Constamed: DigiD alleen voor communicatie met je eigen huisarts

Constamed, de online dienst waarmee consumenten via Internet vragen kunnen stellen aan aangesloten huisartsen, gebruikt voortaan DigiD alleen nog maar voor communicatie met de eigen huisarts van de vragensteller. Voorheen konden bezoekers via DigiD inloggen en ook vragen stellen aan willekeurige bij Constamed aangesloten huisartsen met wie ze geen bestaande behandelrelatie hadden.

Constamed riep daarmee de vraag op of de overheidsdienst DigiD ook mag worden ingezet voor een dienst die zorgconsumenten aan willekeurige huisartsen koppelt om een medische vraag te beantwoorden. Dat mag dus niet, vindt Logius, de overheidsdienst die de DigiD authenticatiedienst beheert, tenzij er aantoonbaar alleen met de eigen huisarts wordt gecommuniceerd.

Rick Bron, woordvoerder van Logius, zegt dat er geen sprake is van een gewijzigd beleid, maar dat er onderzoek nodig was om vast te stellen of Constamed met zijn nieuwe dienst (die begin dit jaar van start ging) zich aan de DigiD spelregels houdt. Omdat het om een nieuw type dienstverlening gaat, bleken overigens ook andere overheidsinstanties en medische koepels tijd nodig te hebben om een standpunt te formuleren.

DigiD is het digitale authenticatiemiddel van de overheid

BSN moet bekend zijn bij eigen huisarts

Logius vindt dat elke huisarts die meewerkt aan Constamed (of een soortgelijke dienst) ook een individuele overeenkomst met DigiD moet ondertekenen.

In die overeenkomst staat onder meer dat de huisarts DigiD alleen mag gebruiken voor online communicatie met eigen patiënten. Volgens Rick Bron is het uitgangspunt daarbij heel eenvoudig. "DigiD kijkt of een BSN (Burger Service Nummer) van een consument voorkomt in de database van een dienstverlener, of dat nu een gemeente, de Belastingdienst of een huisarts is. Dat kan alleen wanneer de betreffende huisarts expliciet aangeeft dat een patiënt met een speciek BSN in zijn of haar patiëntenbestand zit."

Website Constamed aangepast

Constamed heeft naar aanleiding van overleg met Logius zijn systeem inmiddels aangepast. Directeur en oprichter Erik Schoones: "Wanneer je nu via Constamed een vraag wilt stellen aan de bij ons aangesloten huisartsen, gebruiken je voortaan een e-mail adres en een wachtwoord om jezelf aan te melden. Inloggen met DigiD is alleen mogelijk wanneer je eigen huisarts is aangesloten bij Constamed."

Dat zal voor de gemiddelde zorgconsument overigens niet vaak het geval zijn: er zijn nu 38 bij Constamed aangesloten huisartsen. Volgens Schoones heeft de beperking in

het gebruik van DigiD geen grote gevolgen voor de dienst. Hij geeft aan dat de online communicatie met de eigen huisarts een belangrijke pijler is van de dienst. "Wat we wel gemerkt hebben, is dat we actiever op pad moeten gaan om nieuwe huisartsen te werven. Zoiets gaat toch moeilijker online dan in een face-to-face gesprek." Constamed breidt de organisatie daarom uit met een aantal verkopers (rayon managers). De opdracht: "Zo veel mogelijk huisartsen enthousiast te krijgen om zich aan te sluiten bij Constamed."

Website Constamed inmiddels aangepast

Speelt daarbij ook een rol dat inmiddels duidelijk is geworden dat verzekeraars alleen online consulten met de eigen huisarts vergoeden? Volgens Schoones is het verdienmodel van Constamed niet gebaseerd op een vergoeding van elke vraag die via het platform wordt gesteld. Het gebruik blijft ook gratis voor de consument. Hoe dat verdienmodel er dan wel uitziet, dat zal zich in de toekomst moeten vormen, zegt Schoones.

"Je zou bijvoorbeeld kunnen denken aan een betaalde vorm van een abonnement waarmee huisartsen meer opties krijgen om met hun patiënten te communiceren." Totdat die nieuwe diensten ontwikkeld zijn blijft Constamed een investering zonder directe opbrengsten. Schoones is hoopvol over de gesprekken die hij inmiddels met een aantal partijen voert. "Er is duidelijk interesse in ons model."

Meer over Constamed lezen?

Bijklussende dokters of huisarts-van-de-toekomst?

Is de internethuisarts een overheidstaak?

Wet- en regelgeving niet klaar voor online huisartsen