Luscii verwijdert eigen naam uit app voor patiënten

Luscii telebegeleiding verwijdert de eigen naam uit de App voor patiënten. Het bedrijf, dat onlangs nog de Prix Galien Award won vanwege de impact op de corona pandemie, kiest in plaats daarvan voor het neutrale ‘Thuismeten’. Ziekenhuizen die Luscii breed inzetten krijgen daardoor de mogelijkheid om de eigen naam en huisstijl in de app te voeren, en dat is goed voor herkenbaarheid, acceptatie en de continuïteit van zorg. Het Canisius Wilhelmina ziekenhuis (CWZ) heeft wat dat betreft de primeur. Zij gebruiken de app voortaan als ‘CWZ Thuismeten’.

Begeleiding op afstand al spannend genoeg

‘Veel mensen verklaren ons voor gek’, vertelt business developer en mede oprichter Ronald Scheffer. ‘Luscii is het afgelopen jaar een bekend bedrijf geworden met een goede reputatie. Waarom zou je dan je brand name uit je eigen app verwijderen? Dat doen we dus vooral voor patiënten. Voor hen is het verwarrend als het ziekenhuis thuismeten aanbiedt, en ze vervolgens geconfronteerd worden met een app die ze niet kennen. Starten met begeleiding op afstand is voor veel mensen al spannend genoeg.’

Continuïteit van zorg is belangrijk

‘Voor ziekenhuizen zijn we inmiddels een bekend bedrijf’, vult Hugo van der Wedden aan. ‘Maar patiënten kennen ons niet. Zij kennen het ziekenhuis en juist die relatie is belangrijk. Hugo, verpleegkundige en medisch socioloog en bij Luscii actief als “voice of Luscii”, is verantwoordelijk voor het taalgebruik. Hij kreeg steeds vaker het gevoel dat het bedrijf tussen de patiënt en zijn zorgverleners in staat. ‘Patiënten noemen ons vaak ‘Luski’. Helemaal niet erg, maar het zegt wel wat. Als onze app de naam en de logo’s van het ziekenhuis draagt, dan schept dat continuïteit van zorg. Juist dat is nodig om van telebegeleiding een succes te maken.’

Primeur voor Canisius Wilhelmina Ziekenhuis

Het Canisius Wilhelmina ziekenhuis (CWZ) is dus het eerste ziekenhuis dat gebruikmaakt van de nieuwe mogelijkheid. Patiënten zien in de app alleen nog de naam en de huisstijl van het ziekenhuis. Zelfs de mailtjes die patiënten krijgen als het weer tijd is voor een meting hebben CWZ als afzender. ‘Het is geweldig dat Luscii niet meer zichtbaar is voor patiënten’, vindt Scheffer. ‘Het laat zien dat we echt een dienstverlenend bedrijf zijn. We zijn op de wereld om van digitale zorg gewoon “zorg” te maken, niet om onszelf te promoten. Thuismeten en de zogenoemde white labelling van de app aan de huisstijl van ziekenhuizen voelt daarom heel goed.’