{"id":51627,"date":"2021-10-19T09:59:47","date_gmt":"2021-10-19T07:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=51627"},"modified":"2021-11-30T17:04:36","modified_gmt":"2021-11-30T16:04:36","slug":"comment-lorganisation-de-soins-a-domicile-i-mens-adopte-linnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/10\/19\/comment-lorganisation-de-soins-a-domicile-i-mens-adopte-linnovation\/","title":{"rendered":"Comment l'organisation de soins \u00e0 domicile i-mens adopte l'innovation ?"},"content":{"rendered":"

L'ann\u00e9e derni\u00e8re, les organisations sans but lucratif Solidariteit voor het Gezin et Thuishulp ont pris une grande d\u00e9cision. Elles ont fusionn\u00e9 avec les partenaires de soins \u00e0 domicile pour former i-mens. Dans le cadre de notre s\u00e9rie Le dilemme de l'innovateur<\/em>\u00a0- en coop\u00e9ration avec in4care - nous nous sommes entretenus avec Dorien Vandormael, responsable strat\u00e9gique de l'innovation chez
\ni-mens.<\/strong><\/p>\n

Les soins \u00e0 domicile sont divers et vari\u00e9s. Ils regroupent aussi bien les besoins familiaux, de maternit\u00e9, les services de nettoyage, de garde d'enfants, le soutien parental que les actes m\u00e9dicaux avec des infirmiers. Et c\u2019est exactement le type de prestations propos\u00e9es par i-mens en Flandre et \u00e0 Bruxelles. Avec 12 000 employ\u00e9s et quelque 100 000 clients, la start-up est d\u00e9sormais l'une des plus grandes organisations de soins en Belgique. \u00c0 la fin de cette ann\u00e9e, les associations sans but lucratif (vzw) auront enti\u00e8rement fusionn\u00e9. Une d\u00e9cision de gestion qui rompt ainsi avec le paysage compartiment\u00e9 des soins \u00e0 domicile.<\/p>\n

\u00ab En fusionnant et en travaillant ensemble, I-Mens peut proposer une offre de soins compl\u00e8te en Flandre. Cette r\u00e9organisation est \u00e9galement un moyen pour relever les nouveaux d\u00e9fis des organisations tels que la p\u00e9nurie de personnel. De plus, cela laisse place \u00e0 davantage d'espace pour l'innovation<\/em> \u00bb, d\u00e9clare Dorien Vandormael, directrice strat\u00e9gique de l'innovation chez i-mens.<\/p>\n

Travailleur social<\/h3>\n

Dorien Vandormael a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re en tant qu'assistante sociale. Avant de rejoindre i-mens, elle \u00e9tait charg\u00e9e de mission chez Steunpunt Mantelzorg, o\u00f9 elle a \u00e9galement travaill\u00e9 sur des projets d'innovation. En tant que manager strat\u00e9gique, elle combine aussi bien la gestion de projets que celle des employ\u00e9s avec beaucoup d\u2019empathie et place l\u2019humain au c\u0153ur de l\u2019innovation.<\/p>\n

Smarthealth : Comment donner forme \u00e0 \u00ab l\u2019innovation \u00bb dans une grande organisation en pleine transition ?<\/h3>\n

Dorien Vandormael :<\/strong> Pour nous, l'innovation est un changement de syst\u00e8me. La technologie est mentionn\u00e9e dans quatre-vingt-dix pour cent des cas, mais elle n'est qu'un moyen. Notre objectif principal reste de permettre aux personnes d\u2019avoir une bonne qualit\u00e9 de vie chez eux le plus longtemps possible. Dans nos projets, nous exp\u00e9rimentons comment cela peut \u00eatre possible en testant de nouvelles solutions qui doivent \u00eatre \u00e0 l'\u00e9preuve du temps.<\/p>\n

Souvent, des changements de direction sont n\u00e9cessaires pour int\u00e9grer cela de mani\u00e8re structurelle. Gr\u00e2ce \u00e0 l'innovation, nous voulons pr\u00e9parer notre organisation pour l'avenir. Ce faisant, nous veillons toujours \u00e0 la qualit\u00e9 pour nos clients et nos employ\u00e9s. Cependant, nous voulons faire plus que de l'exp\u00e9rimentation. Pour parvenir \u00e0 un v\u00e9ritable changement syst\u00e9mique, il faut provoquer un changement de politique et de culture interne.<\/p>\n

Smarthealth : O\u00f9 trouvez-vous vos id\u00e9es de d\u00e9veloppement pour innover ?<\/h3>\n

Dorien Vandormael :<\/strong> Nous partons toujours d'un probl\u00e8me. C'est pourquoi, il est important de savoir ce qui se passe au c\u0153ur de l'organisation, tant chez les clients que chez les employ\u00e9s. Ces informations nous parviennent de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Elles peuvent \u00eatre collect\u00e9es via des questionnaires, des cas concrets ou des personnes et membres de l\u2019\u00e9quipe avec lesquels j'ai eu un contact direct. Une fois la transition achev\u00e9e, nous voulons travailler avec l'intrapreneuriat - c'est-\u00e0-dire les entrepreneurs internes - et les structures locales. Nos actuels 12 000 employ\u00e9s sont pour l\u2019instant nos initiateurs de projets.<\/p>\n

Le contact avec nos clients est \u00e9galement une source importante de renouvellement et d'innovation. J'\u00e9coute ce que les personnes \u00e2g\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficiant de soins \u00e0 domicile ont \u00e0 dire sur les services de l\u2019I-Mens. D\u2019ailleurs, je re\u00e7ois beaucoup de feedbacks \u00e0 ce sujet. Ou bien je vais directement sur le terrain. J'accompagne une infirmi\u00e8re ou un travailleur social, par exemple. \u00c0 pr\u00e9sent, beaucoup de personnes commencent \u00e0 me conna\u00eetre. Au fond, je suis toujours un travailleur social.<\/p>\n

Arriver \u00e0 bonne gare<\/h3>\n

Dorien Vandormael :<\/strong> En tant que grande organisation, nous avons le luxe de pouvoir fixer notre propre agenda. Nous d\u00e9finissons d'abord nos lignes strat\u00e9giques, puis nous d\u00e9terminons les projets n\u00e9cessaires. Nous participons aussi aux appels d\u2019offres. Lorsque cela n'est pas possible, nous le faisons par nos propres moyens. Avant, nous avions l'habitude de sauter sur chaque train qui passe. Maintenant, nous choisissons tr\u00e8s soigneusement celui qui nous emm\u00e8ne \u00e0 la bonne destination.<\/p>\n

L'inspiration est \u00e9galement acquise en dehors de l'I-Mens. En Flandre et \u00e0 Bruxelles, il existe de nombreux projets locaux, mis en place par des administrations et des organisations. En outre, le gouvernement flamand lance des appels \u00e0 projets sp\u00e9cifiques par lesquels une impulsion financi\u00e8re est donn\u00e9e \u00e0 ceux de quartier favorisant la sant\u00e9. Comme celui de la Fondation Roi Baudouin. Le programme \u00ab Quartiers prudents \u00bb est un autre bon exemple. C'est d\u2019ailleurs une initiative \u00e0 laquelle nous participons.<\/p>\n

\"i-mens<\/h3>\n

Les soins \u00e0 domicile en p\u00e9riode de virus<\/h3>\n

La crise du coronavirus a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le programme de digitalisation d\u2019I-mens. L'utilisation des appels vid\u00e9o a \u00e9t\u00e9 introduite non seulement dans les centres de soins r\u00e9sidentiels, mais aussi au domicile des clients. \u00ab Durant la pand\u00e9mie, de nombreuses personnes \u00e2g\u00e9es se sont retrouv\u00e9es isol\u00e9es. Nous avons donc apport\u00e9 des smartphones et des tablettes dans les centres de soins r\u00e9sidentiels afin qu'elles puissent toujours rester en contact avec le monde ext\u00e9rieur. Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 en mesure d'introduire rapidement les t\u00e9l\u00e9consultations. Ce dispositif pr\u00e9sente aussi bien des avantages pour le client, le prestataire de soins que pour notre organisation. <\/em>Les personnes ayant besoin de soins b\u00e9n\u00e9ficient d'un contact social suppl\u00e9mentaire, d'une oreille attentive et peuvent m\u00eame entrer en contact avec leur r\u00e9seau. Ainsi, le prestataire de soins et la famille sont rassur\u00e9s. M\u00eame si vous n\u2019avez pas des soins quotidiens, vous avez un contact qui est fait tous les jours. De plus, cela permet de travailler de mani\u00e8re plus pr\u00e9ventive et d\u2019obtenir une id\u00e9e plus concr\u00e8te de la sant\u00e9 ou des besoins des personnes \u00e0 distance<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Limiter la fracture num\u00e9rique<\/h3>\n

Les i-people doivent \u00e9galement pr\u00eater une attention particuli\u00e8re \u00e0 la fracture digitale qui semble se creuser. 40 % des Belges ont de faibles comp\u00e9tences num\u00e9riques et ce nombre de natifs num\u00e9riques augmente \u00e0 mesure que les revenus diminuent. \u00ab Je pense qu'il est de notre devoir, en tant qu'organisation d'aide sociale, d'obtenir l'adh\u00e9sion de tous. Avec la visio, nous optons pour une installation \u00ab chaude \u00bb. Cela signifie qu\u2019un de nos employ\u00e9s se rend au domicile du client pour d\u00e9terminer ses besoins. Il est aussi l\u00e0 pour expliquer comment utiliser ce moyen de communication. L'un des membres de notre \u00e9quipe prendra donc le soin d\u2019\u00e9valuer les comp\u00e9tences de la personne. Il fera d\u2019ailleurs un test pratique avec elle. L'envoi d'une tablette par la poste ne fonctionne pas. Nous pr\u00e9f\u00e9rons donc g\u00e9rer \u00e7a en privil\u00e9giant le contact humain et en impliquant la famille et les soins locaux. C\u2019est pour nous la mani\u00e8re la plus fiable d\u2019\u00eatre toujours inform\u00e9s en cas de dysfonctionnement. Les soins \u00e0 domicile sont notre force.<\/em> \u00bb<\/p>\n

En discussion avec d'autres parties<\/h3>\n

\u00ab Depuis la fusion, I-mens est devenue l'une des plus grandes organisations de soins en Belgique. N\u00e9anmoins, nous ne travaillons pas de mani\u00e8re isol\u00e9e sur les nouvelles applications de soins<\/em> \u00bb, pr\u00e9cise Dorien Vandormael. L\u2019exemple parlant qu\u2019\u00e9voque la responsable strat\u00e9gique est le d\u00e9ploiement \u00e0 domicile de distributeurs de m\u00e9dicaments. Un moyen efficace qui permet de d\u00e9livrer automatiquement le bon m\u00e9dicament et \u00e9vite aux infirmi\u00e8res de devoir r\u00e9approvisionner les plateaux des patients chaque semaine.<\/p>\n

\u00ab Nous avons des infirmi\u00e8res qui se d\u00e9placent chez les patients tous les dimanches soir. Elles viennent remplir les plateaux de m\u00e9dicaments pour la semaine \u00e0 venir. Cette organisation est lourde et on\u00e9reuse. Avec un distributeur de m\u00e9dicaments et des sachets pr\u00e9emball\u00e9s, les malades re\u00e7oivent la bonne dose chaque jour. Nous pouvons maintenant aussi voir quand une personne ne prend pas ses m\u00e9dicaments et communiquer avec elle \u00e0 distance. Cependant, actuellement il n\u2019existe pas de financement pour le distributeur de m\u00e9dicaments. Il est donc important d\u2019engager la discussion avec les pharmacies - qui fournissent les m\u00e9dicaments adapt\u00e9s - et les caisses d'assurance maladie. Ce n\u2019est qu\u2019ensemble que nous trouverons les bonnes solutions \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"i-mens<\/h3>\n

Un pas vers la politique<\/h3>\n

Elle reconna\u00eet qu'en tant que grande organisation, I-mens \u00e0 \u00e9galement une influence sur le paysage des soins de sant\u00e9. Elle esp\u00e8re aussi que le syst\u00e8me politique voudra \u00e9galement int\u00e9grer structurellement les innovations dans le financement et la politique.<\/p>\n

\u00ab Une partie importante de notre cycle de projet est l'\u00e9tape vers la politique. Pour chaque th\u00e8me, nous pr\u00e9sentons des dossiers avec des cas et des solutions possibles. Par exemple, nous avons d\u00e9j\u00e0 communiqu\u00e9 nos conclusions concernant le distributeur de m\u00e9dicaments au cabinet de sant\u00e9 publique. Il est important de clarifier ce que la l\u00e9gislation signifie en pratique et si nous pouvons faire des propositions pour l'am\u00e9liorer. C'est \u00e0 moi de les pr\u00e9parer avec des projets pilotes. Nous faisons de m\u00eame avec les appels vid\u00e9o dans le cadre des soins familiaux r\u00e9guliers. Et cela porte ses fruits. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 exp\u00e9rimenter \u00e0 petite \u00e9chelle et avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 la valeur ajout\u00e9e. Le ministre a \u00e9t\u00e9 inclus dans le d\u00e9veloppement d\u00e8s le d\u00e9but. Ce qui nous a permis de demander de mettre cela en place ensemble en tant que secteur. Il s'agissait donc au d\u00e9part de notre propre projet, mais en contactant les bons groupes, nous esp\u00e9rons que d'autres personnes adh\u00e9reront \u00e0 notre histoire.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\n

Le dilemme de l'innovateur : histoires pratiques d'innovateurs belges en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9<\/em><\/strong>
\nUne nouvelle s\u00e9rie de Smarthealth & in4care<\/a>, ax\u00e9e sur les histoires pratiques des innovateurs belges en mati\u00e8re de soins. Nous interviewons des h\u00e9ros belges de l'innovation en mati\u00e8re de soins qui racontent leur histoire, leurs r\u00e9alisations et leurs succ\u00e8s, mais aussi leurs difficult\u00e9s, leurs obstacles et leurs \u00e9checs. Car c'est pr\u00e9cis\u00e9ment en partageant ses emb\u00fbches et ses r\u00e9ussites que nous pouvons avancer ensemble.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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