuition et paresse involontaire, car prendre des décisions concentrées demande de l'énergie’’, explique De Vries. ‘’Ainsi, dans le développement de nos produits, nous devons donc partir de l'intuition de l'utilisateur. Pour donner aux gens un coup de pouce dans la bonne direction, nous pouvons, par exemple, utiliser la tendance des gens à se conformer. Une légère pression numérique de la part des pairs est un outil puissant pour orienter les utilisateurs. Par exemple, on peut penser à des messages indiquant que que 92% des utilisateurs ont pris leur tension artérielle aujourd'hui’’, explique De Vries.

Un coup de pouce à ne pas sous-estimer lors du développement d'une application est de faire en sorte que celle-ci soit conviviale et intuitive. Après tout, la plupart des gens ont une application de santé sur leur téléphone, mais ils ne l'utilisent pas activement, donc l'effet est nul. Le seuil d'utilisation du produit doit donc être bas, selon De Vries. ‘’La simplicité est le summum dans la conception de produits numériques modernes. Plus n'est pas toujours mieux, alors efforcez-vous de limiter le nombre de choix possibles pour simplifier les décisions. Il s'agit d'un véritable exercice d'équilibre, car les utilisateurs auront moins d'options pour personnaliser votre produit, mais les concepteurs d'applications surestiment généralement la quantité de personnalisation que les gens utilisent réellement.’’

De saines habitudes

La création d'habitudes consiste à intégrer une nouvelle habitude saine. Le pouvoir d'une habitude est qu’avec le temps, la répétition garantit que vous n'allez pas constamment à l'encontre de votre propre intuition. ‘’Les gens veulent vivre plus sainement. C'est la résolution la plus courante, mais elle s'avère toujours très difficile à mettre en œuvre. Les applications peuvent certainement jouer un rôle dans la création de nouvelles habitudes. Inconsciemment, la nouvelle habitude vous incitera à faire un meilleur choix standard’’, explique De Vries.

Supercharge fonde le développement de ses applications sur des modèles académiques tels que le Fogg Behaviour Model et The Habit Loop. Les deux modèles expliquent les mécanismes qui se cachent derrière nos habitudes. De Vries explique que cela touche au côté obscur du développement technologique, car des géants de la technologie comme Facebook ont ​​utilisé ces études pour rendre les utilisateurs accros à leur application. ‘’Les machines comportementales numériques sont capables d'influencer le comportement des utilisateurs à grande échelle. Nous pouvons également utiliser ce pouvoir via des applications pour aider les gens à arrêter de fumer, par exemple’’.

Le comportement d'un fumeur peut être prédit en collectant des données sur une période de temps plus longue. Une application peut aider le fumeur à arrêter en identifiant le moment où une personne a envie d’allumer une cigarette. Pour perpétuer la nouvelle habitude saine, l'application doit ensuite récompenser ce comportement et donner un aperçu de l'investissement que l'utilisateur a fait pour créer une nouvelle habitude.

Une mentalité de gagnant

Le plus grand défi en matière de développement d'applications est souvent de récompenser immédiatement un comportement sain, alors que les véritables avantages pour la santé ne seront visibles que dans un avenir lointain. La gamification est la création d'un élément de jeu permettant aux utilisateurs de gagner une récompense pendant ou immédiatement après une activité.

Selon Supercharge, la gamification doit avant tout rendre l'utilisation d'une application plus amusante. Si on examine les applications de santé, on peut distinguer trois aspects plus profonds. L'application doit susciter l'intérêt pour des activités saines qui sont souvent considérées comme ennuyeuses et fastidieuses, elle doit récompenser les habitudes saines et motiver l'utilisateur à collecter davantage de données dans l'application. Strava et Ommetje sont de bons exemples d'applications populaires qui ont réussi à intégrer ces éléments. Selon Supercharge, si l’application Ommetje connaît un tel succès, c’est parce qu’elle parvient à atténuer l'effort requis en créant des récompenses ‘’artificielles’’ à court terme.

Toutefois, selon le développeur d’applications, les systèmes de gamification doivent toujours être conçus spécifiquement pour le public cible et le contexte du produit. ‘’Comme les utilisateurs ont des besoins de santé similaires, l'application doit segmenter davantage en fonction des motivations qui fonctionnent pour eux. Dans la plupart des cas, on se retrouve avec un mélange de différentes mécaniques de jeu qui ciblent différents facteurs de motivation afin d’assurer que la plupart des utilisateurs soit effectivement motivés’’, explique De Vries.

Hans Pieter de Vries (Supercharge)

Les Pays-Bas comme marché idéal

Supercharge est convaincu que les applications, grâce aux trois composantes mentionnées ci-dessus, peuvent nous aider à vaincre notre nature paresseuse. Avec la publication de son livre blanc, le développeur d’applications espère partager des connaissances qui peuvent être utilisées pour rendre notre société un peu plus saine. Supercharge voit de nombreuses opportunités aux Pays-Bas dans le domaine des applications de santé, car c'est l'un des marchés les plus développés numériquement au monde. De plus, les Néerlandais sont relativement prompts à adopter de nouvelles solutions numériques.

Il est évident que les outils numériques ont pris une place importante dans nos vies en peu de temps. Même les Néerlandais plus âgés utilisent de plus en plus leur téléphone portable comme une extension naturelle d'eux-mêmes. ‘’Les systèmes numériques nous accompagnent en permanence et nous comptons de plus en plus sur eux pour améliorer nos capacités humaines dans presque tous les domaines. Il est donc logique que nous les utilisions de plus en plus pour soutenir notre quête de santé.’’, conclut De Vries.