{"id":50417,"date":"2021-09-02T08:23:40","date_gmt":"2021-09-02T06:23:40","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=50417"},"modified":"2021-09-02T08:40:08","modified_gmt":"2021-09-02T06:40:08","slug":"echec-de-loffre-numerique-de-medecine-generale-proposee-par-quin-dokters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/09\/02\/echec-de-loffre-numerique-de-medecine-generale-proposee-par-quin-dokters\/","title":{"rendered":"\u00c9chec de l\u2019offre num\u00e9rique de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale propos\u00e9e par Quin Dokters"},"content":{"rendered":"

C\u2019est la fin du projet Quin Dokters<\/a>, du moins pour son offre initiale. L'entreprise proposait depuis l'ann\u00e9e derni\u00e8re des soins de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale combin\u00e9s \u00e0 des prestations num\u00e9riques. Ce fournisseur d\u2019e-sant\u00e9 souhaite d\u00e9sormais revendre ses \u00e9tablissements aux m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes. En attendant, il r\u00e9duit progressivement le nombre de patients suivis en pr\u00e9sentiel. Ainsi, la plupart de ses cabinets physiques ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s et les dossiers m\u00e9dicaux des personnes sont transf\u00e9r\u00e9s vers d'autres centres de soin. Dans les mois \u00e0 venir, la soci\u00e9t\u00e9 va se concentrer sur les activit\u00e9s de soutien et les solutions num\u00e9riques pour les cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes.<\/strong><\/p>\n

L'entrepreneur en soins de sant\u00e9 Bart Malenstein, qui occupait auparavant le poste de cadre sup\u00e9rieur des cliniques Berman, a port\u00e9 le projet de Quin Dokters depuis ses pr\u00e9mices. Il a d\u00e9but\u00e9 en 2019 en tant que fondateur et directeur du fournisseur de soins de sant\u00e9 num\u00e9riques en proposant \u00e0 la fois des prestations digitales lorsque cela \u00e9tait possible et sur place lorsque cela \u00e9tait n\u00e9cessaire. Au d\u00e9part, il \u00e9tait question de combiner les \u00e9tablissements de soins avec un service num\u00e9rique afin de r\u00e9duire la p\u00e9nurie de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et aussi de soulager la charge de travail des cabinets ind\u00e9pendants.<\/p>\n

Pourtant les d\u00e9buts \u00e9taient plus que prometteurs : fin janvier, Quin Dokters comptait d\u00e9j\u00e0 12 centres de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et 50 000 patients connect\u00e9s. L'objectif \u00e9tait de l'\u00e9tendre \u00e0 50 succursales et \u00e0 un demi-million de personnes. Pour y parvenir, la soci\u00e9t\u00e9 a re\u00e7u le soutien des assureurs maladie et de diverses entreprises priv\u00e9es. Elle disposait ainsi d'un capital de croissance de 36 millions d'euros.<\/p>\n

Augmentation des plaintes<\/h3>\n

En novembre dernier, l'entreprise de Puttershoek a lanc\u00e9 une application qui permet aux personnes de communiquer \u00e0 distance leurs sympt\u00f4mes \u00e0 leur m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste. Les patients pouvaient aussi faire une t\u00e9l\u00e9consultation depuis leur domicile. Ainsi, ils pouvaient se pr\u00e9parer \u00e0 une consultation sur place. En utilisant cet outil num\u00e9rique, Quin Dokters filtrait donc d\u00e9j\u00e0 une partie des soins en ligne. R\u00e9sultats : cela a entra\u00een\u00e9 une diminution du nombre de consultations physiques chez le g\u00e9n\u00e9raliste.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, ce dispositif n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur des attentes. Au d\u00e9but de l'ann\u00e9e, le nombre de plaintes de patients a augment\u00e9. Les retours n\u00e9gatifs portaient essentiellement sur le manque de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes disponibles et l'augmentation des temps d'attente. Le prestataire de soins avait bien conscience de la situation. Il a d\u2019ailleurs d\u00e9clar\u00e9 dans une r\u00e9ponse \u00e9crite au journal Parool<\/em> que les d\u00e9buts \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 difficiles \u00e0 l'\u00e9poque. Ils ont \u00e9galement reconnu la p\u00e9nurie de g\u00e9n\u00e9ralistes et confirm\u00e9 qu\u2019il existait des probl\u00e8mes dans la gestion des cabinets de g\u00e9n\u00e9ralistes qui avaient \u00e9t\u00e9 repris.<\/p>\n

Situation catastrophique \u00e0 Amsterdam<\/h3>\n

Cet \u00e9t\u00e9, la situation s'est tellement aggrav\u00e9e qu'elle en est devenue intenable, surtout \u00e0 Amsterdam. L'entreprise avait six succursales dans la capitale, mais il n'en reste plus que deux : celles du Westermarkt et de l'Oosterpark qui est temporairement ferm\u00e9e. Quin Dokters souhaite transf\u00e9rer les deux branches \u00e0 temps. Ainsi, \u00e0 l'\u00e9chelle nationale, il ne reste plus que cinq succursales.<\/p>\n

Avant les vacances d'\u00e9t\u00e9, la p\u00e9nurie a atteint ses limites. En effet, seulement un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste \u00e9tait disponible \u00e0 Amsterdam pour suivre 13 500 patients. Il \u00e9tait assist\u00e9 par un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pour assurer les t\u00e9l\u00e9consultations. Dans ces conditions, le prestataire de soins de sant\u00e9 num\u00e9rique n'arrivait plus \u00e0 g\u00e9rer les plannings, \u00e9tait injoignable pour r\u00e9pondre aux questions \u00e0 distance et ne pouvait plus faire face \u00e0 l'afflux des malades. C'est ce qui ressort des r\u00e9actions sur Zorgkaart Nederland. Il \u00e9tait \u00e9galement difficile de trouver du soutien, en raison de la mauvaise image de la soci\u00e9t\u00e9. La correspondance des organisations de coordination des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes montre que ces derniers craignaient d\u00e8s le d\u00e9part une augmentation de leur charge de travail, en raison de l'arriv\u00e9e de nouveaux acteurs num\u00e9riques tels que Quin Dokters. La raison ? Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes seraient toujours d\u00e9bord\u00e9s avec les patients vuln\u00e9rables, tandis que Quin Dokters attirerait principalement les jeunes sans graves probl\u00e8mes de sant\u00e9, mais tr\u00e8s \u00e0 l\u2019aise en informatique.<\/p>\n

Quin Dokters souhaitait mettre en place des solutions \u00e0 Amsterdam d\u00e8s la rentr\u00e9e de septembre, mais en raison de la gravit\u00e9 de la situation, un plan d'urgence a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 par Zilveren Kruis, Huisartsenposten Amsterdam, Huisartsenkring Amsterdam\/Almere et l'Amsterdam Huisartsen Alliantie. Ainsi, d'autres m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes sont venus en renfort pour aider \u00e0 la prise en charge des 13 500 patients de Quin Dokters. Les personnes concern\u00e9es ont donc pu choisir un nouveau m\u00e9decin. Pour l'instant, ce processus se d\u00e9roule sans probl\u00e8mes notables. Malgr\u00e9 le manque de personnel durant la p\u00e9riode estivale, les professionnels de soin ont su r\u00e9pondre pr\u00e9sent et ont apport\u00e9 une aide massive aux patients n\u00e9cessitant une consultation.<\/p>\n

Questions du conseil municipal<\/h3>\n

\u00c0 Amsterdam, l'\u00e9chec de la prise en charge des patients de Quin Dokters a suscit\u00e9 des questions au sein du conseil municipal. Simone Kukenheim, \u00e9chevin des soins de sant\u00e9, devra \u00e0 ce titre r\u00e9pondre aux questions du conseil. Le PS, par exemple, affirme que les Amstellodamois ont besoin de plus de protection contre les prestataires de soins de sant\u00e9 commerciaux. Selon le parti, les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 soumis \u00e0 une forte pression et maintenant Quin Dokters r\u00e9duit rapidement le nombre de patients qui sont contraints de changer rapidement de m\u00e9decin traitant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'entreprise se retire des soins aux patients et se concentre sur les solutions num\u00e9riques pour les cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":50406,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4652,4661],"tags":[5013,5012,4836,4898,5011,4977,5010,4884],"class_list":["post-50417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles","category-telesante","tag-amsterdam-fr","tag-bart-malenstein-fr","tag-e-sante","tag-medecin-generaliste","tag-medecine-generale","tag-patients","tag-quin-dokters","tag-teleconsultation"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00c9chec de l\u2019offre num\u00e9rique de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale propos\u00e9e par Quin Dokters - Smarthealth<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'entreprise se retire des soins aux patients et se 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