DRJ
Episode #14 - Wij merken het bij Customer Support: “Corona doet irriteren.” Nee, dat moet ik netjes nuanceren: “De thans door alle Corona-maatregelen opgelegde en soms gedwongen manier van thuiswerken doet irriteren.” Het is een mond vol, maar dát is dus wat ik bedoel. Gaarne dit even vastgehouden, want het trefwoord is ‘irritatie’. De tenen zijn langer geworden, het lontje is ingekort. Ontploffingsgevaar op en om iedere hoek. Wellicht herkent u dit? Zeker weten van wel.
En dan is de kleinste ergernis al voldoende om het dak er compleet af te blazen. Wat doe je dan? Inderdaad, dan ga je iemand uitschelden. Lekker!
En dát is dus wat wij merken bij Customer Support. Naast de gebruikelijk vragen komt er nu regelmatig een op hol geslagen klant aan de lijn. In bijna (die slag houd ik even om de arm) geen van de gevallen heeft het met onze software van doen. Nee, de internetverbinding is te traag, de e-mail ligt eruit, het videobellen lukt niet, de computer is geklapt, het Windows-wachtwoord is vergeten, de systeembeheerder geeft niet - want is - thuis, de kinderen klieren, enzovoort. Ook was er een gevalletje koffie-koud-geworden.
Nodig: finesse
Als ontwikkelaar ben ik niet de juiste persoon om dergelijke telefoontjes aan te nemen, want ik beschik over te weinig finesse om de angel uit zo’n scheldpartij te halen. Gelukkig hebben we er hier eentje zitten die helemaal opleeft van een stevige tirade. Z’n gezicht begint te stralen, hij schurkt zich eens goed in z’n stoel en hij laat de storm over zich heen komen. Ook hij werkt thuis, de hele boel is doorgeschakeld en dus moet ik het met mijn geheugenpaleis doen. Ik zie het in alle kleuren voor me, alsof ik ernaast zou staan…
“Natuurlijk ben u boos…” “Nee, ik vind het niet erg…” “U heeft helemaal gelijk…” “Laten we samen naar een oplossing zoeken…” “Ik heb alle begrip voor uw probleem…” “Ik vind het ook vervelend…” Langzaam maar zeker verandert de toon van zo’n gesprek. Een paar minuten later komen de weersomstandigheden ter sprake en niet veel later breekt een stralend zonnetje door. De irritatie en het probleem zijn dan als sneeuw verdwenen. Waar ging het eigenlijk ook alweer over?
Ik zie hem genoegzaam schudden met zijn schouders als hij de telefoon neerlegt. “Heerlijk!” Een onversneden artiest, dat is hij.
Over de gastblogger:
John Vanderaart was de eerste Nederlandse professionele game-programmeur. Bezitters van de legendarische Commodore 64 kennen hem als ‘John Vanderaart’ of DRJ – Doctor John. Onder die namen publiceert hij tekstadventures en schietspellen als Eindeloos. Tegenwoordig is hij senior developer bij maker van zorg-software WinBase, en werkt hij net als duizenden software-ontwikkelaars thuis. Op SmartHealth doet hij dagelijks verslag van zijn ervaringen. Lees hier alle afleveringen.
wellicht ook interessant
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!