Dinst: een online marktplaats voor betaalde (zorg)diensten aan huis

Tien Nederlandse en internationale zorgondernemers doen mee aan de eerste Digital Health Accelerator van Rockstart. Op de Novio Tech Campus in Nijmegen bouwen deze ondernemers aan prototypes, spreken ze met mentoren uit het uitgebreide Rockstart netwerk, en zoeken ze naar vernieuwende zorgideeën. Deze week spreken we Olivier Coops, oprichter van Dinst, een website voor betrouwbare zorg- en welzijnsdiensten bij je thuis.

Dinst is een online marktplaats voor betaalde diensten aan huis. Op Dinst.nl kunnen senioren en hun mantelzorgers zorgzame en betrouwbare lokale dienstverleners vinden, vergelijken en boeken. Daarbij kun je denken aan klusjesmannen en tuinmannen, thuiskappers en schoonheidsspecialisten, medisch pedicure, fysiotherapie, schoonmakers en administratie- of computerhulp aan huis.

Oprichter en ondernemer Olivier Coops verkocht ruim drie jaar geleden zijn farmaceutische bedrijf. “Daarna heb ik me een jaar lang verdiept in ontwikkelingen in ouderenzorg en welzijn. Ik deed een meeloop stage in de thuiszorg, en ontwikkelde het idee voor een online marktplaats voor zorg- en welzijnsdiensten.” Coops zette een experiment met het Dinst concept op in samenwerking met thuiszorgorganisatie Evita in Den Haag om het idee te testen. Samen met compagnon Dennis Gijsbers, zijn technische counterpart, lanceert Coops begin 2015 het bedrijf Dinst.

Persoonlijke introductie

Via Dinst kan een thuiskapster besteld worden voor een (groot)moeder, of een tuinman die de tuin onder handen kan nemen. Dinst checkt alle dienstverleners die hun diensten aanbieden via het platform zelf. Coops: “Wij doen een screening. Alle dienstverleners komen persoonlijk op gesprek bij ons kantoor, en we voeren een check uit op paspoort, Kamer van Koophandel inschrijving en Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).” Daarnaast betalen dienstverleners een kleine fee om op Dinst te komen, en introduceren ze zichzelf in een korte video die ook online komt te staan.

Dinst richt zich op mantelzorgers en hulpbehoevende senioren. “Dat zijn kwetsbare groepen, en daarom wil je zeker weten dat je zorgzame en betrouwbare mensen in huis haalt. Klanten kiezen zelf, op basis van de introductie van de dienstverlener, wie ze willen inhuren. Dinst werkt voornamelijk met ZZP’ers (zelfstandigen zonder personeel, red.) en minder met grote organisaties, omdat je dan het probleem hebt dat er alsnog een onbekende langskomt.”

“De visie van Dinst is dat we een open marktplaats bouwen waarmee je direct contact kunt opnemen met de dienstverlener. Vergelijk het met Airbnb: daar vinden de huurder en de verhuurder, die het huis aanbiedt, elkaar online en kun je zoeken, vergelijken en boeken.” De betaling voor de geleverde diensten verloopt rechtstreeks met de dienstverlener, verduidelijkt Coops. “Het is aan de dienstverlener zelf om de prijs van de diensten te bepalen, en die draagt hij of zij uit op zijn pagina. In de toekomst willen we wel betalingen gaan faciliteren via Dinst, maar wel op een hele laagdrempelige manier.”

Zoeken, vergelijken en boeken via Dinst.nl

Voor Coops is één ding duidelijk geworden in de afgelopen jaren: de definitie van thuiszorg is aan verandering onderhevig. “Veel voormalige thuiszorg diensten zijn nu simpelweg particuliere seniorendiensten, die aan huis worden aangeboden aangezien de traditionele verzorgingshuizen massaal sluiten.” Daar speelt de online marktplaats voor zorg- en welzijnsdiensten op in.

Partners in de thuiszorg

Dinst richten zich op particulieren. “We zijn echt een consumentenplatform”, aldus Coops. “Er zijn 3,5 miljoen mantelzorgers in Nederland, en dat aantal loopt op.” Door de samenwerking met thuiszorgorganisaties bereikt Dinst thuiszorgmedewerkers en mantelzorgers. “We hebben aan aantal partners , zoals Beweging 3.0 in de regio Amersfoort en Amstelring in Amsterdam.

Die organisaties nemen de verantwoordelijk om inwoners van hun stad of regio langer zelf thuis te laten wonen en kijken daarbij naar nieuwe diensten zoals Dinst, ook al zijn de financieringsstromen daar nu nog niet op ingesteld. Deze thuiszorgorganisaties kiezen Dinst om aanvullende dienstverlening te kunnen faciliteren een een breder publiek te bereiken dan alleen hun eigen cliënten, zonder zelf een platform te ontwikkelen.”

“We bieden ook tools aan thuiszorgorganisaties zodat ze aanvullende diensten, zoals een thuiskapster en schoonheidsspecialisten, super simpel online kunnen zetten en ontsluiten via Dinst. Daar profiteert iedereen van:  een klant ziet een thuiskapster die is aanbevolen door bijvoorbeeld Beweging 3.0, en de organisatie hoeft niet een eigen technologie-platform te bouwen.”

Online en offline werelden

Afgelopen maanden doorliep Coops het digital health programma van Rockstart met zijn compagnon. Hoe is dat bevallen? “Ik zou het direct weer doen. Rockstart biedt een pressure cooker, een snelkookpan om een bedrijf te boosten. Bij Rockstart komen de werelden van online denken en zorg bij elkaar. Die digitale wereld beweegt snel, terwijl de zorgwereld een eigen tempo heeft." Het bouwen van een vertrouwensrelatie kost tijd, ervoer Coops: Dinst leunt ook op emotie en de lokale acceptatie van de dienst.

Hoe ziet de agenda van de ondernemer er de aankomende maanden uit? “De plannen zijn om online en offline flink marketing in te gaan zetten, onder andere in Amsterdam en Amersfoort. Parallel daaraan willen we in het hele land met grotere thuiszorgpartners in contact komen en live gaan met Dinst in nieuwe steden.”