Accenture lost vijf digitale trends voor 2021

Gezondheidszorgsystemen over de hele wereld zijn – zeker na de pandemie – digitaal aan het transformeren. De Accenture Digital Health Technology Vision ondervroeg in dat aspect 399 leidinggevenden in de gezondheidszorg in zes landen om te leren van hun perspectieven. Het rapport geeft ook nog vijf trends mee die laten zien wat organisaties in de gezondheidszorg moeten aanpakken om de digitale transitie te versnellen en te beheersen.

Elk jaar lost het internationale organisatieadviesbureau Accenture een rapport, genaamd de Digital Health Technology Vision. Die rapporten omvatten een driejarige reeks technologische trends, dit jaar ook inclusief trends uit 2020 en 2019. Die trends zouden het digitale zorglandschap vormgeven, of zijn ze al aan het vormen. De auteurs stellen dat die trends deel uitmaken van een groter geheel. Door na te gaan hoe ze zich in de loop van de tijd ontwikkelen biedt een glimp in hoe ze kunnen in de toekomst zullen blijven groeien.

Hervormende technologie

Technologie is met rasse schreden de gezondheidszorgindustrie aan het veranderen, zeker na de wereldwijde uitbraak van het coronavirus. 87 procent van de ondervraagde leidinggevenden in de gezondheidszorg is het ermee eens dat de bedrijfs- en technologiestrategieën van hun organisatie onafscheidelijk worden.

Technologie hervormt tegenwoordig elke industrie, waardoor de architectuur van een organisatie belangrijker wordt dan ooit tevoren. Anno 2021 is technologie niet langer eenheidsworst. Er zijn meer technologische keuzes dan ooit en de keuzes die een organisatie maakt kan haar waarde maken of kraken. Accenture stelt daarom dat technologie in een zorgbedrijf een soort ‘stack’ is waarin bedrijven prioritaire beslissingen moeten maken. Investeren we in de cloud, kunstmatige intelligentie (AI), een breed scala aan randapparatuur, of net in verschillende soorten hardware en computers? Er is veel ruimte voor vindingrijkheid, zegt Accenture, maar daarvoor zijn wel dynamische architecturen nodig die profiteren van het volledige spectrum van de technologische mogelijkheden.

Data

Als tweede trend vertelt Accenture dat bedrijven een gegevensbasis moeten creëren door hun gegevenspraktijken te controleren. Zorgorganisaties moeten de tools en technologieën die ze gebruiken en deconstrueren tot datasilo's. Digitale tweelingen hebben een gezonde data "supply chain keten" nodig om effectief te zijn, dus moeten ze zoeken naar manieren om gegevens vast te leggen via IoT en streaming analytics-mogelijkheden.

Democratisering

Als derde trent ziet Accenture dat democratisering een einde maakt aan de traditionele scheidslijnen tussen de technologische en zakelijke kanten van de gezondheidszorgorganisatie. Krachtige technologische mogelijkheden worden in de handen gelegd van het personeel, zodat zij “agents of change” kunnen worden, het optimaliseren van hun werk of het verhelpen punten op hun eigen. Natuurlijke taalverwerking, low-code platforms en robotische procesautomatisering (RPA) zijn slechts enkele van de mogelijkheden en diensten die technologie toegankelijker maken.

Als advies zegt het bedrijf dat organisaties één gebied moeten kiezen waar ze kunnen beginnen experimenteren met technologie. “Democratiseer oplossingen - test dit in niet-kritieke omgevingen, zoals in backoffice-functies. Ga na tot welke tools uw organisatie al toegang toe heeft, of welke extra investeringen moeten worden moeten worden gedaan om innovatie aan de basis te stimuleren.”

Werken op afstand

Volgens Accenture zal werken op afstand hier zijn om te blijven, ook in de zorg. En daar vallen heel wat voordelen uit te halen. Volgens het rapport zijn we door de coronacrisis ver voorbij de "bring your own device"-beweging geëvolueerd, waarbij bedrijven hun werknemers toestaan hun laptop of smartphone mee te nemen naar kantoor om hun werk uit te voeren. Vandaag, zo stelt Accenture, is er een BYOE-beweging op gang gekomen: werknemers nemen hele omgevingen mee naar het werk. Ze mogen dan wel op een laptop van de werkgever zitten, die laptop is ook verbonden met een persoonlijk thuisnetwerk dat ook slimme luidsprekers, beveiligingscamera’s kan gebruiken.

In die nieuwe omgeving zijn er niet alleen heel wat kansen voor de productiviteit van werknemers, maar ook op vlak van veiligheid. Accenture raadt bedrijven aan om hun technologiestrategieën te herevalueren om zo de voordelen van werken op afstand te maximaliseren.

Herevaluatie van bedrijfsplatformen

Van contact tracing tot contactloze betalingen: technologieën die vroeger als te ingewikkeld beschouwd werden, zijn vandaag broodnodige oplossingen. Maar de aard van deze oplossingen is dat ze moeten worden gebouwd door ecosystemen binnen het bedrijf zelf. Daarom raadt Accenture bedrijven tot slot nog aan om de platformen van organisaties te evalueren. Waar gebruikten zorgconsumenten het afgelopen jaar het meeste gebruik van? Als bedrijven beter in staat zijn om contactloze transacties uit te voeren, gegevens te delen, hebben organisaties voordeel bij het stimuleren van veranderingen op industrieniveau die betere zorg voor mensen mogelijk maakt.