Via je smartphone herstellen van een blessure

Tien Nederlandse en internationale zorgondernemers doen mee aan de eerste Digital Health Accelerator van Rockstart. Op de Novio Tech Campus in Nijmegen bouwen deze ondernemers aan prototypes, spreken ze met mentoren uit het uitgebreide Rockstart netwerk, en zoeken ze naar vernieuwende zorgideeën. TrendITion spreekt met fysiotherapeut Janno Barlage, oprichter van Fysio24, en Maxim Dalmeijer, chief communication officer bij Fysio24.

Barlage richt in 2015 samen met zijn zakenpartners Fysio24 op. Fysio24 is een app met professionele blessureherstel- en preventieprogramma's, gericht op veelvoorkomende spier-, pees- en gewrichtsklachten als rug-, nek-, schouderpijn en blessures. Via de app kunnen mensen geheel zelfstandig een programma doorlopen, eventueel met een aanvullende online fysiotherapeut.

Kapitaalkrachtige early adapters

Het team achter Fysio24 richt zich in eerste instantie op een groep early adapters. Het bedrijf ontwikkelt momenteel herstelprogramma’s voor hardloopblessures en preventieprogramma’s voor skiërs en snowboarders. Barlage: “Hardlopers gebruiken over het algemeen veel apps en wearables, en zijn vaak gezondheidsbewust en hoogopgeleid. Deze groep is bovendien relatief autonoom in het oplossen van blessures, ze staan open voor nieuwe dingen. Mensen zijn uitstekend in staat om van een blessure te herstellen of om ze te voorkomen. Mits ze de juiste kennis, tools en met name motivatie tot hun beschikking hebben."

Wat ook meespeelt in de keuze voor deze doelgroep: steeds minder mensen sluiten een aanvullende verzekering af, en kiezen enkel voor een basisverzekering. “Onze gebruikers zijn geneigd om zorg in te kopen op een moderne, mobiele wijze, eerder dan andere doelgroepen in de Nederlandse markt.”

Aan de slag bij Rockstart

In 2015 ontving Fysio24 investeringskapitaal van een Duitse investeerder. Kort daarna hoorde Barlage van de start van Rockstarts Digital Health Accelerator. “In het begin waren we nog wat sceptisch om mee te doen. Maar na een aantal gesprekken met het team van Rockstart kwamen we tot het inzicht dat het programma ons zou kunnen helpen om de focus en het momentum te creëren wat we nodig hebben om Fysio24 op te schalen”, aldus Barlage. Ook het uitgebreide mentor-netwerk van Rockstart sprak het team achter Fysio24 aan, vertelt collega Maxim Dalmeijer. Hij is chief communication officer en copywriter binnen Fysio24. “Wij ervaren Rockstart als een soort kwaliteitskeurmerk. Mensen luisteren beter naar je verhaal en deuren gaan open.”

Uitdaging

Wat is de grote uitdaging voor aankomende maanden? Dalmeijer: “We staan op het punt om de app te testen met een groep bèta-gebruikers. Dat moet veel waardevolle inzichten opleveren, we komen nu op het punt dat we gaan ontdekken wat consumenten er echt van vinden. We hebben veel onderzoek gedaan, maar helemaal zonder aannames of subjectiviteit kun je natuurlijk geen nieuw concept ontwikkelen. Dus dat is spannend. Maar de grootste uitdaging is naamsbekendheid creëren."

Volgens Barlage is het team de afgelopen weken overladen met adviezen, feedback, tips en commentaar. “Dat helpt je om de propositie aan te scherpen: inzichten uit andere branches en contacten zijn ongelofelijk waardevol. We zijn er gaandeweg achter gekomen was ons 'verhaal' is.” Volgens Dalmeijer heeft het er ook toe geleid dat het bedrijf is gaan beseffen Fysio24’s propositie ook interessant is voor andere landen. “Zelfzorg is wellicht nog moeilijk te verkopen in Nederland door ons zorgstelsel, in andere landen is die situatie anders. En dat biedt kansen. Met een Duitse investeerder ligt de weg naar het buitenland bovendien snel open.”

Trainen ter voorbereiding op een ski-vakantie

Team Fysio24

Inmiddels bestaat het team van Fysio24 uit vijf partners, en een aantal parttime medewerkers zoals een user experience designer, een redacteur, grafisch ontwerpers, softwareontwikkelaars, en een gedragsveranderingsdeskundige die persuasive design kan inbedden in de programma’s. Barlage: “Wij geloven in de combinatie van persuasive design, technologie, behavioural economics en storytelling om gebruikers te ‘kietelen’ en ondersteunen om regie te nemen op hun gezondheid." Het multidisciplinaire team weerspiegelt volgens de ondernemer de filosofie van Fysio24: een succesvol fysiotherapie traject is niet enkel een medische aangelegenheid, maar bouwt op een moderne, digitale service, een aantrekkelijk ontworpen app en goede content.

"Fysio24 moet uiteindelijk een soort bibliotheek worden van zelfzorgprogramma”, zegt Barlage. “In de pijplijn zitten bijvoorbeeld programma’s gericht op rugpijn, nekpijn en generieke klachten, en klachten van sporters, zoals een tenniselleboog. We merken dat het makkelijk is in het begin om ons op sport-specifieke activiteiten te richten, die groepen zijn makkelijker te bereiken.”

"Fysio24 moet uiteindelijk een uitgebreide bibliotheek worden waar mensen een geschikt zelfzorgprogramma kunnen uitkiezen, uitproberen en kopen”, vervolgt Barlage. “In de pijplijn zitten bijvoorbeeld programma’s gericht op sportspecifieke klachten van tennis en fitness, maar ook generieke programma’s zoals rugpijn en nekpijn."

Engagement is lastig

Waarmee gaat Fysio24 een verschil maken in de zorg? Met zijn bedrijf wil Barlage verandering brengen in de manier waarop therapie wordt aangeboden, vertelt de ondernemer. “Het is een bekend probleem dat herstelprogramma’s niet worden gevolgd, maar worden opgelegd door fysiotherapeuten. Onze aanpak is daarin heel anders. Fysiotherapie van 09:00 tot 17:00 tussen vier muren is niet meer van deze tijd. Wij zien het als onze uitdaging om mensen ‘meester’ te maken van hun gezondheid.”

"Iedereen kent de metafoor van de hengel en de vis. Geef iemand een vis en ze hebben eten voor een dag. Geef ze een hengel en ze hebben eten voor hun hele leven. Wij geven ze een prachtige hengel, leren ze hoe zij deze moeten gebruiken en maken het vissen een hele leuke ervaring zodat ze met plezier aan de slag gaan.”

De toegevoegde waarde voor consumenten zit bij Fysio24 niet in het digitaal aanbieden van fysiotherapie an sich, aldus Barlage. "We hebben gemerkt dat therapietrouw en engagement de echt lastige aspecten van fysiotherapie zijn. Fysiotherapie is daarmee voor een groot deel gericht op communicatie en gedragsverandering: hoe kunnen we mensen begeleiden in een gedragsverandering en bij het voorkomen van klachten, met behulp van technologie en overtuigend design?”

[accordion]

[acc title="Foto credit"]Casper Veltenaar, Dio Design[/acc]
[/accordion]