Nederland te klein voor Docly

Nederland is vaak niet de eerste markt waar leveranciers hun producten lanceren. Dat geldt voor de nieuwste Apple Watch, smartphones of bedrijven zoals Lyft. Vervelender wordt het wanneer een bedrijf wel actief wordt in Nederland, maar zich na een pilot van enkele maanden toch terugtrekt uit de markt. Huisartsenpost Eemland ziet het Zweedse Docly vertrekken doordat investeerders de focus op Zweden en Engeland leggen.

Oprichter Magnus Nyhlén startte Min Doktor in 2013. Min Doktor probeert onder de Engelse handelsnaam Docly voet aan de grond te krijgen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Met de app van Docly krijgen patiënten via hun smartphone of tablet online doktersadvies op hun vragen. Patiënten gebruiken de app om hun problemen te beschrijven door vragen over hun symptomen te beantwoorden. Ook kan een foto of video worden verstuurd. Een arts geeft vervolgens via de chat- of videobel-functie in de Docly app een diagnose of advies over een geschikte behandeling en kan een recept naar de apotheek sturen.

Digitale huisartsenpost

Huisartsenpost Eemland startte begin dit jaar een project met Docly om een digitale huisartsenpost te introduceren voor patiënten in de regio Amersfoort en Barneveld. In de avond of het weekend is een huisartsenpraktijk niet geopend: patiënten kunnen dan naar de huisartsenpost met klachten die niet kunnen wachten. Alleen huisartsenposten merken dat de druk op de post toeneemt en willen onnodige bezoekjes voorkomen. Doel van de Docly-pilot was om te onderzoeken of een digitale oplossing de drukte op de spoedzorg kan tegengaan.

Ruim tien huisartsen werden getraind, het telefonische bandje en de triagisten verwezen patiënten naar Docly. De huisartsenpost Eemland hielp in de periode januari tot en met maart ruim 600 patiënten via de web-app.

Toch is het project van korte duur: de investeerder achter Docly wil de focus leggen op Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Daar is alle kracht nodig om te strijd aan te gaan met andere aanbieders. De Nederlandse en Franse markt zijn te klein en te kapitaalintensief, en dus stopt Docly.

Dianne Jaspers, medisch directeur bij Huisartsenpost Eemland, vind het “enorm jammer” dat het bedrijf zich terugtrekt uit Nederland. “We waren echt met iets vernieuwends bezig in de ANW-zorg (avond-nacht-weekend). Het personeel op de huisartsenpost raakte er steeds meer aan gewend om met Docly te werken. Triagisten die patiënten aan de lijn kregen verwezen ook naar de app: u kunt beter inloggen bij Docly, daar wordt u sneller geholpen en kunt u een foto meesturen.”

Concurrentie op Britse markt voor videoconsult met dokters (foto: babylon)

Alles in één omgeving

Volgens Jaspers was Docly een interessante partij omdat het een alles in één oplossing bood: een website en app waar patiënten vragen over hun symptomen en eigen gegevens invullen, de mogelijkheid om per video of chat contact te hebben, en een medisch dossier van de patiënt in één omgeving.

Onderzoekers van het UMC Utrecht (THINC) komen binnenkort met het onderzoek naar de effectiviteit van de pilot van Huisartsenpost Eemland. De eerste bevindingen bij de huisartsenpost zijn positief. “Het opnemen van de NAW-gegevens van patiënten en anamnese kost de triagisten aan de telefoon veel tijd. Als je dat niet meer hoeft te doen doordat patiënten die informatie deels zelf via Docly invoeren, levert dat een tijdsbesparing op”, zegt Jaspers.

Zilveren Kruis – de preferente zorgverzekeraar in de regio – stimuleerde de pilot met een financiële bijdrage. Ook Zilveren Kruis was enthousiast en betrokken, zegt Jaspers, en net als de huisartsenpost benieuwd of dit een deeloplossing kan zijn voor drukte op de spoedzorg.

Zakelijke afweging

Alle inspanningen en energie van Huisartsenpost Eemland ten spijt, uiteindelijk maken leveranciers de afweging of ze in Nederland aan de gang willen gaan. Voor een bedrijf als Docly was de overweging of ze willen investeren in een kleinschalig, complex land als Nederland, en zij concludeerden dat ze Nederland overslaan.

Een voormalig directeur van een huisartsenpost in het oosten van Nederland verwacht geen sturing op landelijk niveau om dit soort innovaties wel tot stand te laten komen. “Verzekeraars zijn enthousiast, lokale projectfinanciering kun je vaak wel regelen. Maar een landelijk werkende oplossing, ik vraag me af of het ooit zo ver komt.”

Intussen duren de problemen met de bereikbaarheid en de verstopping van de huisartsenposten in Nederland voort, en moeten de posten op zoek naar oplossingen in de vorm van betere telefonische bereikbaarheid, een digitale dienst of zelfzorg apps als Moet ik naar de dokter.

"Geen desinvestering"

Innoveren betekent onzekerheid incalculeren, ook als de uitkomst is dat een partij zich terugtrekt. Medisch directeur Jaspers onderschrijft dat: “Ik zie het niet als desinvestering: we hebben in een paar maanden tijd veel geleerd. Wat gebeurt er binnen de organisatie wanneer je e-consulten wilt starten, hoe is de aanlooptijd, welke huisartsen willen meedoen? Dit is een leerschool die we als organisatie gebruiken bij een nieuw project.” De pilot wordt afgemaakt door Docly en de Huisartsenpost Eemland. De huisartsenpost heroriënteert zich op nieuwe oplossingen en aanbieders.