In de serie eHealth op de werkvloer spreekt SmartHealth met zorgprofessionals die dagelijks te maken hebben met eHealth toepassingen. Veel van die technologische innovaties betekenen op papier efficiënter werken, kwaliteitsverbetering of kostenverlaging. Maar in de praktijk zijn er vaak genoeg obstakels te overwinnen. Een kwestie van tussen droom en daad? Deze week: Herm Martens, dermatoloog in het MUMC+ in Maastricht en het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven.
“Ik merk dat er twee ontwikkelingen aan de gang zijn. Enerzijds zijn mensen op zoek naar mogelijkheden om snel en eenvoudig een vraag te kunnen stellen over een huidprobleem. Voor mij is het normale gang van zaken om regelmatig van vrienden of bekenden WhatsApp berichten of e-mails met foto’s en een vraag te ontvangen. Aan de andere kant zie ik dat er vaak zat mensen op de poli zitten die eigenlijk niet behandeld hoeven te worden en wiens vragen we net zo goed digitaal hadden kunnen beantwoorden. Voor mensen die alleen even met een vraag zitten, maar niet perse tijd of mogelijkheden hebben om langs te komen, bestaat er in Nederland nog geen voorziening”, vertelt dermatoloog Herm Martens.
"Voor mij is het normaal dat vrienden of bekenden foto's met hun huidproblemen opsturen"
Dus besluit Martens om samen met twee partners die ruimte op te gaan vullen. “We liepen al een half jaar rond met het idee voor zo’n service, maar het heeft pas een concrete vorm aangenomen sinds we mee hebben gedaan met een ABN AMRO pitch-prijs voor medische start-ups eind december 2014. We eindigden bij de laatste vier, dus mochten wij begin dit jaar pitchen voor de jury. We kregen vier weken de tijd om dat voor te bereiden, dus hebben we snel de basis van ons online platform gebouwd. Uiteindelijk hebben we met ons idee van de Digitale Dermatoloog gewonnen.”
No cure, no pay
Met de Digitale Dermatoloog wil Martens een online platform aanbieden waarmee patiënten met huidproblemen direct online een dermatoloog spreken. Hoewel de Digitale Dermatoloog dankzij de overwinning goed onder de aandacht kwam van het Nederlandse publiek, heeft de website nu nog geen functie om patiënten online te kunnen zien. “We hopen binnen een paar weken de eerste versie live te hebben staan, waardoor we bereikbaar zijn en ons systeem in gebruik genomen kan worden. Dat is voor ons de belangrijkste stap, zorgen dat patiënten via ons de ruimte en mogelijkheid krijgen om online hun dermatologische vragen te stellen. Stap twee is nadenken hoe we de Digitale Dermatoloog in de markt willen gaan zetten.”
Daarover heeft Martens op het moment een duidelijk idee. “Qua verdienmodel kijken we met name naar hoe bedrijven als Uber, AirBnb of Booking.com het geregeld hebben. Wij bieden een platform waarop onafhankelijke dermatologen, dermatoloogpraktijken of ziekenhuizen e-consults aan hun cliënten aan kunnen bieden. Per consult op de Digitale Dermatoloog ontvangen wij een klein percentage. Patiënten, of idealiter zorgverzekeraars, betalen in ieder geval zelf voor een consult.”
Dat consumenten bereid zijn om uit eigen zak te betalen voor een dermatologisch e-consult is volgens Martens een zekerheid. “We hebben een marktonderzoek gedaan onder young professionals die weinig tijd hebben, maar wel bereid zijn om te betalen voor zo’n service. Het bedrag dat deze doelgroep wil betalen ligt volgens ons rond de dertig euro en varieert met een paar tientjes per consult.”
Wel zou Martens willen werken met een zogeheten no cure no pay systeem. “We willen mensen uit het ziekenhuis houden, maar beseffen ons ook dat we niet alle zorg digitaal kunnen verlenen. Op het moment dat wij na een e-consult besluiten de patiënt toch door te sturen naar het ziekenhuis, hoeft die patiënt niet te betalen voor dat consult.”
Wet- en regelgeving
Tijdens het bedenken en bouwen van het platform liep Martens naar eigen zeggen tegen allerlei beperkende wet- en regelgeving aan. “Allereerst het technische aspect: waar moet een e-consult platform aan voldoen om privacygevoelige gegevens veilig te stellen? Gelukkig zijn we niet de enige die aan zo’n soort platform werken, dus het was eenvoudig om advies in te winnen. Vragen als 'wat mag en kan je doen online als arts' zijn lastiger te beantwoorden. En arts mag advies geven, maar geen recept uitschrijven bijvoorbeeld. Patiënten die een bestaande relatie met hun dermatoloog hebben kunnen in sommige gevallen wel online contact hebben met hun arts. Maar zonder bestaande behandelrelatie kun je weinig online.”
"Het is zonde dat er in Nederland zoveel beperkingen gelden"
Volgens Martens is het zonde dat er in Nederland zoveel beperkingen gelden, aangezien dergelijke services in het buitenland duidelijk aanslaan bij de zorgconsument. “We hopen stiekem dat we met de lancering van ons platform opnieuw de discussie hierover laten oplaaien. Uiteindelijk staat de patiënt op nummer één en als er behoefte is aan een service als die van ons, dan zouden wetten en regels niet teveel in de weg mogen staan.”
Ondernemen blijft spannend
Martens hoopt dat hij en zijn team uiteindelijk kunnen aantonen dat de Digitale Dermatoloog zorgt voor kostenvermindering. “Als we een bepaald percentage patiënten uit het dure ziekenhuis kunnen houden door ons online platform, dan profiteert de maatschappij er ook van. Als we op den duur in onderzoek hard kunnen maken dat drie vierde van de consulten die wij verrichten ertoe leidt dat patiënten niet meer naar het ziekenhuis hoeven, dan kunnen we daarmee de overheid overtuigen.”
De Digitale Dermatoloog is een project met meerdere initiatiefnemers. Martens werkt samen met zijn (tevens levens)partner Céline Op den Kamp. “Doordat Céline werkzaam is als huisarts in opleiding, kunnen we een goede link maken met de eerste lijn. Daar denken we beslist ons voordeel uit te halen.” Het derde teamlid is Wouter Tuil, verantwoordelijkheid voor het bouwen en onderhouden van de website. “Wouter heeft een softwarebedrijf gespecialiseerd in online communicatie. Digitalepoli.nl is onder andere een product van zijn bedrijf. Daarmee houden meerdere Nederlandse ziekenhuizen al specialistische online poli’s.”
Met de geldprijs hoopt Martens zo snel mogelijk een werkend platform te hebben
De initiële investering om de Digitale Dermatoloog op te zetten, viel volgens Martens mee. “We hebben gelukkig veel in eigen beheer kunnen doen. Maar er komen natuurlijk altijd wel wat kosten bij kijken, zoals de hosting of het onderhoud van je website.” Met de geldprijs (tienduizend euro) die Martens en zijn team met de ABN Amro wedstrijd wonnen, hoopt de dermatoloog in ieder geval zo snel mogelijk een werkend platform te hebben. Hoe het daarna gaat lopen, blijft natuurlijk spannend.
Alle afleveringen van eHealth op de werkvloer lezen?
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!