Dit zijn Accentures vijf digital health trends voor 2016

Adviesbureau Accenture komt voor zijn Digital Health Tech Vision 2016 met vijf trends die het digitale zorglandschap gaan vormen. Of eigenlijk al aan het vormen zijn: het rapport staat vol voorbeelden van digital health bedrijven die met hun innovatieve aanpak voorop lopen. Maar het draait niet alleen om technologie: de digitale voorhoede in de zorg omarmt een flexibele manier van werken, focust op consument-gecentreerde diensten en werkt samen met nieuwe toetreders van binnen en buiten de zorg.

Alvast een kleine geruststelling: het rapport gaat uit van een people-first approach, aldus de auteur van het rapport, Kaveh Safavi, die ook Senior Global Managing Director voor de gezondheidstak van Accenture is. "Met computertechnologie kunnen we sommige menselijke handelingen vervangen, zonder dat we zorgprofessionals zelf vervangen: technologie kan helpen om productiever te werken met betere resultaten.”

Nieuwe collega

De eerste trend, ‘Intelligent Automation’, houdt in dat zorgprocessen door automatisering en artificial intelligence efficiënter en intelligenter kunnen worden ingericht. Simpel gezegd: intelligent automation is mensen plus machines. Met een nieuwe reeks aan digitale toepassingen zoals artificial intelligence kunnen we productiever werken en beter resultaat krijgen. Computers vervangen mensen niet, benadrukt Safavi, maar computervermogen wordt gebruikt als aanvulling op werkprocessen, bijvoorbeeld schoonmaakrobots, of het optimaliseren van bezorgdiensten met data. Intelligent automation is healthcare’s essential new coworker for the digital age, concludeert Accenture.

iRobot Roomba

De tweede trend, ‘Liquid Workforce’, draait erom dat professionals door invloed van nieuwe technologie ook een flexibele professionele skillset nodig hebben. Met het decentraliseren en digitaliseren van zorg kunnen zorgprofessionals en zorgverleners ook buiten een bakstenen gebouw gaan werken. Videoconsults met patiënten op afstand bijvoorbeeld, of een multidisciplinair overleg met collega-specialisten in Zuid-Amerika. Liquid workforce betekent ook medewerkers efficiënter laten werken en wachttijden voor patiënten in de wachtkamer verkorten.

Wereld van ecosystemen

Ecosystemen zijn het fundament van digitale zorg. Trend drie, ‘Platform Economy’, wijst in die richting. Steeds meer technologiebedrijven en zorgaanbieders werken met een platform, een architectuur waarin verschillende technologieën en datasets samen komen. Meerdere technologie-trends lopen als een rode draad door de Platform Economy: Internet of Things (IoT), cloud en software, gecombineerd met open source en nieuwe business modellen.

We gaan volgens Accenture steeds meer toe naar ecosystemen, waarin verschillende medische en technologiebedrijven samenwerken om waarde te creëren, bijvoorbeeld Philips en Salesforce, en onderzoeksinstellingen met Apple’s HealthKit. Voor zorgconsumenten levert dat gestroomlijnde en makkelijk te gebruiken services of producten op.

Zorg als een service

De grenzen van bestaande zorg worden opgerekt door innovatie: ‘Predictable Disruption’, volgens Accenture. Innovatieve bedrijven vormen een bedreiging voor de status quo, maar door te kijken naar hoe andere industrieën omgaan met disruptieve technologie kun je een voorsprong nemen als zorginstelling. Zorgconsumenten willen en verwachten gepersonaliseerde, on-demand services, ook in de zorg. En ook ontwikkelingen zoals virtual reality, wearables en gaming gaan effect hebben op de sector. Als Spotify muziek als service kan aanbieden – van je auto tot smartphone tot thuis – bestaat er in de toekomst ook zoiets als zorg als een service?

Dat een strategische heroriëntatie nodig is, lijkt ook te zijn doorgedrongen tot zorgbestuurders. Volgens het rapport vindt 86% van de zorgmanagers dat hun organisaties gedwongen worden om zichzelf en hun business model opnieuw uit te vinden, voordat ze door concurrenten ingehaald of door outsiders irrelevant worden.

De laatste trend voor 2016 is ‘Digital Trust’: een rapport over technologie kan niet compleet zijn zonder het belang van privacy te onderstrepen. De risico’s nemen toe volgens Accenture, maar ook de kansen om het vertrouwen van de zorgconsument te winnen. Zorgorganisaties moeten digitaal vertrouwen opbouwen, door een combinatie van digitale ethiek (voorwaarden en gebruikersovereenkomsten) en cyber security, en dus passende technische beveiligingsmaatregelen nemen. En met de toename van ecosystemen (trend 3) neemt ook de kans op potentiële hacks toe.

Het gehele rapport is te lezen via Accenture.