Hoe tevreden zijn gebruikers met hun Apple Watch?

Net drie maanden na de lancering van het horloge is er inmiddels voldoende geschreven over de Apple Watch. Er wordt gezegd dat de fitnessfunctionaliteiten tegenvallen, de batterijduur te beperkt is, apps te traag laden en het scherm niet snel genoeg aangaat. Volgens sommigen zou de Apple Watch een overbodig product zijn. Wat blijkt, de ‘gewone gebruiker’ is een stuk minder kritisch dan de talking heads in Silicon Valley. Sterker nog, de tevredenheidscijfers over de Apple Watch verslaan zowel de originele iPhone als iPad scores.

Die data komt van Wristly, het zelfbenoemde Apple Watch onderzoeksplatform. Deelnemers kunnen zich aanmelden om bij de inner-circle van Wristly te horen. Ze krijgen vijf vragen per week opgestuurd en in ruil daarvoor krijgen deelnemers altijd als eerste inzicht in de verzamelde onderzoeksresultaten. Aan het eerste tevredenheidsonderzoek van Wristly namen achthonderd Apple gebruikers deel.

Maar liefst 97% van de gebruikers zou tevreden zijn met zijn of haar aankoop. Dat cijfers is volgens Wristly opgebouwd uit twee groepen: 31% van de gebruikers is ‘redelijk tevreden’ , 66% is ‘zeer tevreden’ met de Apple Watch.

Hoe tevreden zijn Apple Watch gebruiker met hun aankoop?

Wat betekent die hoge score in perspectief? Dat de Apple Watch in het eerste klanttevredenheidsonderzoek hoger scoort dan de eerste iPhone of iPad bij hun marktintroductie. Het onderzoek naar die twee producten werd overigens niet door Wristly zelf uitgevoerd, de cijfers komen van onderzoeksbureau ChangeWave Research. Toen de eerste generatie iPad op de markt kwam in 2010 haalde deze een score van 91%. Over de eerste iPhone in 2007 was 92% van de ondervraagden in zekere mate tevreden. Kleine kanttekening: bij de iPad ging het om een testgroep van 153 gebruikers, bij de iPhone is het aantal deelnemers aan het tevredenheidsonderzoek onbekend.

Hoe scoort de eerste generatie Apple Watch tijdens z'n marktintroductie in vergelijking met de iPad en iPod?

Niet alleen de talking heads uit Silicon Valley

De uitingen over en reviews van de Apple Watch die op dit moment al zijn gepubliceerd komen volgens Wristly voornamelijk van zogeheten talking heads uit Silicon Valley, tech-lovers en bloggende Apple fans. Dit zou volgens de onderzoekers een vertekend beeld geven, dus werd aan de deelnemers van het onderzoek vooraf gevraagd of zij  werkzaam zijn in de technologie branche en zelf wel of geen apps ontwikkelen.

9% van de deelnemers aan het onderzoek is specifiek werkzaam als app-bouwer, 34% bouwt geen apps maar is wel werkzaam binnen de technologie industrie – zogeheten Tech Insiders volgens Wristly. De meerderheid van de deelnemers (53%) is echter Non Tech User, gebruikers die dus niet werkzaam zijn in de technologiebranche. Een meer mainstream doelgroep dus.

Apple Watch alleen maar voor techliefhebbers?

Wat verder blijkt uit de onderzoeksresultaten is dat die mainstream doelgroep gebruikers bijzonder tevreden zijn met hun Apple Watch. Maar liefst 73% van de Non Tech Users kozen voor de optie ‘zeer tevreden’ toen om hun mening over de smartwatch werd gevraagd. Dat in tegenstelling tot 63% van de Tech Insiders en maar 43% van de appbouwers.

Maakt de branche waarin je werkt wat uit voor je tevredenheid met de Apple Watch?

Prijs

De goedkoopste Apple Watch (38mm Sport Watch) kost €419,-. Naast hun mening over de kwaliteiten van het horloge vroeg Wristly ook wat de deelnemers van de prijs van de Apple Watch vonden. Daaruit blijkt dat de meeste deelnemers de prijs prima vinden. Van de gebruikers gaf 75% aan de prijs-kwaliteit verhouding goed te vinden en 14% zelfs zeer goed. 12% van de deelnemers gaf aan de prijs-kwaliteit verhouding van de Watch niet in orde te vinden.

Aangezien deelnemers ook moeten opgeven welke Apple Watch zij zelf in hun bezit hebben, kon Wristly ook opmaken dat er een significant verschil was tussen de bezitters van de goedkopere Sport versie en de duurdere Watch versies. Gebruikers in het bezit van een duurder type horloge gaven vreemd genoeg sneller aan de prijs-kwaliteit verhouding goed te vinden. Hier zal Wristly echter nog een uitgebreider onderzoek naar gaan doen.

27% van de tevreden deelnemers geeft aan waarschijnlijk ook een Apple Watch voor iemand anders aan te gaan schaffen in de toekomst, 14% weet zeker dat ze dit gaan doen.

Voor- en nadelen

Van de eerste iPhone en eerste iPad kwam er slechts één variant uit, een groter of kleiner geheugen was de enige optie. Voor de Apple Watch koos Apple een totaal andere aanpak. De smartwatch van de technologiegigant komt in talloze soorten en maten. Het design en de kwaliteit van de uitvoering scoren dan ook hoog. Beide criteria scoren respectievelijk 74% en 80% keer met ‘zeer tevreden’.

Hoe scoort de Apple Watch onder andere op design, gebruiksgemak en batterijduur?

Bij gebruiksgemak, en dan met name functionaliteiten en opties, geven respectievelijk 43% en 50% van de gebruikers aan dat ze matig tevreden zijn en ruimte voor verbetering te zien. Dat heeft volgens Wristly op dit moment met name te maken met de beperkte mogelijkheid van het gebruik van apps van derde partijen. Presentatie en batterij scoren nog een stuk lager, met slechts 28% van de gebruikers die aangeven tevreden te zijn en 12% die aangeeft zeer ontevreden te zijn.

Er blijkt overigens ook nog een klein gender verschil te zijn. Vrouwen zijn over het algemeen meer tevreden over het gebruiksgemak van het Apple Watch. 58% van de vrouwen tegenover 47% van de mannen gaven aan zeer tevreden te zijn.