Best practices voor slimme(re) bedrijfsvoering

Zoals uit de eHealth monitor 2018 opnieuw blijkt, is er nog groei mogelijk in het gebruik en aanbod van service- en gemaksdiensten voor zorgconsumenten. Digitaal medicijnen of herhaalrecepten aanvragen, videoconsults met een medisch specialist of poli-medewerker, een e-consult: van de ondervraagde zorgconsumenten maakt zo’n 42 procent gebruik van deze diensten.

Naast de vraag van consumenten en het aanbod van zorgverleners, zien we het afgelopen jaar ook macro-economische noodzaken voor digitaliseren. “Door de noodzaak om doelmatiger te werken, de ervaren werkdruk bij professionals, en de feminisering en stijging van parttime werken in bijvoorbeeld de huisartsenzorg, moeten we op zoek naar slimmere en efficiëntere manieren van bedrijfsvoering”, zegt Jan-Erik de Wildt, adviseur en uitgever van De Eerstelijns. “Het zijn allemaal redenen om de eerstelijns zorgaanbieder te ontzorgen, de bedrijfsvoering slimmer te organiseren, maar tegelijk de professionele autonomie te borgen."

Op donderdag 29 en vrijdag 30 november 2018 organiseert De Eerstelijns een najaarscongres gericht op slimme bedrijfsvoering. “Tijdens het congres Slimme bedrijfsvoering worden inzichten uit andere landen en andere sectoren en elders beproefde methoden vertaald naar de Nederlandse eerstelijnszorg”, aldus De Wildt. eHealth en technologie spelen tijdens het tweedaagse congres een belangrijke rol.

Verminderen van werkdruk

Hij noemt als voorbeeld een huisartsenpraktijk die patiënten stimuleert om juist digitale afspraken te maken op favoriete timeslots. Op die manier worden patiënten gestimuleerd om niet te bellen voor een afspraak, maar digitaal een afspraak te maken op een moment waarop het hen uitkomt. “Met deze methode is een huisartsenpraktijk erin geslaagd om de telefonische afspraken met vijftig procent te reduceren. De werkdrukreductie wordt ingeschat op circa één uur per werkdag.” Andere best practices gaan over slimmer inzetten van data over patiëntenpopulatie en over apps en patiëntenportalen.

Het congres vindt plaats op donderdag 29 en vrijdag 30 november 2018 in Congrescentrum 1931 in ’s-Hertogenbosch. Meer informatie over het congres Slimme bedrijfsvoering en aanmelden kan via De Eerstelijns.