Succesverhaal van de maand oktober: Inge Schaap

Elke maand zet SmartHealth een initiatief in de spotlight dat laat zien hoe technologie en zorg elkaar op slimme manieren kunnen versterken. Deze maand spreken we met een zorgvernieuwer die Geneeskunde heeft gestudeerd en daarna een veelzijdige carrière in de zorg heeft gehad in rollen bij het UMC Utrecht, Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Menzis, daarna Industrylead Healthcare EMEIA was bij Apple en nu Healthcare Director bij Microsoft Nederland.

Wie of wat heeft je geïnspireerd om in de zorg te gaan werken?

Mijn twee jaar jongere broertje Niels heeft het syndroom van Down. Al van kleins af aan heb ik voor hem gezorgd en door hem ben ik Geneeskunde gaan studeren aan het UMC Utrecht. Tijdens mijn studie heb ik veel mooie ervaringen opgedaan in de zorg, maar ook gezien dat artsen en verpleegkundigen heel veel tijd kwijt zijn aan de verkeerde dingen: niet alleen aan administratie, maar ook aan zaken als alarmmanagement en patiëntenlogistiek. Daardoor besloot ik na mijn studie Geneeskunde een andere Master en PostMaster te gaan doen, gericht op het veranderen van de zorg. Sindsdien is mijn passie en doel om de zorg weer over mensen te laten gaan, in plaats van over alles wat te automatiseren valt. Het is onwijs gaaf om dat in de praktijk te zien.

Welke innovatie of ontwikkeling in de zorg heeft volgens jou de grootste impact gehad op jouw dagelijks werk en waarom?

In de spreekkamer mag het gesprek echt weer menselijker worden en minder computergestuurd. We kennen allemaal dat gevoel dat je met een arts praat, maar dat die eindeloos zit te typen en klikken omdat dat nu eenmaal moet in de huidige inrichting van de zorg.

Toen ik zag dat Microsoft Dragon Copilot, een AI-assistent voor zorgprocessen, lanceerde, wist ik: deze technologie gaat een heel groot verschil maken. De samenwerking met zowel ChipSoft als Epic is daarbij cruciaal.

Dankzij Dragon Copilot kunnen artsen zich weer volledig op het gesprek met patiënten richten, terwijl de samenvatting van het gesprek en de acties automatisch in het patiëntendossier verschijnen.

Deze ontwikkeling is zo impactvol omdat het mes aan twee kanten snijdt: enerzijds kan de arts de patiënt weer echt volwaardig (en ook letterlijk) zien, en ontstaat er meer tijd voor een goede anamnese en om goed te luisteren. Anderzijds verlicht het de administratieve lasten aanzienlijk, waardoor een arts veel minder tijd kwijt is aan rapportages. Dat gaat de zorg, denk ik, echt veranderen.

Hoe zie jij de rol van technologie (zoals AI) in de toekomst van de zorg, en wat moet er gebeuren om die toekomst vorm te geven?

Technologie in de zorg is alleen van waarde als het mensgericht is en bijdraagt aan het oplossen van problemen. Te vaak zie ik mooie innovaties die eigenlijk niet de kern van een probleem in de zorg aanpakken. Ik geloof dat technologie de grootste impact kan maken wanneer die contextgebonden zorg biedt, zodat de zorgverlener optimaal wordt ondersteund. Stel je voor: je stapt een kamer binnen en hebt direct alle informatie over de patiënt, weet welke checks gedaan moeten worden en wat de vervolgstappen zijn. Dat aspect van technologie in de zorg zie ik nog te weinig terug, maar juist dat zal een grote impact maken. AI versnelt die ontwikkeling nu al enorm. De eerste stap ligt in het inzetten van AI voor de logistieke en administratieve kant van de zorg, waar we snel kunnen leren en opschalen. Tegelijkertijd kunnen we AI in de zorg toetsen door de ‘human in the loop’ te houden: de zorgverlener valideert de uitkomst van de AI en ziet altijd de bronnen waarop de suggestie gebaseerd is. Ik denk dat we die vorm van AI nu al moeten omarmen om ervaringen op te doen en snel te leren, zodat we er in de toekomst nog veel meer uit kunnen halen.