Blog: duppen

De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) wil graag dat we gaan DUPPen. Niet dabben, niet suppen, maar duppen. Duppen is het digitaal uitwisselen van medische gegevens tussen patiënt (of persoon) en professional. Een acroniem, inderdaad.

Als het aan de ziekenhuizen ligt moet duppen net zo gewoon worden als pinnen of appen. Dat is een streven waar niets aan af te dingen valt. Een veilige, betrouwbare en gemakkelijke digitale uitwisseling van gegevens tussen patiënt en zorgaanbieder heeft louter voordelen en gebeurt nu nog maar mondjesmaat.

Ik wil de ziekenhuizen toch een klein woord van waarschuwing meegeven. De wens om van een door jou nagestreefde activiteit een veelgebruikt werkwoord te maken kom je met enige regelmaat tegen. Soms komt een opdrachtgever met het idee. Bij marketingadviseurs met grote ambities en weinig ervaring kan het bureau met het idee op de proppen komen. Immers: wat voor Google werkt, zou ook voor onze klant kunnen werken.

Nagelstudio

Zelfs de kleinste nagelstudio baseert zijn marketingstrategie tegenwoordig op persona’s tegen wie je, na een analyse van hun customer journey, aan de hand van storytelling moet uitleggen wat de why, how, what van jouw acrylnagels is. Eens in de zoveel keer is het raak, en toont de adviseur een sheet met het ‘Intel Inside’ concept. “Kunnen wij niet iets doen met Appingedam Inside?” Ik het het idee in de afgelopen jaren zelf al tientallen keren langs horen komen, dus het moet alleen in Nederland al duizenden keren gepitcht zijn naar een klant.

Ander voorbeeld. Hoe vaak zal een opdrachtgever door een quinoaburger etende marketingconsultant met een knotje zijn voorgehouden dat Steve Jobs niet geloofde in marktonderzoek, en ervan overtuigd was dat de consument niet weet wat hij of zij wil. Los van het feit dat die anekdotes context missen, moet je toch afvragen of wat voor Jobs en Apple werkt, ook voor PrimaForma Zitmeubelen werkt.

Oorzaak en gevolg

Zo ook met het idee om met een zelfbedacht werkwoord je dienst te willen promoten. De basale fout die hier wordt gemaakt is het verwisselen van oorzaak en gevolg. Wanneer consumenten een dienst vaak en veel gebruiken, omdat die in een behoefte voorziet, zullen ze na een aantal jaar de behoefte krijgen om daar een handig woord voor te verzinnen. “Googelen” komt niet voort uit een geniale marketingstrategie van de zoekmonopolist. Als mijn vader zegt dat hij een foto geappt heeft, gebruikt hij een organisch ontstaan woord. We benoemden iets, stomweg omdat we het zo vaak doen.

Je zou nog een casus kunnen maken voor pinnen, dat er door de samenwerkende banken met miljoenen kostende marketingcampagnes die jaren liepen ingestampt is. Maar ook hier geldt dat er allereerst een dienst was die consumenten en winkeliers voordeel opleverde. En voor veel diensten die we heel vaak gebruiken (Funda, Buienradar, Thuisbezorgd) hebben we helemaal geen werkwoord nodig.

Ik raad de ziekenhuizen dus aan om vooral tijd aan aandacht te besteden aan de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van hun digitale diensten. Dat doen ze nu al, dus geef daar vooral gas. Dan komt dat duppen vanzelf wel. O ja, en niet boos worden als de patiënt het toch anders gaat noemen.