Blog: de Nationale Telefoonweek

SmartHealth publiceert regelmatig een bijdrage van gastbloggers. Deze week: Sander Bijl van Medworq.

De telefoon biedt legio mogelijkheden voor zieke mensen. Ook is deze vinding toe te passen bij het monitoren van de gezondheid en de preventie van ziekten. Door het gebruik van de telefoon kan de zorg efficiënter worden ingericht, waardoor de kwaliteit toeneemt. Zorgverleners hebben per saldo meer tijd voor hun patiënten. Om aandacht te vragen voor de vele voordelen die de telefoon in de zorg kan bieden, is het deze week Nationale Telefoonweek.

Slaat dit ergens op? Niet echt. We vinden het normaal om met elkaar te bellen, dat doen we al heel lang en vaak. Bellen is een standaard onderdeel van ons werk en leven. Maar vervang 'telefoon' door 'eHealth', en we vinden zo'n stukje tekst al een stuk normaler.

De reden dat we bellen normaal vinden, zit volgens mij in het feit dat je niemand uit hoeft te leggen dat telefonisch overleg praktisch is en tijd scheelt. Iedereen heeft een telefoonaansluiting, veelal mobiel, en vrijwel iedereen is vertrouwd met het concept 'bellen'. Dat heeft z’n tijd nodig gehad, toegegeven, maar heeft inmiddels z’n plek ruimschoots veroverd. En we hebben specifieke toepassingen gevonden, zoals teleconference (vergaderen), bijpraten ongeacht de locatie of afstand, of een telefonische klantenservice.

Iedereen een aansluiting

De volgorde was daarbij dat er een paar mensen begonnen, het bereik groeide, waarbij er vervolgens nieuwe toepassingen ontstonden. Die toepassingen zorgden voor meer aansluitingen, waardoor er steeds meer mogelijkheden ontstonden. Waardoor er weer meer mensen een toestel en aansluiting wilden hebben, waardoor… Nou ja. Dat dus.

Hetzelfde gebeurde op andere gebieden. De trein reed van A naar B, toen was er behoefte naar een aansluiting met C, D, en vervolgens ontstond er een spoorwegnet. De banken begonnen met simpele apps, met zéér beperkte functies, maar met veel focus op gebruiksgemak. Dat leidde tot gebruik en gebruikers, wat vervolgens ruimte bood voor nieuwe diensten over dezelfde infrastructuur. En uiteindelijk zelfs zoveel gebruik van die structuur dat er minder behoefte was aan kantoren en fysieke locaties.

Dat hebben de banken niet voor elkaar te kregen door hun app als aparte dienst te positioneren. Het was een integraal onderdeel van hun aanbod, om zoveel mogelijk gebruikers te bereiken. Immers: bankieren is bankieren, hoe en waar je het ook doet. Bellen is bellen, los van apparaat of aansluiting.

Toch noemen wij dit stuk digitale zorg nog steeds 'anders', we doen er een container omheen en benadrukken dat het niet hetzelfde is als de rest. Dat het écht (echt!) veel voordelen heeft, in tijd en geld. En dat je het echt moet willen!

Beeldzorg via de iPad (foto: Sensire)

Geen aparte methode

Volgens mij is eHealth er gewoon, maar als manier van zorg, geen aparte methode of religie. Groot of klein, bij enkele specialismen of in het hele ziekenhuis. Maar het is er. Het is natuurlijk fijn dat het bij groot draagvlak effecten heeft op kwaliteit en efficiency, maar dat is nu minder relevant. Of was u de app van uw bank alleen gaan gebruiken als de bank had gezegd dat ze bij voldoende gebruikers gelukkig kantoren konden gaan sluiten?

eHealth is, net als andere vormen van zorg, een stuk gereedschap in de handen van patiënt en zorgverlener, geen project of niche. Digitale zorg is een onderdeel van het proces dat zijn plaats gaat verdienen, en op die manier vanzelf de rol krijgt die het toekomt.

Wat we daarbij kunnen leren van alle innovaties die we nu allang niet meer 'innovaties' maar 'gewoonte' noemen, is dat het makkelijk moet zijn. Gebruiksvriendelijk, toepasbaar, het gaat over service. Het moet er goed uitzien, en iedereen moet het snappen. En, iedereen moet het willen 'doen'.

Want als iedereen het wil doen, en het een integraal onderdeel is van alles wat een zorgverlener te bieden heeft, dan is eHealth geen eHealth meer, maar zorgverlening. Gewoon.

Over de gastblogger:
Sander Bijl werkt bij Medworq en houdt zich daar met zijn team bezig met alle digitale innovaties binnen de diverse zorgconcepten van Medworq. Daarnaast is hij de drijvende kracht achter het digitale consultplatform Doktr.nl en is hij intensief betrokken bij de uitrol van BeterDichtbij.

[accordion]
[acc title="Foto credits"]Foto via https://flic.kr/p/jun5Rc[/acc]
[/accordion]