GGZ-aanbieder Mentaal Beter en Philips lanceren mobile first cliëntenplatform

“Als je angstklachten hebt, wil je daar direct iets aan kunnen doen, niet pas als je thuis achter de computer kunt zitten. Je hebt dan een on the go platform via je smartphone nodig”, zegt Martin de Heer, CEO van Mentaal Beter. De landelijke GGZ organisatie lanceert samen met Philips een mobiel platform gericht op psychologische zorg en ondersteuning.

Mentaal Beter is een landelijke GGZ organisatie met ruim 100 praktijken door heel Nederland. Met ruim duizend aangesloten zorgverleners biedt Mentaal Beter psychologische en psychiatrische hulp aan kinderen, jongeren en volwassenen, onder andere gericht op angststoornissen, depressieve klachten, ADHD, trauma of autisme.

“Mentaal Beter werkt al tien jaar met VitalHealth software om digitale zorgdiensten aan te bieden. Deze software werkt echter uitsluitend op laptop of PC. Engage is een mobile first cliëntenplatform. Gebruikers kunnen via hun smartphone vragenlijsten invullen, modules volgen, hun proces bijhouden en contact hebben met hun zorgverlener."

Mobile first en wearables

Inmiddels telt Engage een paar duizend gebruikers. Een mobiel platform sluit veel meer aan bij de huidige generatie, zegt De Heer. “We merkten dat we jongere cliënten verloren als ze achter een computer moesten zitten om een vragenlijst in te vullen. On the go, vanaf je mobiel, past beter.”

Engage is niet alleen gericht op mobiele telefoongebruik, met het platform willen Mentaal Beter en Philips ook de inzet van wearables in GGZ-behandelingen faciliteren en vergroten. “We zien bij veel cliënten met psychische problemen ook verstoorde slaapritmes, of bijvoorbeeld een gebrek aan lichaamsbeweging. Inzicht in slaap en manieren om beweging te stimuleren kunnen bijdragen aan een betere behandeling. Als we het mogelijk maken om wearables te koppelen aan het platform, kunnen we deze technologie ook opnemen in het behandelplan. Deze ontwikkeling staat nog in de kinderschoenen, maar we hebben hier hoge verwachtingen van. Het gaat niet alleen om het technisch mogelijk maken van de koppeling tussen wearables en het online cliëntenportaal, maar ook het toevoegen van wearables als onderdeel van psychologische behandelingen.”

Engage kan ook koppelen met het PGO en met het medisch dossier van een cliënt, zegt De Heer. “Het intake-verslag, behandelplan en brief aan de huisarts kunnen we direct in het platform tonen.”

Engage, het bestaande VitalHealth platform, wordt onder andere ook gebruikt door ziekenhuis, huisartsenpraktijken en verpleeghuizen. Mentaal Beter is als launching customer de eerste GGZ-instelling die met Engage werkt.

Belang van UX

Voor de jongere doelgroep die door Mentaal Beter wordt behandeld - en gebaseerd op de gebruikservaring van de populaire apps - is de user experience (UX) van Engage van groot belang, zegt De Heer. “De UX bepaalt of jongeren de app blijven gebruiken of niet. Bij een slechte ervaring haken ze af. We moeten bijvoorbeeld zorgen voor een perfecte koppeling tussen het platform en apps als Strava, Apple Health of Fitbit.” Bij de ontwikkeling van content op het platform is de doelgroep ook betrokken, vertelt de CEO. "Bijvoorbeeld bij de ontwikkeling van de serious game Kick Ass, gericht op autistische jongeren. Een aantal jongeren met autisme werd gevraagd  mee te denken en input te leveren bij het bouwen van deze game.”

Engage

Sneller aan de slag

Engage is dus geschikt om mobiel te gebruiken en koppelt (straks) met wearables, maar het platform moet ook de wachttijd van Mentaal Beter gaan verlagen. Cliënten die zich nu inschrijven via de huisarts hoeven niet acht tot tien weken te wachten op hun intake en eerste afspraak, maar krijgen direct een log-in om online aan de slag te gaan met een welkomstmodule en algemene zelfmanagement tools gericht op beter slapen, meer ontspanning en minder piekeren. “Nadat de intake heeft plaatsgevonden, wordt er een behandelplan opgesteld en start daarna de behandeling. De behandeling bestaat uit face to face of beeldbel-sessies gecombineerd met online vragenlijsten om het beloop van het herstel te monitoren, online psycho-educatie en andere eHealth modules." Een bijkomend voordeel is volgens de CEO dat mensen voordat ze aan hun behandeling beginnen al meer zijn gewend aan eHealth.

Vormde de coronacrisis een katalysator voor Engage? “Voor de coronacrisis was er al een online team actief, tijdens de crisis moesten teams in heel Nederland zorg op afstand gaan bieden. Dit deden we nog via het oude platform. De crisis heeft het proces naar een mobile first platform wel doen versnellen. We hebben ook gemerkt dat een veel grotere groep dat verwacht prima zorg op afstand kan krijgen, en slechts een deel face-to-face zorg nodig heeft. Ook daardoor is de doorlooptijd sneller.”

In de huidige versie van Engage is het nog niet mogelijk om te video-bellen met een behandelaar, maar dat zit er wel aan te komen. Net als de koppeling met wearables. Die koppeling gaat Mentaal Beter aan veel meer data helpen, waarmee de organisatie de hulpverlening hoopt te gaan verbeteren. “Met data-analyse kunnen we veel leren van gedrag en het effect van bepaalde toepassingen. We willen graag toe naar een datagedreven gezondheidszorg, waarbij data ook een voorspellende rol kan spelen.”

Geleerde lessen

De grootste uitdaging van de afgelopen maanden was het koppelen van alle verschillende leveranciers met eigen IT-talen aan Engage, vertelt De Heer. “Koppeltaal heeft het mogelijk gemaakt om de verschillende talen naar Engage te halen, maar het was veel werk om dit allemaal goed in te regelen qua connectiviteit en interoperabiliteit. Er kwam veel bij kijken en het duurde langer dan verwacht, maar we zijn wel heel tevreden met het resultaat. Normaal zie je bij IT-projecten dat er na lancering nog veel kinderziektes zijn, bij ons gaat het tot nu toe voorspoedig en zijn er weinig klachten.”