Stel in 250 tekens via een app je vraag aan de huisarts. Met dat simpele idee deed Constamed in 2014 een hoop stof opwaaien in de huisartsenwereld. Volgens zorgondernemer en mede-oprichter Erik Schoones was het winnen van de Health app award 2014 voor beste zorgverlener app ‘een hart onder de riem’. “We merkten dat mensen de potentie en logica van Constamed inzagen.”
Uit juryrapport Health app awards 2014: “Volgens de jury laat deze app in combinatie met de patiënten-app (Constamed komt in patiëntenversie en versie voor professionals) zien dat apps een rol kunnen spelen in de communicatie tussen patiënten en zorgverleners. Een mooi voorbeeld waar Nederland veel aan kan hebben als het omarmt wordt door alle huisartsen. Het is een mooie tool voor huisartsen die willen starten met het e-consult. De tool is innovatief voor huisartsen en heeft veel potentie, en het uiterlijk is aantrekkelijk te noemen. Er ligt nog wel een flinke uitdaging voor Constamed wat betreft het aantal huisartsen dat deelneemt aan het initiatief.”
Hoe kwam de app tot stand?
“Mijn compagnon en ik, beide zorgondernemers, begaven ons al ruim vijftien jaar in de zorgmarkt en hadden veel contact met zowel patiënten als zorgverleners, vooral huisartsen. Daar kwam steeds één ding terug, namelijk dat er behoefte was aan een efficiëntieslag. De patiënt wil graag – of eist zelfs – dat er ruimte komt om de zorgverlener op een andere wijze te benaderen dan via de traditionele paden.”
“De huisartsen die we destijds spraken waren vooral geïnteresseerd in hoe zij een percentage van de patiënten in de spreekkamer ook op een andere manier zouden kunnen helpen. In iedere huisartsenpraktijk is er een percentage patiënten met type vragen die ook op een andere, meer efficiënte manier gesteld kunnen worden. We hebben die twee werelden, en die twee vragen uit de markt, samengevoegd in één oplossing.”
Wat betekende de app?
“Het oorspronkelijke idee ging specifiek over huisartsenzorg: via de app Constamed Pro kunnen huisartsen vragen van patiënten beantwoorden. Dat hoeven niet eigen patiënten van de huisarts te zijn: iedere Constamed-gebruiker kan een vraag stellen die door de eigen of een willekeurige huisarts beantwoord kan worden. Het concept is dat je op een simpele wijze een consult bij een huisarts kan doen, en daar zitten voor beide partijen voordelen aan.”
Constamed adverteerde in 2014 via magazines en abri's
De introductie van Constamed in 2014 betekende ook dat Schoones de hete kolen uit het vuur moest halen: er bleek nog geen sluitende wet- en regelgeving te bestaan voor deze nieuwe vorm van digitaal huisartsenconsult via een app. Koepelorganisaties van huisartsen waren kritisch. Is dit wel veilig? Vergoeden verzekeraars deze consulten? Hoe zit het met de beroepsaansprakelijkheid van de arts die een vraag van een voor hem een onbekende patiënt beantwoordt? Oprichter Erik Schoones van Constamed pendelde afgelopen jaar tussen verzekeraars, toezichthouders en artsenkoepels om de goede vrede te bewaren.
Wat gebeurde er na de ontvangst van de Health app award?
“De Health app award was destijds een hart onder de riem. De prijs voelde als een erkenning op dat moment. Het idee werd daardoor versterkt en we zagen dat mensen de potentie en logica van Constamed inzagen.”
Hoe reageerden huisartsen? Wordt de app daar gebruikt?
“Met de Health app award op zak merkten we dat we wel iets meer credibility kregen bij de doelgroep huisartsen. Wat we wel gemerkt hebben binnen de huisartsenzorg is dat er eigenlijk twee gesprekken plaatsvonden wanneer we met huisartsen spraken. Het eerste gesprek ging meer over waarom een huisarts überhaupt eHealth zou gaan inzetten, los van het platform. Op het moment dat een huisarts bereid was om na te denken over een innovatieve wijze om patiënten te helpen, konden we pas praten over de toegevoegde waarde van Constamed als dienst. Dat hebben we afgelopen jaar echt gemerkt: huisartsen hebben nog een bevestiging nodig om te gaan werken met eHealth.”
Hoe is Constamed verder ontwikkeld na de Health app award?
“Afgelopen jaar zijn we druk geweest om Constamed als dienst verder uit te bouwen en door te ontwikkelen. Naast huisartsenzorg hebben we Constamed zo ingericht dat andere zorgdisciplines ook hun patiënten via het platform kunnen bedienen. Je kunt het zien als een raamwerk waarin Constamed wordt opgedeeld in een aantal features, die voor groepen zorgprofessionals of zorginstellingen interessant zijn en als whitelabel kunnen worden verkocht. Zo hebben we afgelopen jaar gesprekken gehad met fysiotherapeuten, diëtisten, mantelzorgers en tweedelijns zorg, de ziekenhuizen. Ook video-consults zijn eind vorig jaar aan Constamed toegevoegd, zowel voor overleg tussen patiënt en zorgverlener als voor intercollegiaal overleg.”
“Je merkt dat bepaalde zorgverleners al meer gewend zijn aan digitaal werken dan anderen. Fysiotherapeuten zijn voorbeeld een ondernemende groep, die al veel doen met digitale zorg. Maar we werken bijvoorbeeld ook met diëtisten, die iets behoudender zijn."
Wat draagt de app bij aan het zorgproces?
“Via Constamed kunnen patiënten op momenten dat het hun uitkomt vragen stellen aan een huisarts. Bij minder urgente medische vragen willen zorgconsumenten wel meer informatie, maar niet direct een afspraak bij een huisarts maken of een halve dag vrij moeten nemen.”
Wat is volgens jou een zinvolle app?
“Apps die nu uitkomen zouden volgens mij moeten bijdragen aan de zelfredzaamheid van de patiënt. Zelfredzaamheid is een breed begrip, het gaat niet alleen over thuis iets meten en opsturen naar een zorgverlener, maar ook zelf bepalen op welke momenten jij jouw gezondheid beheert. Dat noem ik allemaal zelfredzaamheid en vind ik een belangrijke eigenschap van medische app.”
Ga je zelf weer meedoen?
“Momenteel zijn we heel druk bezig met de doorontwikkeling van Constamed; we slaan de Health app award dit jaar over. De prioriteit ligt nu bij het in de markt zetten van onze dienstverlening.”
Wat wil je meegeven aan de deelnemers van de Health app award 2015?
“Het belangrijkste zou moeten zijn dat een app een antwoord geeft op een bestaande vraag in de zorgmarkt, met een eigen casuïstiek. Je kunt een app ontwerpen en bekijken of daar animo voor is, maar ik denk dat apps zouden moeten voldoen aan een specifieke vraag of probleem. Dat klinkt heel logisch, maar is vaak niet zo.”
“Ook weet ik na een jaar pionieren met Constamed dat als je een app of nieuwe dienst lanceert, dat je rekening moet houden met het karakter van de zorgmarkt. Het is een markt waarin ondernemers zich bewegen, maar het is geen ondernemende markt. Je moet een lange adem hebben om een idee te laten landen. Blijf vooral volhouden als je app goed wordt ontvangen.”
Benieuwd hoe het andere winnaars van de Health app awards is vergaan?
Heeft u ook een app voor de zorg en wilt u ook kans maken op het winnen van de Health app award 2015? Vul dan meteen het deelnameformulier in op MobileDoctors.nl
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!