{"id":51566,"date":"2021-10-15T15:34:10","date_gmt":"2021-10-15T13:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=51566"},"modified":"2021-10-15T15:56:50","modified_gmt":"2021-10-15T13:56:50","slug":"les-soins-numeriques-sont-inevitables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/10\/15\/les-soins-numeriques-sont-inevitables\/","title":{"rendered":"\u00ab Les soins num\u00e9riques sont in\u00e9vitables \u00bb"},"content":{"rendered":"

Par-del\u00e0 les fronti\u00e8res linguistiques belges et n\u00e9erlandaises, le secteur m\u00e9dical est en pleine \u00e9volution. Dans ce deuxi\u00e8me \u00e9pisode, Smarthealth s'est entretenue avec deux entrepreneurs pour parler des diff\u00e9rences et des similitudes pr\u00e9sentes dans les soins de sant\u00e9 num\u00e9riques en Belgique et aux Pays-Bas. Rencontre avec Tom Van De Putte et Sander Bijl.<\/strong><\/p>\n

La place et le besoin d'innovations dans le secteur des soins de sant\u00e9 sont grands. Tom Van De Putte, le cofondateur de la soci\u00e9t\u00e9 belge Bingli et Sander Bijl, le directeur op\u00e9rationnel de la plateforme de communication n\u00e9erlandaise BeterDichtbij<\/a>, s\u2019accordent totalement sur ce point-l\u00e0. Le premier a souhait\u00e9 cr\u00e9er Bingli<\/a> pour am\u00e9liorer les conditions des consultations m\u00e9dicales. \u00ab Une visite chez un m\u00e9decin prend trop de temps. Bien souvent, les praticiens, tout comme les patients, sont frustr\u00e9s du d\u00e9roul\u00e9 de leurs \u00e9changes. Les m\u00e9decins doivent optimiser leur temps. Ils interrompent fr\u00e9quemment trop rapidement. Les malades, quant \u00e0 eux, ne peuvent pas non plus raconter tous les d\u00e9tails de leur histoire\u2026 C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 Bingli peut faire la diff\u00e9rence. Notre plateforme permet aux personnes d\u2019arriver mieux pr\u00e9par\u00e9es et les m\u00e9decins ont acc\u00e8s \u00e0 des informations pr\u00e9cieuses avant m\u00eame d\u2019avoir vu leurs patients. Ainsi, Bingli a entrepris de rendre l'anamn\u00e8se plus fluide, plus efficace et plus rapide au moyen d'un chatbot intelligent.<\/em> \u00bb<\/p>\n

La start-up belge existe depuis plus de quatre ans maintenant. Tom Van De Putte a donc d\u00e9j\u00e0 une grande exp\u00e9rience du secteur belge des soins de sant\u00e9. Il en est de m\u00eame pour Sander Bijl, qui est l\u00e0 depuis la cr\u00e9ation de BeterDichtbij. \u00ab Notre raison d'exister est principalement li\u00e9e aux recherches men\u00e9es dans les h\u00f4pitaux n\u00e9erlandais afin d\u2019offrir des services num\u00e9riques efficaces aux patients. Nous avons entrepris nos d\u00e9marches au m\u00eame moment o\u00f9 la num\u00e9risation se d\u00e9roulait sans heurts dans les banques, les compagnies a\u00e9riennes, les supermarch\u00e9s, etc. Nous souhaitions donc participer \u00e0 cette \u00e9volution dans le secteur m\u00e9dical. D\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 nos outils, les patients peuvent facilement communiquer avec leur m\u00e9decin via leur t\u00e9l\u00e9phone portable. \u00bb<\/p>\n

Les consommateurs n\u00e9erlandais ou belges ont-ils l\u2019habitude d\u2019utiliser des outils num\u00e9riques pour contacter leur m\u00e9decin ?<\/h3>\n

Tom Van De Putte :<\/strong> Les m\u00e9decins ou les h\u00f4pitaux - qu'ils soient belges ou n\u00e9erlandais \u2013 font autorit\u00e9. Ils ont donc d\u2019influence. La plupart des patients suivront leurs recommandations. C'est le premier pas pour promouvoir l\u2019utilisation des plateformes num\u00e9riques. Une fois que les personnes y ont eu recours, elles sont g\u00e9n\u00e9ralement satisfaites de la facilit\u00e9 d'utilisation. De plus, elles se sentent \u00ab plus \u00e0 l'aise \u00bb pour consulter leur m\u00e9decin. Vous avez ainsi une consultation beaucoup plus qualitative.<\/p>\n

Avec les m\u00e9decins et les \u00e9tablissements de soins, c\u2019est une autre histoire. La num\u00e9risation n\u2019est pas aussi facile \u00e0 d\u00e9velopper. La majorit\u00e9 des professionnels de sant\u00e9 est r\u00e9ticente \u00e0 avoir recours \u00e0 des innovations. De plus, Sander souligne un point important : les banques, les compagnies a\u00e9riennes et les supermarch\u00e9s ont commenc\u00e9 leurs transitions digitales depuis longtemps. Toutefois, elles n\u2019avaient pas vraiment le choix, puisque ces entreprises traitent d\u2019informations sensibles. Dans le secteur m\u00e9dical, certes les donn\u00e9es sont aussi sensibles, mais la num\u00e9risation des soins n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 pleinement accept\u00e9e.<\/p>\n

Sander Bijl :<\/strong> Selon moi, cette situation s'applique aussi largement aux Pays-Bas. Et c\u2019est seulement maintenant que la num\u00e9risation des soins prend de la vitesse. D\u2019ailleurs, les patients sont extr\u00eamement enthousiastes. Ils appr\u00e9cient pouvoir contacter imm\u00e9diatement par message leur m\u00e9decin. Cette accessibilit\u00e9 simplifi\u00e9e, c'est clairement notre fonctionnalit\u00e9 de base. Aussi, sur le plan psychologique, cela les rassure de savoir qu'ils ont leur m\u00e9decin toujours \u00e0 port\u00e9e de main. Ils ont l\u2019impression d\u2019avoir en permanence acc\u00e8s \u00e0 leur m\u00e9decin, peu importe o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n

Aux Pays-Bas, les m\u00e9decins \u00e9taient aussi r\u00e9ticents au d\u00e9but de notre d\u00e9ploiement. Ils avaient l'impression que cela allait engendrer un travail suppl\u00e9mentaire. En parall\u00e8le, nous avons donc travaill\u00e9 avec la moiti\u00e9 des h\u00f4pitaux n\u00e9erlandais. C\u2019est ainsi qu\u2019ils ont peu \u00e0 peu remarqu\u00e9 que notre solution leur faisait gagner du temps. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 nos services, ils se sont rendu compte que certaines consultations n'\u00e9taient plus n\u00e9cessaires. Ils pouvaient simplement traiter certaines questions via l'application. Aujourd'hui, on constate lentement - bien s\u00fbr aussi gr\u00e2ce aux mesures relatives au coronavirus - que de plus en plus de m\u00e9decins n\u00e9erlandais pr\u00f4nent l'innovation.<\/p>\n

Cela signifie-t-il que le secteur m\u00e9dical n\u00e9erlandais s'est lanc\u00e9
\ndans la digitalisation des soins beaucoup plus rapidement
\nque celui de la Belgique ?<\/h3>\n

Tom Van De Putte :<\/strong> En Belgique, il faut reconna\u00eetre qu\u2019elle s'est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e dans une certaine mesure. Le probl\u00e8me est que les outils num\u00e9riques ne sont pas tous intuitifs. Et la complexit\u00e9 de leur utilisation donne finalement une mauvaise image de la num\u00e9risation des soins de sant\u00e9. Ces syst\u00e8mes peu pratiques entra\u00eenent finalement d'\u00e9normes retards. Surtout sur le plan administratif o\u00f9 cela implique beaucoup de choses. Ainsi, les m\u00e9decins et les h\u00f4pitaux ont g\u00e9n\u00e9ralement une exp\u00e9rience tr\u00e8s n\u00e9gative des logiciels.<\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas uniquement d\u2019un probl\u00e8me d\u2019\u00e9volution de mentalit\u00e9s. Finalement, c\u2019est rassurant de travailler avec des outils que vous connaissiez d\u00e9j\u00e0 depuis des ann\u00e9es. Les m\u00e9decins et h\u00f4pitaux refusent donc souvent de s'en \u00e9carter, de peur de devoir compenser la complexit\u00e9 des nouveaux logiciels. Cette r\u00e9ticence est probl\u00e9matique. En tant qu'entreprise, lorsque vous sollicitez un \u00e9tablissement de soins, vous suscitez imm\u00e9diatement des r\u00e9serves en raison d'exp\u00e9riences n\u00e9gatives ant\u00e9rieures.<\/p>\n

Sander Bijl :<\/strong> C\u2019est un sentiment familier ! Voil\u00e0 pourquoi, d\u00e8s le d\u00e9part, nous avons mis l'accent sur l'int\u00e9gration. Nous devions faciliter autant que possible le d\u00e9veloppement de nos outils. Les m\u00e9decins devaient pouvoir les inclure sans heurts. Ainsi, pour l\u2019implantation de nos syst\u00e8mes BeterDichtbij dans les h\u00f4pitaux, tout devait se faire sans aucune friction. Et nous avons eu la chance de pouvoir commencer imm\u00e9diatement avec 28 h\u00f4pitaux n\u00e9erlandais qui nous ont fait confiance. Parmi eux, environ 25 utilisent ChipSoft, une plateforme d'information num\u00e9rique pour les h\u00f4pitaux, GVM.<\/p>\n

Quel a \u00e9t\u00e9 l\u2019impact du coronavirus sur l\u2019\u00e9volution de la digitalisation
\ndu secteur m\u00e9dical en Belgique et aux Pays-Bas ?<\/h3>\n

Sander Bijl :<\/strong> BeterDichtbij est op\u00e9rationnel depuis 2018. Notre outil \u00e9tait donc d\u00e9j\u00e0 bien implant\u00e9 avant la pand\u00e9mie. Il nous a fallu environ deux ans pour obtenir nos 40 000 premiers utilisateurs. Durant la pand\u00e9mie, nous avons atteint le m\u00eame nombre en seulement deux mois ! C\u2019est surtout lors de la premi\u00e8re vague que nos services ont soudainement \u00e9t\u00e9 sur-sollicit\u00e9s. Finalement, ce pic est assez logique. Nous disposions des dispositifs dont les patients et les m\u00e9decins avaient besoin. Je pense notamment aux appels vid\u00e9o et \u00e0 la messagerie.<\/p>\n

Cependant, cela a quand m\u00eame \u00e9t\u00e9 contraignant. D\u2019un coup, tout le monde souhaitait utiliser ce type de service. Nous sommes donc pass\u00e9s d\u2019une digitalisation progressive \u00e0 une digitalisation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e \u00e0 la vitesse de l\u2019\u00e9clair. Pour certains nouveaux utilisateurs, BeterDichtbij repr\u00e9sentait un service de substitution \u00e0 une visite physique. Nous avons ensuite entrepris des d\u00e9marches aupr\u00e8s des h\u00f4pitaux pour d\u00e9terminer les possibilit\u00e9s \u00e0 mettre en place pour d\u00e9velopper leurs services num\u00e9riques modernes. Autrement dit, nous souhaitons p\u00e9renniser BeterDichtbij et faire en sorte qu\u2019il devienne un outil pratique, y compris apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Tom Van De Putte :<\/strong> Pour Bingli, la r\u00e9alit\u00e9 fut tout autre. Notre application pr\u00e9pare les patients \u00e0 une consultation physique dans le cadre des soins de premi\u00e8re ou de deuxi\u00e8me ligne. Ainsi, nous ne nous concentrons pas actuellement sur la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 ou les consultations vid\u00e9o num\u00e9riques. Si je ne me trompe pas, la plupart des institutions de sant\u00e9 en Belgique sont profond\u00e9ment dans le rouge financi\u00e8rement. On estime une perte cumul\u00e9e d\u2019environ deux milliards d\u2019euros. M\u00eame si vous trouvez une solution permettant de r\u00e9duire les co\u00fbts, vous devez d'abord r\u00e9aliser un investissement consid\u00e9rable. Et lorsque vous n'avez pas d'argent au d\u00e9part, il est difficile d'investir dans de nouvelles choses.<\/p>\n

La crise induite par le coronavirus a donc simplement
\nralenti la digitalisation des soins ?<\/h3>\n

Tom Van De Putte :<\/strong> C'est plus complexe que \u00e7a. La crise nous a d\u2019abord fait atteindre un point de non-retour. Car depuis la mise en place des mesures anti-covid, le profit, l'efficacit\u00e9, la capacit\u00e9 et la facilit\u00e9 d'utilisation qu'apporte la num\u00e9risation ne sont plus \u00e0 prouver. Mais elle a aussi d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019elle ne pouvait pas servir d\u2019alternative unique. Prenez le cas de la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 : elle peut s\u2019av\u00e9rer utile dans bien des situations. Cependant, elle ne remplacera jamais les consultations physiques. En effet, pour de nombreux cas, une auscultation chez le m\u00e9decin ou un \u00e9change en personne seront n\u00e9cessaires. Ainsi, la pand\u00e9mie a marqu\u00e9 d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre l\u2019\u00e9volution de la digitalisation. Aujourd\u2019hui, cela reste toutefois assez difficile de d\u00e9terminer quels sont les bons investissements n\u00e9cessaires dans les innovations.<\/p>\n

Finalement, ce qui est important, c'est que le patient ait toujours le choix. Pour nous, il importe peu que la consultation ait lieu en pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance. Ce qui compte vraiment, c'est la pr\u00e9paration. Il est crucial d\u2019avoir conscience que nous allons vers une gigantesque p\u00e9nurie de m\u00e9decins. Peut-\u00eatre pas tout de suite en Belgique, mais aux Pays-Bas certaines r\u00e9gions connaissent d\u00e9j\u00e0 des probl\u00e8mes aigus. Nous n'aurons donc pas d'autre solution que d\u2019optimiser les t\u00e2ches des soignants par des moyens num\u00e9riques.<\/p>\n

Sander Bijl :<\/strong> Je suis tout \u00e0 fait d'accord. Je pense que le num\u00e9rique sera toujours au service d'une consultation physique. Ce que nous voulons faire, par exemple, c'est enrichir la bo\u00eete \u00e0 outils du prestataire de soins de sant\u00e9 en lui offrant davantage de possibilit\u00e9s. Et cette expansion doit servir \u00e0 obtenir une meilleure relation entre les patients et les m\u00e9decins. \u00c0 l'avenir, nous serons en mesure de faire toutes sortes de choses gr\u00e2ce aux chatbots et \u00e0 l'IA, mais cette relation sera toujours \u00e0 la base. Il n'est pas question que les consultations m\u00e9dicales soient uniquement num\u00e9riques. Ce n\u2019est d\u2019ailleurs le souhait de personne.<\/p>\n

Quels sont les changements les plus importants dans
\nles soins de sant\u00e9 que vous avez vous-m\u00eame remarqu\u00e9s ?<\/h3>\n

Sander Bijl :<\/strong> Ce qui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s important aux Pays-Bas ces derni\u00e8res ann\u00e9es, c'est l'Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des soins de sant\u00e9 (NZa). Elle doit r\u00e9fl\u00e9chir activement aux possibilit\u00e9s \u00e0 mettre en place. Je pense, entre autres, aux consultations vid\u00e9o et \u00e9crites qui peuvent d\u00e9sormais \u00eatre d\u00e9clar\u00e9es et r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es. Il n\u2019est pas question ici de faire du profit, mais bien d\u2019\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 pour le travail fourni. La NZa joue \u00e9galement un r\u00f4le tr\u00e8s actif en examinant les \u00e9volutions en cours et la mani\u00e8re dont nous pouvons adapter les d\u00e9clarations en cons\u00e9quence. De plus en plus d'h\u00f4pitaux r\u00e9fl\u00e9chissent aux options pour \u00e9largir leurs champs d'action. Peuvent-ils r\u00e9partir une partie des soins sur les patients ? Peuvent-ils les orienter plus rapidement vers leur m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ? Un suivi \u00e0 distance est-il possible ? Les h\u00f4pitaux doivent penser en dehors du cadre de l'h\u00f4pital.<\/p>\n

Tom Van De Putte :<\/strong> En effet, cette qu\u00eate d'efficacit\u00e9 s'installe. Or, il y a encore beaucoup de choses \u00e0 am\u00e9liorer : un meilleur triage, une orientation plus rapide, moins de longs s\u00e9jours \u00e0 l'h\u00f4pital, etc. L'innovation peut certainement jouer un r\u00f4le dans ces domaines. Bien s\u00fbr, ce qui pose souvent un probl\u00e8me aux h\u00f4pitaux, c'est qu'ils doivent s\u00e9parer le bon grain de l'ivraie. Toutes ces innovations se veulent prometteuses, mais lesquelles sont les plus pertinentes ? Je constate \u00e9galement une \u00e9volution de l\u2019offre de logiciels. Et cela m\u00eame en dehors du secteur m\u00e9dical. \u00c0 un moment donn\u00e9, cette technologie sera \u00e9galement utile aux h\u00f4pitaux, qui devront investir. Tenter d\u2019arr\u00eater la digitalisation des soins, ou de la retarder, n'est pas une bonne solution. Quelle que soit la fa\u00e7on vous l\u2019envisagez, l'innovation sera toujours pr\u00e9sente. Ainsi, soit vous \u00e9voluez en m\u00eame temps qu\u2019elle, soit vous le ferez plus tard. Mais quoi qu\u2019il arrive, l'\u00e8re num\u00e9rique est en marche. Elle est tout simplement in\u00e9vitable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La place et le besoin d'innovations dans le secteur des soins de sant\u00e9 sont grands. 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