eHealth op de werkvloer: ziekenhuis ICT-systeem niet langer rem op innovatie

In de serie eHealth op de werkvloer spreekt SmartHealth met zorgprofessionals die dagelijks te maken hebben met eHealth toepassingen. Veel van die technologische innovaties betekenen op papier efficiënter werken, kwaliteitsverbetering of kostenverlaging. Maar in de praktijk zijn er vaak genoeg obstakels te overwinnen. Een kwestie van tussen droom en daad? Deze week: Vincent van Luling, Director Digital & ICT bij Meander Medisch Centrum in Amersfoort.

“In ziekenhuizen is ICT niet altijd een stimulans voor digitale innovatie. Sterker nog, vaak genoeg is het zelfs een rem. Die situatie wilden wij in ons ziekenhuis omkeren en zodoende een ICT-fundament bouwen dat een einde zou maken aan die rem op innovatie”, vertelt Vincent van Luling. Als Director Digital & ICT is Van Luling eindverantwoordelijk voor de ICT en digitale innovaties binnen Meander Medisch Centrum.

In de aanloop naar de opening van een nieuwe ziekenhuis in de winter van 2013, vond in Meander eveneens een complete vernieuwing van de ICT-infrastructuur en informatievoorziening plaats. “Hoewel we nog niet precies wisten wat er in de toekomst allemaal mogelijk zou worden wat informatievoorziening betreft, wilden we in ieder geval een platform ontwikkelen waarop we mee kunnen gaan met toekomstige innovaties. We wisten toen al dat we de digitale interactie met onze patiënten wilden intensiveren en daarvoor media in wilden zeten die zo laagdrempelig mogelijk in het gebruik waren”, aldus Van Luling.

Net zo gemakkelijk als online bankieren

Die ambitie uit zich in een patiëntenportaal, Mijn Meander, waarin patiënten inzicht hebben in hun afspraken in het ziekenhuis en hun persoonlijke gegevens kunnen wijzigen. “Al snel bleek dat er vanuit de patiënt ook een grote vraag is naar online ontwikkelingen. Het gemak waarmee men altijd en overal kan bankieren bijvoorbeeld, dat willen patiënten ook voor de zorg. Dus besloten we een native smartphone app te ontwikkelen, zodat patiënten altijd en overal, makkelijk en veilig toegang hebben tot het patiëntenportaal en hun afspraken.”

Op 20 mei vond de lancering van de Mijn Meander app plaats. “Om de app te promoten hebben we niet alleen pers uitgenodigd, maar ook twee patiënten betrokken die de app tijdens de lancering officieel in gebruik hebben genomen. Binnen het ziekenhuis informeren we onze patiënten onder andere via flyers, banieren, onze website, social media en een animatie. Daarnaast doen we natuurlijk ons best om de functionaliteiten van de app zo aantrekkelijk te maken dat patiënten uit zichzelf de app willen gaan downloaden.”

Het digitale patiëntenportaal Mijn Meander

Verlengstuk van patiëntportaal

Op dit moment dient de app ‘alleen’ als mobiel verlengstuk van het online patiëntenportaal. Medische informatie direct uit het EPD wordt er nu nog niet in gepubliceerd. “Dat is geen kwestie of het kan of niet, maar meer nog de vraag hoe we die informatie aan gaan laten sluiten op de beleveniswereld van de patiënt. Daarom zijn we nu aan het kijken welke informatie relevant is voor patiënten en hoe we die informatie vervolgens op een begrijpelijke manier aan hun gaan presenteren in de app.”

De Mijn Meander app is voor iedereen gratis te downloaden in de iOS, Android en Windows Appstore. Een account in het patiëntenportaal van het ziekenhuis is noodzakelijk om van de functionaliteiten van de app gebruik te kunnen maken, legt Van Luling uit. “Wij vinden een goede bescherming van de persoonlijke gegevens van patiënten erg belangrijk. Als patiënten gebruik willen maken van de app dienen ze eerst in te loggen met hun Mijn Meander toegangscode en vervolgens nog hun smartphone te registeren door middel van DigiD. Tenslotte kiezen ze zelf een code die ze iedere keer in moeten voeren als ze de app op hun smartphone of tablet openen.”

Leeftijd geen probleem

Meander heeft volgens Van Lulling veel aandacht besteed aan het testen van de app. “We vinden het belangrijk dat alles goed loopt en dat de app veilig werkt. Nu de app inmiddels zo’n tweeëneenhalve week live is, krijgen we vanzelf weer nieuwe feedback van patiënten. Die zijn gelukkig nog niet tegen rare dingen binnen de app aangelopen en geven eigenlijk overwegend positieve reacties.” Volgens Van Luling is dan ook alleen het eenmalig aanmelden van de app via DigiD even een handigheidje en spreekt de app verder voor zich, zowel voor een jonge als een oudere doelgroep. “Bij het digitaliseren van diensten in een ziekenhuisomgeving speelt natuurlijk altijd dat de patiënten populatie wat ouder is dan de gemiddelde leeftijd in Nederland, maar als je kijkt naar het aantal 65+’ers in het bezit van een smartphone dan zijn degenen zonder telefoon eerder een uitzondering dan de regel. Met de app biedt Meander een extra service, in aanvulling op het persoonlijke contact met artsen en verpleegkundigen. ”

De Mijn Meander app dient als verlengstuk van het patiëntportaal van het ziekenhuis

Zelf afspraken maken

Het is volgens Van Luling nog te vroeg om te bepalen of zorgprofessionals ook baat hebben bij het gebruik van de app door patiënten. “Maar zo’n app is natuurlijk wel een medium dat zorgprofessionals ook voor andere functionaliteiten richting de patiënt kunnen gaan gebruiken. Stel een zorgverlener moet op regelmatige basis informatie van een patiënt ontvangen, bijvoorbeeld in de vorm van een vragenlijst. Vanaf een computer met DigiD inloggen in het patiëntportaal vormt best een hoge drempel. Daarentegen is even snel vanaf de bank op je smartphone of tablet zo’n vragenlijst invullen en opsturen een kleine moeite.”

Wat dat betreft zijn er overigens nog wel meer ideeën voor de app, vertelt Van Luling. “In de loop van dit jaar willen we de mogelijkheden van de app uitbreiden. Zo wordt het mogelijk om afspraken te verzetten en te annuleren, zelf nieuwe afspraken te maken en het persoonlijke dossier in te zien. Daarnaast kunnen patiënten berichten versturen naar en ontvangen van Meander zorgverleners. Op den duur willen we ook e-consults en video-consults via de app gaan aanbieden.”

Geld of tijdbesparing geen incentive

Zowel het Meander patiëntenportaal als de Mijn Meander app zijn ontwikkeld in samenwerking met Funatic. Deze Nederlandse portalenbouwer bouwt ziekenhuisportalen op basis van IBM’s Websphere Portal-platform. “We hebben beide innovaties zelf bekostigd”, vertelt Van Luling. “De app is in eerste instantie niet ontwikkeld vanuit een efficiëntie oogpunt, maar echt om de dienstverlening richting de patiënt te verbeteren en een nieuwe dimensie aan het contact met ons ziekenhuis toe te voegen.”

Of de app mogelijk ook kostenbesparend is, daar kan Van Luling nu nog weinig over zeggen. “Dat hangt af van de verdere uitbreidingen aan de app en de manier waarop we de zorg rondom de patiënt met digitale ondersteuning in de toekomst gaan regelen. Maar het klopt wel dat er veranderingen plaats gaan vinden op de werkvloer zodra het straks mogelijk is om e-consults of zelfs video-consults te doen. De zorg gaat inhoudelijk niet veranderen, maar de manier waarop we die leveren aan de patiënt wel. Het is mogelijk dat daar op den duur kostenbesparing uit voort komt, maar dat is zoals gezegd niet onze belangrijkste doel.”

Alle afleveringen van eHealth op de werkvloer lezen?