Gastblog: Bovenregionaal werken, het kan digitaal

Steeds meer zaken in de huisartsenzorg worden op regionale schaal geregeld. Door regionaal samen te werken, worden huisartsen beter ondersteund en zijn ze één aanspreekbare partij in de regio. Digitalisering is een vraagstuk dat vaak bij uitstek ook regiobreed moet worden opgepakt. Met voordeel voor patiënt en arts, aldus Inez Teunissen van de digitale huisartsenpraktijk en -post Spreekuur.nl.

Zowel huisartsenpraktijken als huisartsenposten voor de zorg in de avonden, nacht en weekenden zijn vaak regionaal georganiseerd. Spreekuur.nl wordt al ingezet in diverse regio’s voor het digitaal contact tussen huisarts en patiënt. Inmiddels hebben meer dan 2,5 miljoen patiënten toegang tot Spreekuur.nl bij huisartsenposten en huisartsenpraktijken in de regio’s Eemland, Rijnmond, Breda, Axel, Almere, Arnhem, Utrecht, Drenthe en Nijmegen.

Op basis van die vele ervaringen kunnen we inmiddels stellen dat digitale huisartsenzorg werkt en voordelen biedt voor zowel patiënt als arts. Doordat de patiënt niet belt, maar zelf vragen beantwoordt over zijn klachten en foto’s deelt, hoeft hij niet meer in de wacht te staan of onnodig naar de huisartsenpraktijk of -post, maar wordt hij geholpen via chat of video. Het voorbereidende werk van de patiënt en het asynchrone werken helpen de zorgverlener in het verkorten van de consultduur.

Zowel zorgverleners als patiënten zijn enthousiast over deze manier van digitaal contact. Een goede balans dus tussen digitaal en persoonlijk, die ook nog eens helpt om de zorg in Nederland betaalbaar en toegankelijk te houden. 

Een centraal digitaal aanspreekpunt

Maar dat betekent nog niet dat we er zijn: we blijven continu doorontwikkelen en zoeken naar mogelijkheden om de zorg voor zowel de patiënt als de zorgverlener te verbeteren. Met nieuwe features, maar ook door nieuwe werkwijzen te onderzoeken die mogelijk worden gemaakt door digitale consultvoering.

Een van die doorontwikkelpunten is het bovenregionale werken. Dat is hard nodig, want in een toenemend aantal regio’s staat de toegankelijkheid van de huisartsenzorg onder druk. De vraag naar zorg groeit. Tegelijkertijd hebben huisartsenpraktijken grote moeite om een opvolger te vinden en zijn er steeds minder zorg- en hulpverleners beschikbaar. We moeten met minder mensen, meer doen. En dan kan digitale samenwerking tussen regio’s veel brengen. Door één digitale huisarts of triagist voor meerdere huisartsenposten of huisartsenpraktijken tegelijkertijd aanspreekpunt te laten zijn voor patiënten die digitale zorg zoeken uit verschillende zorgregio’s, kan een enorme efficiencyslag geslagen worden.

1 huisarts, 2 regio’s

Althans, dat was onze aanname aan het begin van een voor ons bijzondere proef. Wat hebben we gedaan? Om anders met de enorme zorgvraag om te gaan, lieten we een huisarts die gebruikmaakt van ons systeem (wij leveren immers zelf geen artsen) een avond via Spreekuur.nl werken voor patiënten uit twee regio’s die gebruikmaken van Spreekuur.nl. Alle zorgvragen kwamen binnen in dezelfde mailbox.

Technisch regelden we het zo dat aan de voorkant het systeem efficiënt de vragen binnenhaalde en aan de achterkant afgenomen consulten weer makkelijk weggeschreven werden per postcodegebied in het juiste EPD. Het klinkt allemaal simpel, maar dat is het niet. Vooral huisartsen en huisartsenorganisaties zonder enige digitale ervaring grijpen instinctief terug naar hoe ze het altijd doen. En dat is toch de patiënt fysiek uitnodigen of bellen in het eigen zorggebied en werken via de in die regio geldende zorgprotocollen. Maar het kan dus anders, efficiënter en sneller.

Waar normaal gesproken zorgvragen binnenkwamen in drie verschillende mailboxen, was er nu maar één nodig. Patiënten konden snel geholpen worden en consultsamenvattingen werden met één druk op de knop weggeschreven naar de eigen zorgregio en de eigen huisarts. Je hebt dus niet meer twee ICT-systemen nodig, maar één, al blijft het eigen His nodig in de dagpraktijk. Dat werkt fijner en efficiënter.

Het zijn mooie resultaten waar we erg blij mee zijn. Niet in de laatste plaats omdat we geloven dat dit soort samenwerkingen en digitalisering een van de sleutels vormen tot effectieve zorg voor de toekomst. We blijven in de nabije toekomst dan ook graag verder onderzoeken hoe digitaal de organisatie van zorg kan verbeteren.

Over de auteur:

Inez Teunissen is oprichter van DigiDok, een e-health-startup, ontworpen door zorgexperts voor zorgexperts, met als missie om de gezondheidszorg voor zorgverleners en patiënten slimmer en efficiënter te maken in een tijd van hoge werkdruk en dreigende personeelstekorten in de zorg. Meer weten over deze proef en de resultaten? Neem contact met Inez op.

SmartHealth publiceert regelmatig (gast)blogs vanuit het netwerk, van partners en van de redactie. Interesse in een gastblog schrijven voor hét kennisplatform voor digital health? Neem contact met ons op.