Studie Uw Zorg online bevestigt: “Grote rol weggelegd voor digitale patiëntenplatformen”

Waarom gebruiken mensen een persoonlijke, online gezondheidsomgeving? Wat zijn de belemmerende en bevorderende factoren in het gebruik ervan? Dat wilde het online gezondheidsplatform Uw Zorg online te weten komen via een onderzoek door Pharmeon en de Vrije Universiteit Amsterdam (VU). Eerder vorige maand verschenen de resultaten van het onderzoek.

Hoewel 70 procent van de Nederlandse patiënten aangeeft een persoonlijke gezondheidsomgeving te willen gebruiken, maakt maar een kwart daarvan gebruik van het Nederlandse platform Uw Zorg online. Hoe dat lage cijfer te verklaren viel, liet het bedrijf in samenwerking met de Vrije Universiteit Amsterdam en de Amsterdamse internetprovider Pharmeon onderzoeken. Aan de studie namen 2711 gebruikers van de Uw Zorg online-app deel. Op die manier wil het gezondheidsbedrijf te weten komen hoe ze hun diensten kunnen verbeteren en op welke manier ze nieuwe patiënten konden aantrekken.

Het onderzoek startte met een vragenlijst onder 2711 patiënten om overzicht te krijgen in de achtergrond van de app-gebruikers en de perceptie van de Uw Zorg online-app te meten. Ook zijn 18 verdiepende interviews met gebruikers en niet-gebruikers gehouden om meer inzicht te krijgen in de belemmerende en bevorderende factoren voor de adoptie en hoe die factoren elkaar beïnvloeden. Recruitment van gebruikers vond plaats van juni tot en met augustus 2021.

Belangrijke rol

Nu patiënten in de eerstelijnszorg behoefte hebben aan een combinatie van traditionele en digitale zorg, kunnen persoonlijke gezondheidsomgevingen als Uw Zorg online steeds meer een belangrijkere rol spelen. Het UV-onderzoek zag onder andere dat vermoeden bevestigd. 73 procent van de ondervraagden vond dat de applicatie een belangrijke rol speelde bij het managen van hun gezondheid. Zo hebben zorgconsumenten met gezondheidsproblemen behoefte aan het teruglezen van gezondheidsinformatie na afspraken of onderzoeken. Dat geeft patiënten niet alleen controle, het biedt hen ook handvaten om extra gezondheidsinformatie op te zoeken en geeft hen meer inzicht in het eigen gezondheidsproces.

De Uw Zorg online-app maakt het leven van de patiënten iets makkelijker, blijkt uit het onderzoek. Zo zijn de belangrijkste functies van de applicatie dat ze er eenvoudig medicijnen kunnen bestellen en hun online dossier kunnen nalezen. Daarnaast bleek ook dat gebruikers houden van de laagdrempelige manier waarop ze via het medium laagdrempelig een vraag kunnen stellen aan hun huisarts. Ook het makkelijke gebruik van een afspraak online maken vinden ze zeer voordelig. Over het algemeen blijkt een ruime meerderheid tevreden (66 procent) over de app en vinden ze (76%) het ook eenvoudig om mee te werken.

Meer informatie, meer vertrouwen

Uit de studie bleek ook nog dat de huisarts een grote rol speelt bij de kennismaking met en het vertrouwen in de Uw Zorg online-app. Bijna driekwart van de gebruikers kiest de applicatie omdat de huisarts het aanbevolen heeft. De rest leert de app kennen via internet (14 procent) , familie (4 procent) of vrienden (2 procent). Niet-gebruikers gaven aan niet door hun huisarts te zijn ingelicht over Uw Zorg online en willen wel graag dat dit gebeurt. Dat geeft hen meer vertrouwen in de veiligheid en betrouwbaarheid van de app.

Een deel van de geïnterviewde gebruikers gaf ook aan dat ze informatie in hun dossiers soms missen of te kort vinden. Compleetheid van informatie verhoogt het gevoel van overzicht en controle over het gezondheidsproces en motivatie om de app te (blijven) gebruiken. Gebruikers willen graag één omgeving waarin ze al hun gezondheidszaken kunnen regelen. Naast de huisarts zijn de belangrijkste zorgverleners die men wil toevoegen: apotheker (66 procent), specialist (49 procent), tandarts (42 procent) en fysiotherapeut (31 procent). Op het moment van het onderzoek konden gebruikers al hun apotheek toevoegen aan Uw Zorg online, één op de vijf had dat ook effectief gedaan.