{"id":51184,"date":"2021-10-01T10:59:40","date_gmt":"2021-10-01T08:59:40","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=51184"},"modified":"2021-10-01T11:14:55","modified_gmt":"2021-10-01T09:14:55","slug":"le-coursier-a-velo-le-chainon-manquant-des-soins-pharmaceutiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/10\/01\/le-coursier-a-velo-le-chainon-manquant-des-soins-pharmaceutiques\/","title":{"rendered":"Livraisons \u00e0 domicile : le cha\u00eenon manquant des soins pharmaceutiques ?"},"content":{"rendered":"

\u00ab La livraison du dernier kilom\u00e8tre \u00bb, c\u2019est le terme employ\u00e9 pour d\u00e9signer les derniers m\u00e8tres qu\u2019un colis parcourt jusqu'au consommateur. De cette fa\u00e7on, chaque client peut suivre pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 en est sa commande. Mais la livraison du dernier kilom\u00e8tre est loin d'\u00eatre une pratique courante dans le secteur des soins de sant\u00e9. Les patients continuent de retirer leurs ordonnances \u00e0 la pharmacie. SmartHealth s'est entretenu avec Luuk Van den Einden, fondateur de Velomedi, et Daan Dohmen, investisseur. L\u2019entreprise emploie des coursiers \u00e0 v\u00e9lo pour livrer les m\u00e9dicaments au domicile des patients. Un nouveau service qui s\u2019inscrit dans l\u2019\u00e9volution in\u00e9vitable du paysage pharmaceutique, o\u00f9 le patient devient plus exigeant et o\u00f9 les concurrents ne restent pas inactifs.<\/strong><\/p>\n

Depuis quelques ann\u00e9es, les services de livraisons \u00e0 domicile ont explos\u00e9. Voitures, cyclomoteurs, v\u00e9los \u00e9lectriques, les livreurs se pr\u00e9cipitent dans les rues d\u2019un point A \u00e0 un point B. Ces livraisons \u00e9clair sont consid\u00e9r\u00e9es comme le dernier ph\u00e9nom\u00e8ne m\u00e9tropolitain. Avec Gorillas, Flink et Getir, le consommateur peut ainsi recevoir sa commande chez lui en 10 minutes. Il lui suffit de quelques clics pour obtenir ce qu\u2019il a achet\u00e9. March\u00e9 en plein essor, le nombre de ce type de commandes ne cesse d\u2019augmenter. Les coursiers sont de plus en plus rentabilis\u00e9s. Nous assistons \u00e0 une v\u00e9ritable course d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9. Et pour limiter les co\u00fbts, les voitures sont remplac\u00e9es par des v\u00e9los (\u00e9lectriques).<\/p>\n

Velomedi : une solution durable ?<\/h3>\n

L'entrepreneur Luuk van den Einden est actif dans le secteur de la livraison de m\u00e9dicaments depuis des ann\u00e9es. Fort de ses exp\u00e9riences, il a lanc\u00e9 en 2019 la soci\u00e9t\u00e9 Velomedi. La start-up, qui conna\u00eet une croissance rapide, est d\u00e9sormais active dans tout le pays. Si elle est bien implant\u00e9e dans le Brabant et surtout la Randstad, elle ne couvre pas encore toutes les r\u00e9gions. Et c\u2019est \u00e0 v\u00e9lo que ses employ\u00e9s livrent les prescriptions aux patients.<\/p>\n

\u00ab Nous avons men\u00e9 nos propres recherches. Et finalement, en agglom\u00e9ration la livraison \u00e0 v\u00e9lo reste la plus rapide. En moyenne, un coursier \u00e0 deux roues est 18 % plus rapide. Ainsi, nous rendons le service de la pharmacie plus durable. Cela leur co\u00fbte moins cher de faire appel \u00e0 nos services et nous partageons les recettes ensemble.<\/em> \u00bb Chaque coursier a une pharmacie attribu\u00e9e, ce qui leur permet de bien conna\u00eetre le personnel et les patients. Velomedi leur offre un contrat de travail et ils re\u00e7oivent un salaire horaire fixe.<\/p>\n

Priorit\u00e9 au contact humain<\/h3>\n

Mais comment fonctionne cette livraison de m\u00e9dicaments sur le dernier kilom\u00e8tre ? Luuk Van den Einden nous explique que tout se fait \u00e0 distance. \u00ab Le patient re\u00e7oit un e-mail de la pharmacie qui lui signale que son m\u00e9dicament est disponible. Via un lien unique, il peut alors planifier la venue d\u2019un coursier de chez Velomedi. Il lui suffit de renseigner le jour et l\u2019heure \u00e0 laquelle il souhaite \u00eatre livr\u00e9. Le patient peut \u00e9galement voir quel livreur \u00e0 v\u00e9lo lui rendra visite.<\/em> \u00bb Ce tableau de bord est reli\u00e9 en interne au syst\u00e8me d'information de la pharmacie. De cette mani\u00e8re, la start-up renvoie les donn\u00e9es de livraison aux pharmaciens.<\/p>\n

Le contact personnel est un pilier important du service, affirme le fondateur de Velomedi. Selon lui, nombreux de ses coursiers \u00e0 v\u00e9lo aiment rendre visite aux patients chez eux. Certains ont m\u00eame pris l\u2019habitude de s\u2019arr\u00eater prendre une tasse de caf\u00e9. \u00ab Nous ne voulons pas concurrencer les soins \u00e0 domicile, mais le coursier \u00e0 v\u00e9lo peut effectuer des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires. Par exemple, ramasser les d\u00e9chets, remplir le distributeur de m\u00e9dicaments et jauger le ressenti du patient.<\/em>\u00a0\u00bb D\u2019apr\u00e8s Luuk Van den Einden, la pharmacie d\u00e9livre ainsi deux fois plus de m\u00e9dicaments qu'il y a sept ans. \u00ab Les personnes \u00e2g\u00e9es continuent \u00e0 vivre chez elles plus longtemps. Elles ont donc besoin que tout soit fourni \u00e0 domicile, y compris certains services suppl\u00e9mentaires.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"medicijnbezorging<\/h3>\n

Service de livraison gratuit<\/h3>\n

Actuellement, les pharmaciens locaux offrent la livraison des m\u00e9dicaments aux personnes qui ne peuvent pas se d\u00e9placer. Cependant, la majorit\u00e9 sont r\u00e9ticentes \u00e0 offrir ce service \u00e0 leurs patients. Luuk Van den Einden explique que \u00ab les remboursements offerts par les assureurs maladie ne permettent pas grand-chose. Le prix d'une ordonnance comprend le co\u00fbt du m\u00e9dicament et le service de la pharmacie. L'assureur maladie d\u00e9termine, avec le pharmacien et par le biais de n\u00e9gociations, le montant des frais de remise des ordonnances. En moyenne, cela repr\u00e9sente 6 \u00e0 7 euros par m\u00e9dicament. Ces frais comprennent \u00e9galement le co\u00fbt de la livraison<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Luuk Van den Einden poursuit en pr\u00e9cisant que plus le service sera d\u00e9velopp\u00e9, plus les pharmacies pourront optimiser leurs co\u00fbts. \u00ab Les tarifs de la pharmacie tiennent compte du volume du nombre de livraisons. Les co\u00fbts restent donc faibles s'il y a peu de livraisons. \u00c0 l\u2019inverse, la livraison du dernier kilom\u00e8tre signifie que plus les livraisons seront nombreuses, plus les co\u00fbts moyens par livraison diminuent. Si les pharmaciens d\u00e9veloppent suffisamment ce service, leurs co\u00fbts de livraison augmenteront, mais pas leurs co\u00fbts totaux. Ils peuvent m\u00eame r\u00e9duire leurs d\u00e9pensent s'ils livrent efficacement des m\u00e9dicaments planifiables en grandes quantit\u00e9s. Ils ne visitent donc pas le m\u00eame patient trois fois par semaine, mais seulement une fois. Nous voulons y contribuer.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Luuk Van de Einden b\u00e9n\u00e9ficie du soutien de grands experts, dont celui de Daan Dohmen en tant qu'investisseur. Connu comme fondateur et P.-D.G. de Luscii et FocusCura, il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 professeur de transformation num\u00e9rique dans le domaine de la sant\u00e9 \u00e0 l'Open University l'ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00ab Daan n'apporte pas seulement des capitaux.<\/em> Il conna\u00eet les routes du paysage des soins de sant\u00e9 et me donne \u00e9galement des conseils dans le domaine de l'infrastructure num\u00e9rique et de la mise \u00e0 l'\u00e9chelle de la start-up \u00bb, confie Luuk Van den Einden.<\/p>\n

Des co\u00fbts injustifi\u00e9s ?<\/h3>\n

Avec l\u2019\u00e9volution des services digitaux, il n\u2019est pas surprenant que Velomedi connaisse un rapide d\u00e9veloppement. Le paysage pharmaceutique est en train de changer. Quant aux patients, ils sont de plus en plus exigeants. Non seulement, ils veulent limiter leurs d\u00e9placements, mais ils font \u00e9galement attention \u00e0 leurs frais.<\/p>\n

Le fait de payer moins de franchise ou de contribution personnelle est \u00e9galement un motif important pour les patients. Le prix d'une ordonnance se compose de divers co\u00fbts : celui du m\u00e9dicament, mais aussi ceux de la pharmacie (dispensation). Il existe aussi des frais suppl\u00e9mentaires qui d\u00e9pendent directement de la gestion de ses services. Il s\u2019agit des conseils donn\u00e9s au moment de la d\u00e9livrance de l\u2019ordonnance. En effet, les personnes doivent recevoir des informations de la part de l'assistant en pharmacie. Ces co\u00fbts s'\u00e9l\u00e8vent en moyenne \u00e0 11,87 euros par m\u00e9dicament. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, l'\u00e9mission Radar a interrog\u00e9 quelque 32 000 clients. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45 %) a indiqu\u00e9 avoir pay\u00e9 pour cette explication, sans jamais l\u2019avoir eue.<\/p>\n

En outre, les patients se sont plaints du doublement des frais de pharmacie qui leur \u00e9taient factur\u00e9s lorsqu'ils r\u00e9cup\u00e8rent plusieurs m\u00e9dicaments en m\u00eame temps. Interrog\u00e9e \u00e0 ce sujet, la F\u00e9d\u00e9ration des patients des Pays-Bas a d\u00e9clar\u00e9 qu'elle encourage les patients \u00e0 parler au pharmacien lorsqu'ils paient pour un service qu'ils ne re\u00e7oivent pas. Ce qui est encore possible dans le domaine des soins de sant\u00e9 serait inacceptable pour les consommateurs d'autres secteurs.<\/p>\n

Comment perdurer et rester un acteur actif ?<\/h3>\n

Les pharmaciens ont conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d'\u00e9voluer. Il est logique qu'ils r\u00e9percutent les co\u00fbts sur le patient, \u00e9tant donn\u00e9 leur r\u00f4le dans le syst\u00e8me de sant\u00e9. N\u00e9anmoins, ils devront rechercher des services efficaces et transparents. Luuk Van den Einden voit d\u00e9j\u00e0 les pharmaciens se r\u00e9organiser. \u00ab Ils doivent se demander comment les prestations peuvent \u00eatre optimis\u00e9es. Les pharmaciens sont les experts en mati\u00e8re de m\u00e9dicaments. Pour le stockage et la logistique, il est pr\u00e9f\u00e9rable de trouver des partenaires sp\u00e9cialis\u00e9s dans ce domaine<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Il va m\u00eame plus loin et affirme que certains pharmaciens craignent de ne plus faire partie du paysage du secteur de la sant\u00e9. \u00ab La crise du coronavirus n'a fait que renforcer la n\u00e9cessit\u00e9 d'un service en ligne efficace. Aux Pays-Bas, environ 60 % des pharmacies sont dirig\u00e9es comme des PME, dont les pharmaciens sont propri\u00e9taires ou copropri\u00e9taires. Ces derniers se demandent comment ils pourront encore \u00eatre et rester pertinents dans 10 ans. Ils pensent aux soins de demain et se demandent comment ils peuvent \u00e9voluer avec eux<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Faire \u00e9voluer le syst\u00e8me existant<\/h3>\n

L\u2019\u00e9volution des prestations de sant\u00e9 en ligne bouleverse grandement le secteur. Elle heurte le fonctionnement \u00ab sacr\u00e9 \u00bb du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et du pharmacien physique. Et cela malgr\u00e9 l\u2019augmentation des pharmacies num\u00e9riques. Alors quel r\u00f4le Velomedi peut-il jouer dans ces changements en cours ? \u00ab Les personnes aiment leurs habitudes. Une pharmacie au coin de la rue, o\u00f9 ils sentent qu'ils peuvent aller physiquement, restera toujours une option de qualit\u00e9 pour eux. Cependant, en tant que patient, vous ne devriez pas avoir \u00e0 faire la queue pendant 20 minutes. Surtout si vous avez peu de temps dans votre journ\u00e9e. Une chose est s\u00fbre : il va falloir trouver le juste milieu entre services en ligne et contact humain. Et la livraison \u00e0 domicile peut contribuer \u00e0 faire le lien<\/em>. \u00bb<\/p>\n

La NZa (Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des soins de sant\u00e9) encourage les forces du march\u00e9 ax\u00e9es sur la demande qui servent les int\u00e9r\u00eats des consommateurs. Et cet int\u00e9r\u00eat se d\u00e9place fortement vers les services num\u00e9riques. Si l\u2019offre est r\u00e9alisable et en plus de meilleure qualit\u00e9, il faut privil\u00e9gier les soins pharmaceutiques en ligne. Cette prise de position met en quelque sorte en comp\u00e9tition les deux maisons. L\u00e9galement, les patients ont la libert\u00e9 de choisir. Mais en d\u00e9finitive, ce sont les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes qui prescrivent une ordonnance. Ils interviennent donc dans les possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent aux patients. Leurs r\u00f4les doivent pourtant rester informatifs. Ils peuvent notamment conseiller en exposant objectivement les avantages et les inconv\u00e9nients des soins pharmaceutiques. Cependant, ils ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 \u00e9lever des barri\u00e8res.<\/p>\n

L'importance des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes<\/h3>\n

Pourtant, certains m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes semblent exclure les candidats num\u00e9riques. En 2013, NZa a d\u00fb intervenir car le cabinet de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale de Brabant \u00e0 Prinsenbeek refusait d'orienter les patients vers Thuisapotheek, un fournisseur en ligne. Et ce cas est loin d\u2019\u00eatre isol\u00e9. En novembre de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, la NZa a re\u00e7u plusieurs signalements indiquant que les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ne veulent pas utiliser les ordonnances num\u00e9riques. Leurs motivations ne sont pas anodines... Ils ont souvent pass\u00e9 des accords avec une pharmacie voisine. Le contact mutuel est essentiel pour les soins aux patients. Lors de la consultation dite pharmacoth\u00e9rapeutique (FTO), ils discutent de la prescription et de la d\u00e9livrance des m\u00e9dicaments. Il garantit des soins de qualit\u00e9 qui fonctionnent efficacement.<\/p>\n

L'investisseur Daan Dohmen est d'ailleurs de cet avis. \u00ab Il existe une bonne interaction entre le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste local et la pharmacie. Il est donc important d'utiliser les syst\u00e8mes existants et de les moderniser. Du point de vue du prescripteur, c'est-\u00e0-dire du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, il est essentiel que les bons m\u00e9dicaments soient d\u00e9livr\u00e9s. Il faut garder un aper\u00e7u clair de la m\u00e9dication. Il est alors plus logique d'utiliser les r\u00e9seaux existants<\/em>. \u00bb<\/p>\n

Ne pas avoir peur d'Amazon<\/h3>\n

Tous ces d\u00e9veloppements semblent \u00eatre \u00e0 l'avantage de Velomedi. La start-up s'int\u00e8gre dans le syst\u00e8me de la pharmacie locale. Elle combine un processus en ligne avec la livraison, et respecte la relation entre le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste et la pharmacie. En outre, la start-up r\u00e9pond aux besoins de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Mais que se passerait-il si une grande entreprise comme Amazon se lan\u00e7ait dans la livraison de m\u00e9dicaments aux Pays-Bas ? Aux \u00c9tats-Unis, le g\u00e9ant technologique associe son exp\u00e9rience de la logistique et de la distribution \u00e0 la fourniture de soins de sant\u00e9 en ligne. Luuk van den Einden reste confiant. \u00ab Cela ne m\u2019inqui\u00e8te pas. Je crois que les personnes veulent de plus en plus de soins \u00e0 domicile et sont pr\u00eates \u00e0 payer pour un service suppl\u00e9mentaire. Si Amazon lance une pharmacie en ligne avec un service de livraison, les pharmacies existantes devront suivre le mouvement et offrir un meilleur service. Comment vont-ils s'y prendre ? Par Velomedi.<\/em> \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le paysage pharmaceutique est en pleine transition num\u00e9rique. Comment les pharmacies locales peuvent-elles \u00e9voluer pour perdurer ?<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":51058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4659,4661],"tags":[5194,5197,5195,5192,5196,4987,5191,4990,4874,5193],"class_list":["post-51184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-startups-fr","category-telesante","tag-coursiers-a-velo","tag-daan-dohmen-fr","tag-luuk-van-den-einden","tag-medicament","tag-nza-fr","tag-ordonnance","tag-pharmacie","tag-soin-a-distance","tag-soins-a-domicile","tag-velomedi"],"acf":[],"yoast_head":"\nLivraisons \u00e0 domicile : le cha\u00eenon manquant des soins pharmaceutiques ? - Smarthealth<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le paysage pharmaceutique est en pleine transition num\u00e9rique. 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