{"id":50666,"date":"2021-09-14T08:16:51","date_gmt":"2021-09-14T06:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=50666"},"modified":"2021-09-14T14:33:42","modified_gmt":"2021-09-14T12:33:42","slug":"le-chatbot-belge-bingli-veut-optimiser-les-consultations-medicales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/09\/14\/le-chatbot-belge-bingli-veut-optimiser-les-consultations-medicales\/","title":{"rendered":"Le chatbot belge Bingli veut optimiser les consultations m\u00e9dicales"},"content":{"rendered":"

Pendant l'\u00e9t\u00e9, Smarthealth met sous les projecteurs dix start-ups<\/a> m\u00e9dicales n\u00e9erlandaises et belges<\/a>. Quelles sont les entreprises qui font entrer nos soins de sant\u00e9 dans le XXIe si\u00e8cle et pourquoi sont-elles pertinentes ? Cette semaine, nous avons discut\u00e9 avec Bingli, une start-up belge qui propose un chatbot intelligent aux prestataires de soins de sant\u00e9 afin de rendre la consultation avec un m\u00e9decin plus efficace.<\/strong><\/p>\n

Comment optimiser la consultation d'un m\u00e9decin ? C\u2019est de cette interrogation qu\u2019est n\u00e9e dans l'esprit de Tom Van De Putte et Piet Van de Steen l\u2019id\u00e9e de d\u00e9velopper Bingli en 2017. \u00ab D\u00e8s le d\u00e9part, nous souhaitions \u00e9liminer la frustration des m\u00e9decins lors d\u2019une consultation.<\/em> \u00bb, nous explique Tom Van De Putte lors d'une interview vid\u00e9o. \u00ab Notre projet initial \u00e9tait donc d\u2019am\u00e9liorer la communication entre le patient et le m\u00e9decin en pr\u00e9sentant de meilleures informations aux deux parties. Finalement, nous avons d\u00e9cid\u00e9 que la meilleure fa\u00e7on d\u2019y parvenir \u00e9tait sous la forme d'un chatbot intelligent.<\/em> \u00bb<\/p>\n

En tant que cofondateur de la start-up belge, Tom Van De Putte sait \u00e0 quel point une consultation chez un m\u00e9decin<\/a> n'est pas toujours aussi efficace qu'elle pourrait l'\u00eatre. Avant m\u00eame que Bingli ne soit une r\u00e9alit\u00e9, il travaillait dans une agence de communication o\u00f9 il \u00e9tait r\u00e9guli\u00e8rement en contact avec des professionnels de la m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale et des patients. Au cours de leurs \u00e9changes, il s\u2019est aper\u00e7u que les deux parties \u00e9taient souvent frustr\u00e9es du d\u00e9roul\u00e9 de leur consultation. Il explique que
\n\u00ab certains malades se plaignaient de ne pas avoir \u00e9t\u00e9 entendus correctement, d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 interrompus trop rapidement ou de ne pas avoir r\u00e9ussi \u00e0 faire comprendre leurs questions. Les m\u00e9decins, quant \u00e0 eux, \u00e9taient frustr\u00e9s par des patients trop bavards durant l'anamn\u00e8se ou par ceux qui mentent durant le diagnostic par peur ou honte. En bref : une perte de temps pour ty-tout le monde.<\/em> \u00bb Son partenaire Piet Van de Steen, lui-m\u00eame docteur, est \u00e9galement arriv\u00e9 \u00e0 la m\u00eame conclusion.<\/p>\n

Algorithme dynamique<\/h3>\n

Imaginez : vous tombez malade et prenez rendez-vous chez votre m\u00e9decin. Lors de la consultation, vous ne savez pas vraiment quoi dire et vous n'avez pas l'impression d\u2019\u00eatre parfaitement compris. \u00ab Ce sc\u00e9nario est tellement fr\u00e9quent \u00bb, <\/em>affirme Tom Van De Putte avant de poursuivre, \u00ab mais avec Bingli, une telle situation peut ne plus jamais se reproduire. Si un m\u00e9decin fait appel \u00e0 nos services, nous prenons en charge les cinq premi\u00e8res minutes de la consultation, et cela m\u00eame depuis chez vous ! Vous recevez un questionnaire en ligne avec lequel le chatbot essaie d'affiner vos sympt\u00f4mes. en posant toutes sortes de questions cibl\u00e9es. Il commence par interroger les patients sur des points objectifs : qu'est-ce qu\u2019il entend exactement par la douleur qu'il ressent ? Ensuite, il affine le diagnostic avec des questions plus sp\u00e9cifiques : O\u00f9 avez-vous mal ? \u00c0 quel point la douleur irradie-t-elle ? Quelle est l'intensit\u00e9 de la douleur... ?<\/em> \u00bb<\/p>\n

Une fois que le chatbot a recueilli suffisamment d'informations sp\u00e9cifiques \u00e0 partir du questionnaire, il utilise un algorithme pour d\u00e9terminer les causes les plus probables. \u00c0 aucun moment, les hypoth\u00e8ses retenues ne seront montr\u00e9es aux patients. \u00ab Durant cette \u00e9tape nous \u00e9liminons les possibilit\u00e9s comme le fait \u00e0 chaque fois un m\u00e9decin lors d\u2019une consultation. Si vous allez le voir car vous avez mal \u00e0 la gorge depuis quelques jours, il envisagera probablement une inflammation. Mais, en fonction de ses questions, il consid\u00e9rera \u00e9galement une tumeur ou une glande gonfl\u00e9e. Et ses conclusions se feront en fonction de ce que vous avez r\u00e9pondu. Au fur et \u00e0 mesure, il se peut d\u2019ailleurs qu\u2019il \u00e9mette de nouvelles hypoth\u00e8ses. Bingli fait exactement la m\u00eame chose. Il analyse quelle est la cause la plus probable des sympt\u00f4mes et calcule la probabilit\u00e9 des autres possibles.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Bingli pose ainsi tout une batterie de questions et s\u2019adapte autant que possible en fonction des r\u00e9ponses renseign\u00e9es. L'algorithme intervient alors pour calculer les diagnostics \u00e9ventuels. Il n'y a donc rien de pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 et ce n'est pas non plus un arbre de d\u00e9cision, m\u00eame si vous retrouvez certaines questions fixes au d\u00e9but et \u00e0 la fin du chat pour des questions administratives par exemple. Bingli est plut\u00f4t un r\u00e9seau neuronal qui imite le raisonnement d'un m\u00e9decin. D\u2019ailleurs, pour avoir un tel r\u00e9sultat de pr\u00e9cision, nous travaillons toujours avec des questions ferm\u00e9es (qui se r\u00e9pondent par oui ou non), jamais de questions ouvertes. Une fois que le patient \u00e0 r\u00e9pondu, sa r\u00e9ponse est transmise \u00e0 l'algorithme, un nouveau calcul est effectu\u00e9 et une nouvelle question est imm\u00e9diatement pos\u00e9e. Ce processus se d\u00e9roule en une fraction de seconde.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Soins de premi\u00e8re et de deuxi\u00e8me ligne<\/h3>\n

Apr\u00e8s dix \u00e0 quinze questions, le patient re\u00e7oit une synth\u00e8se avec un bref r\u00e9sum\u00e9 des informations. Cette derni\u00e8re est ensuite transmise au m\u00e9decin, qui re\u00e7oit \u00e9galement l'aper\u00e7u de l'anamn\u00e8se et les diff\u00e9rents diagnostics envisag\u00e9s. \u00ab Le chatbot \u00e9tablit toujours dix causes qui sont class\u00e9es selon leur probabilit\u00e9, mais c'est au m\u00e9decin de poser le diagnostic final. Il s\u2019agit donc d\u2019aider \u00e0 la prise de d\u00e9cision, mais pas de la remplacer. L'avantage est que nous \u00e9largissons le champ des possibles diagnostics, et proposons des pathologies auxquelles le m\u00e9decin ne pense pas forc\u00e9ment au d\u00e9part. Nous avons d\u00e9j\u00e0 entendu plusieurs t\u00e9moignages de docteurs qui nous sont tr\u00e8s reconnaissants car ils ont pu donner rapidement le bon traitement \u00e0 leurs patients ou les ont orient\u00e9s vers des sp\u00e9cialistes gr\u00e2ce \u00e0 Bing<\/em>li. \u00bb<\/p>\n

Enfin, le chatbot n'est pas seulement int\u00e9ressant pour les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et en cas d'urgence, il peut aussi \u00eatre un bon outil de soutien pour les m\u00e9decins en soins secondaires. \u00ab Par exemple, un orthop\u00e9diste peut recevoir un patient qu'il ne peut pas forc\u00e9ment aider. C\u2019est notamment le cas, lorsqu\u2019une personne souffre de douleurs au genou sans avoir de probl\u00e8me orthop\u00e9dique. Il s'agit peut-\u00eatre d'un trouble rhumatologique et une consultation avec un sp\u00e9cialiste des pieds n\u2019a donc pas vraiment d\u2019int\u00e9r\u00eat. Or, il n'est pas rare qu'un malade doive attendre plusieurs mois pour avoir un rendez-vous avec un m\u00e9decin sp\u00e9cialiste, alors qu'en r\u00e9alit\u00e9 il n'a pas bien \u00e9t\u00e9 orient\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part et n\u2019a donc pas besoin d'\u00eatre l\u00e0.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un nouveau WebMD ?<\/h3>\n

Bingli rappelle \u00e0 certains \u00e9gards les v\u00e9rificateurs de sympt\u00f4mes en ligne, tels que le WebMD am\u00e9ricain. Pourtant, le chatbot a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u de mani\u00e8re totalement diff\u00e9rente, contredit Tom Van De Putte. \u00ab Notre objectif est d'am\u00e9liorer la rencontre entre le m\u00e9decin et le patient. Nous voulons y parvenir en recueillant des informations sp\u00e9cifiques et fiables aupr\u00e8s des malades. Notre syst\u00e8me peut donner un diagnostic tr\u00e8s pr\u00e9cis, mais n'est pas (et ne sera jamais) destin\u00e9 \u00e0 remplacer le m\u00e9decin. L'anamn\u00e8se est dans de nombreux cas d\u00e9cisive pour votre diagnostic, mais pas exclusivement. Parfois, vous devez \u00e9galement effectuer des recherches cliniques suppl\u00e9mentaires, faire des demandes de laboratoire ou simplement voir le patient vous-m\u00eame. Un v\u00e9rificateur de sympt\u00f4mes en ligne a pour but de toujours communiquer une suggestion ou un diagnostic au patient, m\u00eame si dans de nombreux cas, il n'est jamais tr\u00e8s pr\u00e9cis.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Toutes les donn\u00e9es que nous recueillons au cours de l'entretien sont \u00e9galement imm\u00e9diatement cod\u00e9es et structur\u00e9es, ce qui permet aux m\u00e9decins de les copier ou de les importer dans le dossier m\u00e9dical. Vous disposez ainsi d'un aper\u00e7u complet et vous gagnez du temps. Actuellement, les m\u00e9decins prennent souvent des notes incompl\u00e8tes pendant l'anamn\u00e8se. Par exemple, il est fr\u00e9quent qu\u2019ils ne notent pas que vous ne rencontrez aucune difficult\u00e9 \u00e0 avaler lorsque vous avez mal \u00e0 la gorge. Pourtant, l'absence de sympt\u00f4mes est souvent aussi importante que leur pr\u00e9sence. Par cons\u00e9quent, si vous vous basez uniquement sur les informations des dossiers m\u00e9dicaux, vous ne pourrez jamais construire un bon algorithme, car ces donn\u00e9es ne sont pas qualitatives. Nous avons donc opt\u00e9 pour une approche diff\u00e9rente et nous avons construit notre propre base de donn\u00e9es. Cela explique en partie pourquoi nous sommes le syst\u00e8me le plus fiable au monde, avec une pr\u00e9cision de diagnostic diff\u00e9rentiel de 90 %<\/em>. \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

De l'id\u00e9e \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9<\/h3>\n

\u00ab Lorsque nous avons \u00e9labor\u00e9 l'id\u00e9e de Bingli, il \u00e9tait important de savoir si notre id\u00e9e avec un quelconque int\u00e9r\u00eat. Et cela s'est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre le cas. D\u2019abord chez les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes qui sont confront\u00e9s \u00e0 un manque de temps et \u00e0 des patients mal pr\u00e9par\u00e9s. Mais aussi, dans les soins de deuxi\u00e8me ligne. En effet, les sp\u00e9cialistes voient r\u00e9guli\u00e8rement des patients mal orient\u00e9s. Et c\u2019est d\u2019autant plus fr\u00e9quent aux Pays-Bas, o\u00f9 le besoin de triage est \u00e9norme.<\/em> \u00bb Bingli a donc suscit\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat des m\u00e9decins n\u00e9erlandais et est d\u2019ailleurs d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 dans plusieurs cabinets m\u00e9dicaux et d'h\u00f4pitaux. \u00ab Les GP n\u00e9erlandais sont tr\u00e8s enthousiastes car cela leur enl\u00e8ve une \u00e9norme pression. Certes le gain de temps est appr\u00e9ci\u00e9, mais c'est surtout le stress de l\u2019erreur qui est consid\u00e9rablement r\u00e9duit.<\/em> \u00bb<\/p>\n

L'avenir de Bingli semble prometteur, d'autant que la r\u00e9action des m\u00e9decins en Belgique et aux Pays-Bas a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 positive. \u00ab Dans l'ensemble, la grande majorit\u00e9 est ravie de notre chatbot. Nous pensons que nous serons de plus en plus sollicit\u00e9s par les m\u00e9decins, car en plus cela pourrait r\u00e9duire significativement leur charge de travail<\/em>. \u00bb<\/p>\n

\u00ab L'OMS pr\u00e9voit une p\u00e9nurie de quelque 12,9 millions de m\u00e9decins et d'infirmiers dans le monde d'ici 2035. Les m\u00e9decins seront donc d\u00e9bord\u00e9s et ne pourront plus prendre le temps n\u00e9cessaire pour demander en d\u00e9tail aux patients ce qui ne va pas. Je suis convaincu qu'une bonne anamn\u00e8se, peut \u00eatre faite de mani\u00e8re beaucoup plus pratique et rapide par une solution comme Bingli qui, d'une part, donne plus de contr\u00f4le aux malades et peut \u00eatre responsabilisant, et d'autre part, permet aux m\u00e9decins de lib\u00e9rer du temps pour r\u00e9ellement se concentrer sur le plus important : le patient<\/em>. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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