{"id":47091,"date":"2021-02-08T08:04:59","date_gmt":"2021-02-08T07:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthealth.live\/?p=47091"},"modified":"2021-05-15T13:29:08","modified_gmt":"2021-05-15T11:29:08","slug":"blog-cela-naurait-jamais-ete-possible-sans-de-bons-clients-de-lancement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smarthealth.live\/fr\/2021\/02\/08\/blog-cela-naurait-jamais-ete-possible-sans-de-bons-clients-de-lancement\/","title":{"rendered":"Blog: \"Cela n'aurait jamais \u00e9t\u00e9 possible sans de bons clients de lancement\""},"content":{"rendered":"

\"\"Le cabinet et la pratique de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale num\u00e9rique Spreekuur.nl que Topicus et Digidok ont lanc\u00e9 en mars dernier a pris un excellent d\u00e9part cette ann\u00e9e - en partie d\u00fb au coronavirus. N\u00e9anmoins, ses initiatrices Inez Teunissen (Digidok) et Rosa Scherjon (Topicus) voient encore des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration. La barre a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e tr\u00e8s haut. \"L\u2019ann\u00e9e prochaine, nous voulons rendre Spreekuur.nl accessible \u00e0 trois millions de N\u00e9erlandais dans trois r\u00e9gions suppl\u00e9mentaires.\"<\/strong><\/p>\n

\"Nous avons lanc\u00e9 Spreekuur.nl parce que nous voulions rendre les soins primaires plus efficaces pour les patients comme pour les g\u00e9n\u00e9ralistes. Les patients passent par de nombreuses \u00e9tapes de consultation dans les cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, et toutes ces \u00e9tapes sont asynchrones. Le processus comporte de nombreux moments de transfert et de rapport. Si vous \u00eates souffrant(e), vous appelez d'abord le cabinet du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste o\u00f9 vous \u00eates souvent mis en attente, puis un assistant fait une estimation de la gravit\u00e9 de votre \u00e9tat par t\u00e9l\u00e9phone. Ensuite on vous renvoie au cabinet de consultation o\u00f9 vous devez attendre longuement votre tour. Puis, parfois, on vous envoie aussi aux urgences, o\u00f9 vous devez \u00e0 nouveau attendre. Cela fait beaucoup d'\u00e9tapes. De plus, on ne peut pas toujours savoir avec pr\u00e9cision de quoi souffre quelqu\u2019un par t\u00e9l\u00e9phone. Le diagnostic visuel fait d\u00e9faut. Nous avons estim\u00e9 que cela pouvait \u00eatre fait de mani\u00e8re plus intelligente, plus efficace et plus qualitative. Pour les cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et les pratiques de jour. De plus, la charge de travail des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ne fait qu'augmenter. Il y avait donc beaucoup d'avantages \u00e0 tirer de soins plus efficaces dans ce domaine \u00e9galement.\"<\/p>\n

Avec Spreekuur.nl, nous offrons donc aux patients la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir rapidement une consultation compl\u00e8te en ligne avec un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste pour des sympt\u00f4mes tels que fi\u00e8vre, douleurs cutan\u00e9es, chutes \/ bosses \/ ecchymoses, plaies et br\u00fblures. Les adultes et les enfants jusqu'\u00e0 l'\u00e2ge de seize ans remplissent un questionnaire avant la consultation avec Consultation Hour. Les patienst peuvent \u00e9galement ajouter des photos, afin que le m\u00e9decin ait une image compl\u00e8te de leurs sympt\u00f4mes. Nous num\u00e9risons ainsi le triage et l'anamn\u00e8se et permettons de diagnostiquer efficacement 70% des demandes de soins entrantes sans que le patient ait \u00e0 quitter son domicile.<\/p>\n

Le\u00e7ons retenues<\/h3>\n

En mars, le d\u00e9ploiement de Spreekuur.nl a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 au centre de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale d'Eemland (Amersfoort, Barneveld) en raison de la crise du coronavirus. Une deuxi\u00e8me r\u00e9gion, Rijnmond (Rotterdam), a suivi un mois plus tard. Les patients ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9ceptifs \u00e0 ce service et cela n'a pas chang\u00e9 apr\u00e8s le premier confinement. Ils ont pu \u00e0 nouveau contacter un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste sans courir le risque d'\u00eatre infect\u00e9s. Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes y voyaient \u00e9galement le meilleur moyen de continuer \u00e0 fournir des soins pendant la crise.<\/p>\n

Aujourd'hui, neuf mois plus tard, quelque 1,3 million de patients ont acc\u00e8s \u00e0 Spreekuur.nl dans un certain nombre de cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et de pratiques de jour. Nous avons maintenant d\u00e9pass\u00e9 les 10.000 consultations. Les premiers r\u00e9sultats sont satisfaisants. Le Net Promoter Score (NPS) de Spreekuur.nl est de 54. Ce NPS indique la mesure dans laquelle les patients recommandent un service, dans ce cas \u00e0 d'autres patients. L\u2019un des probl\u00e8mes que nous avons rencontr\u00e9s au cours de ce projet pilote, c'est qu'il n'existait pas encore de tarif num\u00e9rique pour les services de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale num\u00e9rique au cabinet de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale. Avec l'arriv\u00e9e de Spreekuur.nl, la NZa a d\u00e9sormais fix\u00e9 un tarif pour les soins num\u00e9riques pour 2021. Et nous en sommes \u00e9galement fiers.<\/p>\n

Travailler dur \u00e0 la stabilit\u00e9<\/h3>\n

Pourtant, ces neuf mois n'ont pas \u00e9t\u00e9 qu\u2019une promenade de sant\u00e9. L'innovation dans la pratique quotidienne est parfois difficile. Quiconque d\u00e9fie le statu quo rencontre des vents contraires. Pour rester debout, l'art consiste \u00e0 rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute ce que les utilisateurs pensent de votre service et \u00e0 en faire quelque chose. Parfois, les hypoth\u00e8ses s'av\u00e8rent dans la pratique diff\u00e9rentes de ce qu\u2019on en attendait. Par exemple, nous avons d\u00e9couvert que certains patients interpr\u00e9taient diff\u00e9remment les \"boutons\" de la plate-forme, ce qui les amenait \u00e0 prendre le mauvais chemin vers le m\u00e9decin. Vous pouvez alors vous accrocher d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment \u00e0 votre propre id\u00e9e, mais en fin de compte, l'utilisateur final a toujours raison. C'est vraiment une le\u00e7on \u00e0 retenir.<\/p>\n

Cela peut sembler simple, il suffit de remplir un questionnaire en ligne, mais sa cr\u00e9ation est plus complexe qu'il n'y para\u00eet. Elle exige de nombreuses connaissances m\u00e9dicales et techniques, mais aussi une traduction correcte pour le patient. Les questionnaires ont donc \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s en \u00e9troite collaboration avec des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et les triagistes et test\u00e9s par l'UMCU aupr\u00e8s de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes et des triagistes. Et si vous recevez des patients dans votre cabinet et que vous y constatez encore qu\u2019ils interpr\u00e8tent les choses diff\u00e9remment, nous entamons un cycle d'optimisation. Nous l'avons fait \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n

D'un point de vue technique, de nombreux syst\u00e8mes \u2018\u2019dialoguent\u2019\u2019 au sein de Spreekuur.nl : un environnement patient s\u00e9curis\u00e9, un module de questionnaire, un environnement \u00e0 partir duquel le m\u00e9decin travaille, et qui \u00e0 son tour doit \u00eatre li\u00e9 au dossier \u00e9lectronique patient du HAP. Au cours des premiers mois, la connexion n'a pas toujours fonctionn\u00e9 correctement.. Nous avons travaill\u00e9 dur pour assurer la stabilit\u00e9 de ces environnements. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu'il est techniquement tr\u00e8s \u00e9tendu et complexe que le syst\u00e8me doit faire son travail.<\/p>\n

Le futur<\/h3>\n

La bonne int\u00e9gration de la consultation num\u00e9rique dans les organisations de soins de sant\u00e9, afin que la consultation num\u00e9rique devienne une partie int\u00e9grante de la pratique quotidienne, est un enjeu important pour 2021. La barre a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e tr\u00e8s haut. En 2021, nous voulons introduire Spreekuur.nl dans trois nouvelles r\u00e9gions et et mettre le service de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale en ligne \u00e0 la disposition de quelque trois millions de N\u00e9erlandais, ainsi que rendre Spreekuur.nl largement disponible pour les soins de jour. Nous souhaitons \u00e9galement augmenter le nombre de zones de traitement \u00e0 40 et relier les heures de consultation \u00e0 un certain nombre de syst\u00e8mes d'information des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes. Nous faciliterons \u00e9galement une transition en douceur entre une consultation au HAP et le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste du patient.<\/p>\n

Tout cela continuera d'exiger des ajustements de processus et parfois une gestion du changement. Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes qui n'ont pas d'exp\u00e9rience num\u00e9rique en particulier, reviennent souvent instinctivement \u00e0 la fa\u00e7on dont ils ont toujours fait les choses auparavant. C\u2019est-\u00e0-dire: inviter physiquement le patient. On ne pourra rompre cette habitude qu'en d\u00e9montrant continuellement les possibilit\u00e9s et les impossibilit\u00e9s des soins num\u00e9riques. \u00c0 cet \u00e9gard, nous sommes heureux d\u2019avoir commenc\u00e9 avec un client de lancement - Huisartsen Eemland \u2013 qui a \u00e9t\u00e9 rapidement suivi par Regio Rijnmond. Le processus d'adoption s'acc\u00e9l\u00e8re \u00e9norm\u00e9ment lorsque des acteurs de terrain sont l\u00e0 pour dire: \"Nous allons le faire, quels que soient les d\u00e9fis que nous rencontrerons. Notre souhait est que des clients comme ceux-l\u00e0 soient disponibles pour toutes les start up des soins de sant\u00e9 en ligne qui veulent se lancer dans l'aventure.\"<\/p>\n

\n

\u00c0 propos des blogueurs invit\u00e9s:<\/em><\/p>\n

Rosa Scherjon est Businessline Manager chez Topicus Zorg, le fournisseur de TIC qui assure l'\u00e9change s\u00e9curis\u00e9 de donn\u00e9es pour 60 % des cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes aux Pays-Bas. Inez Teunissen est la fondatrice de Digidok, l'organisation qui innove et num\u00e9rise les parcours de soins m\u00e9dicaux pour les prestataires de soins et les entreprises du secteur de la sant\u00e9. Digidok et Topicus ont lanc\u00e9 conjointement Spreekuur.nl.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digital GP post Spreekuur.nl a pris un bon d\u00e9part cette ann\u00e9e - en partie gr\u00e2ce \u00e0 Corona. N\u00e9anmoins, les initiateurs voient \u00e9galement des possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":41398,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4645],"tags":[],"class_list":["post-47091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nBlog: "Cela n'aurait jamais \u00e9t\u00e9 possible sans de bons clients de lancement" - Smarthealth<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digital GP post Spreekuur.nl a pris un bon d\u00e9part cette ann\u00e9e - en partie gr\u00e2ce \u00e0 Corona. 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